Чеклист: пять вопросов себе о стратегии мобильного маркетинга

Больше половины всех переходов на сайты приходится на мобильные устройства. Несмотря на это, коэффициент конверсии для компьютеров по-прежнему выше, чем для смартфонов и планшетов.

Исследования показывают, что многие руководители недооценивают важность мобильного маркетинга, поскольку не знают, что их текущая стратегия неэффективна. В итоге они теряют клиентов. Когда потребителям неудобно взаимодействовать с компанией на смартфонах и планшетах, вероятность покупки снижается на 62%3, сколь бы эффективным ни было привлечение пользователей.

Пять лет назад я стремился донести до компаний, что мобильный сайт — их новый козырь. Теперь просто сделать сайт недостаточно: он должен быть простым, быстрым и удобным. Ответив на эти пять вопросов, вы сможете понять, какое место занимает мобильный маркетинг в цифровой трансформации вашей компании.

Мобильный маркетинг — в приоритете?

Поручить мобайл-стратегию отдельным сотрудникам недостаточно: о ней необходимо заботиться каждому. Руководители должны искать нужные технологии и внедрять их в организации. Маркетологи и аналитики — работать с данными и искать новые источники дохода. Разработчики — применять новейшие инструменты для работы с мобильными ресурсами. Дизайнеры — знать обо всех рекомендациях по UX и поддерживать тесное взаимодействие с разработчиками.

Вы не сможете сделать мобильный сайт более эффективным, если не установите конкретные показатели, к которым нужно стремиться. Если ваш мобильный сайт ежемесячно посещает 70% клиентов, а покупки там делает только половина из них, нужно что-то менять.

5-ways-to-win-mobile-web-RU1

Насколько быстрый ваш сайт?

Среднее время полной загрузки мобильной веб-страницы — 15,3 секунды. Если она загружается дольше трех секунд, больше половины пользователей ее покидают4. В ритейле каждая секунда задержки могут привести к падению конверсий на 20%5. Если у вас нет специалистов по оптимизации сайта, клиентов уведут конкуренты.

Самые быстрые страницы загружаются менее чем за секунду. С помощью инструмента Test My Site можно сравнить скорость загрузки сайта с контрольными показателями по своей отрасли и узнать, что можно улучшить.

5-ways-to-win-mobile-web-RU2

Используете ли вы современные технологии?

Устаревшие решения — препятствие на пути к долгосрочному успеху. Такие технологии, как Accelerated Mobile Pages (AMP) и современные веб-приложения (PWA), позволяют создавать удобные и красивые сайты с быстрой загрузкой на любой платформе. Так вы сможете привлечь больше посетителей, к тому же для работы с этими технологиями не нужны специальные навыки.

Еще технологии помогут упростить оформление заказа — пользователям не нужно будет все время вводить текст вручную. С помощью Google Pay и других аналогичных платформ вы сможете оптимизировать процесс оплаты и получите больше конверсий. Чем ближе человек к покупке в один клик, тем лучше.

5-ways-to-win-mobile-web-RU3

Как часто вы проводите тестирования?

Единственный способ узнать, чего хотят ваши клиенты, — предложить им варианты на выбор. Практически все успешные интернет-компании ведут непрерывное A/B-тестирование своих ресурсов. Например, Booking.com ежедневно проводит около тысячи A/B-тестов, а Amazon меняет цены более 2,5 млн позиций.

5-ways-to-win-mobile-web-RU4

Ставите ли вы себя на место покупателя?

Эксперименты должны проводиться в реальных условиях — так будет проще найти недостатки. Вы, например, знаете, как работает ваш сайт при медленном мобильном интернете? Ваши специалисты должны регулярно проводить стресс-тесты мобильного сайта и сохранять полученные результаты.

5-ways-to-win-mobile-web-RU5

У пользователей сегодня огромный выбор, поэтому скорость загрузки сайта и его удобство важны как никогда. Задайте себе эти вопросы, чтобы понять, насколько ваши сайты соответствуют ожиданиям клиентов и маркетинговым целям. Так вы поймете, что нужно сделать в первую очередь.

Барьеры и возможности: что мешает делать качественные мобильные сайты в России