Пользователи уже привыкли к тому, что покупать товары со смартфонов просто. Поэтому процесс покупки на вашем мобильном ресурсе должен быть понятным и удобным.

(Предыдущая глава: "3. Оформление покупки и оплата")

21. Проработайте дизайн форм

В формах должны поддерживаться все доступные способы ввода – пусть функциональность приложения не ограничивает выбор пользователей. Не менее важно удобство чтения: экранная клавиатура и другие элементы интерфейса не должны закрывать собой поля формы. Сделайте так, чтобы поля по мере заполнения автоматически отодвигались вверх экрана. Любые дополнительные функции, упрощающие работу с формами, например автозаполнение, расстановка заглавных букв и сканирование кредитных карт, тоже не будут лишними.

22. Упростите аутентификацию

Пользователей раздражает, когда настройка и восстановление пароля требуют множества действий. Чтобы они не покидали приложение или сайт по этой причине, упростите аутентификацию: сократите число шагов или предложите альтернативные варианты. Например, сканирование отпечатка пальца или вход через сторонний сервис.

23. Поясняйте, зачем вы запрашиваете разрешения

Когда пользователь видит запрос на разрешение и не понимает, о чем идет речь, он нередко отвечает отказом. Это может привести к сбою работы приложения. Чтобы избежать таких сценариев, запрашивайте разрешения в подходящий момент и сообщайте, зачем они вам требуются. Тогда вероятность того, что пользователь даст согласие, станет выше.

24. Удобно расположите контактные данные службы поддержки

Обычно контактную информацию размещают внизу страницы. Если пользователь не найдет ее там, он может отказаться от покупки. Укажите номер телефона и электронный адрес службы поддержки. Если вы предоставляете поддержку через чат, сообщите и об этой возможности. Пользователю будет приятно выбрать наиболее удобный для него способ связи.

25. Напоминайте о выгоде

Если у вас действуют специальные предложения или возможна бесплатная доставка, напоминайте об этом при любой возможности. Особенно важно указывать такие сведения на страницах товаров.

Следующая глава: "Полезные ресурсы".