1. Объедините источники данных по разным каналам и типам устройств, чтобы иметь возможность оценивать ситуацию в целом.

  • Пользователи могут собирать информацию или совершать покупки разными способами: в Интернете и обычном магазине, со смартфонов или компьютеров. Объединив все эти данные, вы получите представление об общей ценности своих клиентов: вам не нужно будет определять ценность по отдельным каналам или устройствам.
  • Для этого нужно опознавать клиентов, например по идентификатору или адресу электронной почты.

2. Перечислите характеристики своего наиболее ценного клиента и разработайте схему оценки всех имеющихся клиентов.

  • Понимая, в чем ценность ваших клиентов и кто они такие, вы сможете легко их классифицировать.
  • Если для вас важны не только доходы, но и лояльность бренду, наиболее ценный клиент не тот, кто тратит больше всех, а тот, кто тратит много и регулярно, взаимодействуя с вашей компанией по разным каналам.

3. Сегментируйте клиентов по их ценности и прибыльности.

  • Определите основные характеристики своих клиентов и разделите их на сегменты для дальнейшей работы.
  • Такое сегментирование поможет определить, кого стоит привлечь снова (потому что они начинают терять ценность), кто может перейти в сегмент наиболее ценных, а в кого не имеет смысла вкладывать средства.

4. Используйте сегментацию клиентов в рекламных кампаниях.

  • У разных сегментов разные предпочтения и интересы, поэтому нужно подбирать разные сообщения. Вы будете показывать разные объявления наиболее ценным клиентам и тем, кто в последнее время не проявлял интереса к вашей компании.
  • Если вы хорошо изучите имеющиеся сегменты (кто в них входит, что этим пользователям нужно), то сможете понять, как привлекать новых похожих клиентов.

5. Планируйте ставки и бюджет с учетом вышесказанного.

  • Следует активно привлекать потенциальных ценных клиентов и удерживать существующих. Убедитесь, что назначенные ставки и бюджет не ограничивают ваши возможности в работе с ними.
  • Если у вас небольшой бюджет, помните, что лучше упустить клиентов с низкой ценностью, чем с высокой. Перераспределите бюджет в пользу наиболее ценных клиентов.