Не секрет, что сегодня покупатели всё чаще ищут информацию о товарах со смартфонов.. Вопрос в том, готовы ли они оформлять и оплачивать покупки с этих устройств. Ниже мы расскажем о том, как помочь им сделать этот шаг.

(Предыдущая глава: "2. Описания и обзоры товаров")

14. Не переводите покупателей к оформлению заказа сразу после добавления товара в корзину

Некоторые онлайн-магазины предлагают пользователям оформить заказ сразу после добавления товара в корзину. Этого делать не следует. Лучше просто подтвердить, что товар добавлен в корзину, и позволить пользователю продолжить поиск. На этом же этапе ему можно предложить сопутствующие товары.

15. Дайте покупателям возможность вносить изменения в заказ на странице корзины

Если пользователь выбрал неверное количество товаров или случайно добавил в корзину ненужную вещь, у него должна быть возможность легко и быстро исправить ошибку.

16. Перенесите информацию об акциях и специальных предложениях на страницу оформления заказа

Не предлагайте покупателям, ещё не определившимся с выбором, скидки и купоны – это лучше сделать на странице оформления заказа. Если пользователю для поиска скидки потребуется перейти на другой сайт, есть риск, что он выйдет из приложения, так и не сделав в нем покупку.

17. Разрешите совершать покупки без регистрации

Как показывает практика, пользователи, у которых нет аккаунта на мобильном сайте или в приложении, предпочитают совершать покупки без регистрации. Они считают, что это проще и быстрее. Если вы хотите рассказать новым покупателям о преимуществах регистрации, это лучше делать после того, как покупка оформлена.

18. Убеждайте пользователей в безопасности оформления покупок

Пользователи обеспокоены случаями утечки данных в онлайн-магазинах, поэтому их нужно убеждать в безопасности оформления покупок. На сайтах и в приложениях для розничных продаж должны быть реализованы все основные механизмы безопасности (например, шифрование паролей и протокол HTTPS). Ещё одно важное условие – визуальное подтверждение защищенного соединения (например, значок замка в адресной строке браузера или приложении). Увидев его, пользователи с большей готовностью совершат оплату.

19. Принимайте оплату через сторонние платежные сервисы

Многие пользователи оплачивают покупки в Интернете через популярные платежные сервисы, например PayPal, Apple Pay и Android Pay. Реализация оплаты через такие сервисы позволит покупателям оформлять покупки быстрее и избавит их от лишних волнений за безопасность своих данных.

20. Предоставляйте подробные описания оформленных заказов

В этом случае у ваших клиентов появится возможность тщательно проверить заказ после его завершения. Информацию о том, как исправить обнаруженные ошибки, следует указывать в том же сообщении.

Следующая глава: "4. Удобство покупки".