Com um número maior de consumidores mantendo-se no conforto — e na segurança — das suas casas, as facilidades digitais têm acelerado e mudado o comportamento de compras mundo afora. Na esteira dessa tendência, os consumidores estão procurando por novos e charmosos produtos para as suas casas. Não à toa, as buscas por “caixas para plantas” cresceram globalmente 200% de um ano para o outro.
As pessoas também estão descobrindo maneiras de celebrar longe umas das outras, tanto que vemos um aumento de mais de 100% por “presentes online”, de um ano para o outro. Além disso, buscas por “clique e retire” cresceram 600%, de 2019 para 2020, sinal de que os compradores do mundo todo estão dispensando o serviço de entrega, optando por sair e buscar o que precisam.
Com tantas informações e opções disponíveis online, o espaço entre o gatilho de compra e a compra em si se tornou incrivelmente complexo. Pela lente das ciências do comportamento, nossa última pesquisa Decoding Decisions (“Decodificando decisões”, em livre tradução) mostra como os compradores lidam com essa complexidade — algo a que chamamos de “meio do caminho confuso” — e codifica o comportamento em dois modos mentais: a exploração (uma atividade expansiva) e a avaliação (uma atividade redutiva).
As descobertas comportamentais feitas nesse “meio confuso” muitas vezes determinam o resultado final que leva à compra, e isso faz desse “meio confuso” um espaço decisivo para as empresas se conectarem com seus clientes e conquistarem potenciais consumidores. Por isso, o nosso foco é ajudar você a se comunicar melhor com milhões de compradores que recorrem ao Google todos os dias. Aqui, vamos mostrar novas maneiras de apresentar — e valorizar visualmente — sua marca e seus produtos nas Buscas, no Shopping e nos anúncios de Display; para otimizar e aumentar o volume de aquisição de clientes; e amplificar a sua experiência em e-commerce.
Criativos atraentes e personalizados para Buscas, Shopping e anúncios de Display
Criativos atraentes de anúncios são a chave para engajar os compradores enquanto eles se guiam pelo “meio confuso”. Das pessoas que compram online, 85% dizem que informações e imagens de produtos são importantes na hora de decidir a marca ou o varejista dos quais comprar. Veja como anúncios de Discovery podem ajudar você a inspirar visualmente os compradores que percorrem seus feeds de YouTube, Discover e Gmail, e também como estimular as compras pelos seus vídeos no YouTube. Hoje, estamos trazendo essa mesma experiência de produto às Buscas, ao Shopping e aos anúncios de Display.
Para ajudar você a aumentar as vendas com seus anúncios de Busca, estamos lançando a versão beta de um programa de extensões de imagem. Com ele, fica muito fácil acrescentar peças e imagens atraentes e de alta qualidade, para que os compradores considerem os seus produtos na hora e entrem em ação mais rapidamente. Com as extensões de imagens, você pode subir importantes imagens ou mesmo fazer a curadoria delas automaticamente a partir do seu site, tudo por meio do machine learning. A Hugo Boss, por exemplo, usou extensões de imagem com anúncios responsivos de busca, e viu uma melhora de 2,5 vezes no retorno sobre investimento, além de uma alta de 5% nas taxas de clickthrough.
Além de imagens atraentes, estamos trazendo novas maneiras de personalizar e fazer a curadoria dos seus anúncios responsivos de busca. Agora é possível destacar de maneira dinâmica as ofertas e promoções por tempo limitado com uma contagem regressiva, e receber sugestões de como divulgar sua disponibilidade online, envios e devoluções.
Para os varejistas, estamos oferecendo mais maneiras visuais de se destacar da concorrência com as campanhas inteligentes de Shopping.¹ Agora, nos EUA, você já pode destacar recursos como envio grátis e envio rápido, algo que aumentou a conversão média em 9%. Ainda este ano, você poderá diferenciar melhor os seus produtos mais relevantes com um carrossel de curadoria dinâmica, em uma experiência de compras nova, imersiva e navegável, além de incluir conteúdo em vídeo nos seus anúncios de Display.
Aproveitando as novidades nos anúncios de Buscas e de Shopping, estamos atualizando a experiência visual dos anúncios responsivos de Display, para que você engaje mais os compradores enquanto eles navegam por milhões de sites e apps com as suas campanhas de Display. Agora, você tem novos layouts criativos, anúncios de vídeo gerados automaticamente e anúncios dinâmicos atualizados — que passaram a poder trazer o nome da sua empresa junto do logo, destacando suas últimas promoções ou mesmo um único produto.
Lances automáticos para encontrar os compradores certos
Os Lances Automáticos avaliam bilhões de combinações de sinais contextuais relevantes presentes durante o leilão, como hora do dia, tipo de aparelho ou sistema operacional. Assim, você vai encontrar os consumidores certos na hora certa para gerar mais vendas online — mesmo enquanto a demanda dos consumidores variar por todo o Google — em tempo real.
Recentemente, apresentamos várias novas ferramentas, como estratégias de lance de portfólio e relatórios de estratégia de lances, para tirar o máximo de performance do seu investimento. Com base nisso, você já pode otimizar a sua campanha de Smart Shopping para aumentar as vendas online especificamente advindas dos novos clientes. Os varejistas que participaram dos primeiros testes para aquisição de novos clientes já estão vendo grandes resultados. A IT Cosmetics, uma marca de maquiagens e cuidado da pele, acrescentou sua meta de aquisição de clientes à sua campanha de Smart Shopping e viu o lucro aumentar 188% com esses novos compradores.
Recursos e ferramentas para uma experiência rápida e tranquila de e-commerce
A necessidade de uma experiência rápida e tranquila de e-commerce, especialmente em mobile, nunca foi tão grande. As empresas que adotam o digital, ainda mais no ambiente em que vivemos hoje, são capazes de engajar os consumidores como nunca antes.
Estamos apresentando uma nova coleção de recursos de Vendas Online no nosso Centro de Soluções para Anunciantes, com conteúdo disponível em inglês. Nesse espaço, você encontra as últimas pesquisas sobre consumidores, indo ainda mais fundo para entender esse “meio confuso”, tem acesso a relatos de empresas que fizeram a transição para o digital e aprende mais sobre as nossas últimas inovações e recursos de produtos, tudo para melhorar a sua experiência de e-commerce.
Esperamos que essas últimas atualizações ajudem as empresas a conquistar a demanda dos compradores online e a atingir seus objetivos de marketing.
