Как в текущей ситуации помогать пользователям через мобильные приложения

Lowell Doppelt, Алина Толмачева / Апрель 2020 г. / Мобайл, Мобильная реклама, Инсайты потребителей

Люди стали чаще обращаться к приложениям, чтобы получать информацию, повышать продуктивность или наблюдать за своим здоровьем. В первом квартале 2020 года среднее время еженедельного использования приложений выросло на 20% по сравнению с прошлым годом. Поэтому компании адаптируют стратегии продвижения приложений и бизнес-модели.

5 ways brands can use apps to help their customers

Отвечайте на запросы рынка оперативно

В условиях самоизоляции люди стараются оставаться активными и следят за своим здоровьем. Adidas в России дал пользователям бесплатный доступ к тренировкам в приложении adidas Training by Runtastic. Премиум-подписка доступна 90 дней — можно заниматься из дома по всем доступным программам.

Расширяйте партнерство и ставьте новые маркетинговые цели

Подумайте о сотрудничестве, чтобы помогать покупателям в сложное время. Кулинарный проект Eggsellent, который специализируется на блюдах из яиц, начал партнерство со службой доставки «Самокат». Бренд запустил марафон приготовления завтраков в Instagram. Пользователи должны продержаться до конца, а взамен получат скидочную карту в Eggsellent. «Самокат» же привозит продукты для готовки, поэтому их аккаунт нужно отмечать в «историях» с фото каждого завтрака.

5 ways brands can use apps to help their customers

Адаптируйтесь к новым потребностям пользователей

71% покупателей следят за брендами, которые могут помочь им пройти через кризис. Когда люди самоизолировались, соцсети стали главным способом получать свежие данные. «ВКонтакте» снабжает пользователей актуальной информацией о коронавирусе и позволяет ставить шуточные статусы о самоизоляции — например, «Анализирую статистику» или «Глажу кота».

Обращайтесь к пользователям чаще и чутко реагируйте на фидбек

Более трети покупателей начали использовать товары или услуги нового бренда после того, как заметили его помощь в период пандемии.

Взаимодействуйте с пользователями, когда адаптируетесь под изменения, и объясняйте, почему вы делаете что-то иначе.

«Альфа Банк» информирует клиентов о загруженности отделений в режиме реального времени и делился этой новостью на страничке во «Вконтакте». А «Райффайзенбанк» рассказывает о том, что продлевает срок действия банковских карт. Так клиентам не придется ходить в отделения для перевыпуска.

Приложения всегда помогали поддерживать контакт между людьми, выстраивать отношения и повышать лояльность.

Помогайте поставщикам и партнерам

Люди поддерживают местные рестораны, но им важно знать, что сервисы доставки учитывают меры безопасности. В США запрос «безопасна ли доставка еды» стал популярнее на 650% с начала марта.

Когда люди ищут надежную помощь и точную информацию, предложите им свое содействие, и они этого не забудут.

Сервис «Яндекс.Еда» сделал доставку бесконтактной и обнулил комиссию для ресторанов с собственными курьерами. Каждый новый ресторан может получить 100 бесплатных доставок за счет сервиса. «Яндекс» также сократил время подключения новых заведений с семи дней до одного. А для курьеров компания запустила программу поддержки — болеющие или сотрудники на карантине получат финансовую помощь.

Гибкость как основа развития: советы по Agile от маркетологов Google