Мобильный сайт или приложение должны нравиться пользователю с первого взгляда. Иначе он не захочет работать с ними снова. Помогите пользователю найти желаемое без лишних усилий и старайтесь сохранить его интерес на протяжении всего пути к конверсии – от поиска до покупки или консультации со службой поддержки.

(Предыдущая глава: "Приложения и сайты для розничной торговли. Введение")

1. Обеспечьте высокую скорость загрузки

Пользователи требовательны к качеству мобильных ресурсов. Многие из них делают покупки на ходу и просто не могут ждать, пока информация загрузится. Если загрузка отнимет много времени, они просто покинут сайт или приложение. Проверяйте скорость загрузки и улучшайте мобильные ресурсы с помощью специальных инструментов диагностики. Используйте новейшие технологии для сжатия файлов и повышения эффективности.

2. Четко разъясняйте преимущества регистрации

Пользователи могут покинуть приложение, если вы сразу предложите им зарегистрироваться, не объяснив, зачем это нужно (например, для моментального оформления заказа – вызова такси, доставки пиццы и т. п.). Если ваш бренд недостаточно известен, а ваши посетители не знают, что именно вы предлагаете, не требуйте от них сразу же вводить свои данные Например, предоставьте им возможность оформлять покупки без регистрации.

3. Говорите на языке своих клиентов

Незнакомые термины и фразы затрудняют понимание. Например, посетителям могут не понравиться специфические для вашего бренда термины в призывах к действию. Понятность и функциональность – прежде всего. Не жертвуйте ими ради продвижения бренда.

4. Усовершенствуйте функцию поиска

Результаты поиска должны быть релевантными. От них во многом зависит, совершит потенциальный клиент покупку или нет. Поэтому сделайте поиск максимально удобным и эффективным. Используйте автоматическое исправление опечаток, распознавание исходной формы слов, интеллектуальный ввод текста и подсказки. Это поможет избежать ошибок в запросах и ускорить процедуру поиска. А чем быстрее посетитель найдет то, что ему нужно, тем скорее он совершит конверсию.

5. Откажитесь от навязчивой рекламы

Пользователи неохотно скачивают приложения незнакомых компаний. Поэтому реклама приложения на мобильном сайте – не всегда хорошая идея. Попробуйте заинтересовать потенциальных клиентов полезным и увлекательным контентом, и тогда они сами захотят скачать и установить ваше приложение. Если же вы размещаете на сайте рекламу приложения, используйте для этого не межстраничные объявления, а баннеры, поскольку их проще пропустить.

Следующая глава: "2. Описания товаров и отзывы".