Отчет "Пользовательское восприятие мобильных приложений" содержит данные, которые помогают оптимизировать приложения для смартфонов. В нем описываются ключевые критерии оценки приложений. Можно узнать, как повысить удовлетворенность пользователей, оптимизировать конверсии и измерить эффективность. Отчет включает все этапы работы пользователя с приложением, точки конверсии на каждом таком этапе, а также принципы оптимизации. Ниже приведен краткий обзор. Чтобы просмотреть подробное описание принципов восприятия мобильных приложений, а также информацию о ключевых показателях, которые можно измерить, загрузите полную версию.

ПРИНЯТИЕ

Устраните все препятствия

На этом этапе вашей основной задачей является устранение препятствий, мешающих использованию – и принятию – вашего мобильного приложения.

Экран-заставка, советы и ознакомление с приложением

Познакомьте пользователя с контентом и сутью приложения, чтобы ему было легко начать работу. Первое впечатление очень важно. Экран-заставка дает возможность привлечь и заинтересовать пользователя. Советы и справочные материалы должны предоставляться в контексте действий. По возможности лучше обойтись без обязательного ознакомления. Помните, что пользователя нельзя заставлять ждать.

Главный экран и навигация

На главном экране должны быть доступны все основные функции, а также контент, соответствующий ожиданиям. Навигация должна быть четкой, конкретной и логичной. Элементы следует единообразно располагать на всех страницах приложения. По умолчанию должны быть доступны только основные материалы и навигационные элементы. Дополнительные детали лучше сделать доступными при касании или сдвиге активного экрана.

Регистрация, вход и доступ

Одно из главных отличий приложений от мобильных сайтов состоит в том, что пользователи могут постоянно оставаться в системе. Также приложения более удобны и поддерживают персонализацию с учетом истории действий пользователя и его данных. По возможности постарайтесь сделать приложение доступным без регистрации.

ИСПОЛЬЗОВАНИЕ

Сделайте переход к конверсии простым

На этом этапе важно, чтобы пользователи могли быстро находить нужное, просматривать сведения о продуктах и услугах, а также выполнять действия на различных устройствах.

Поиск

Хорошая поисковая система поможет пользователям быстро найти то, что нужно. Приложения с возможностью поиска обычно имеют гораздо более высокий коэффициент конверсии, чем те, в которых такая функция отсутствует. В приложении можно наладить поиск по ключевым словам, изображениям или отсканированным кодам товаров.

Товары и услуги

Просматривая описания товаров, пользователи принимают важные решения (например, добавить товар в корзину или список желаний, позвонить в компанию и т. п.). На хорошей странице с описанием можно быстро совершить транзакцию, сохранить находку на будущее или поделиться ей с друзьями.

Поддержка различных устройств и каналов

Все чаще потребители начинают поиск товара или услуги на мобильном устройстве, а заканчивают, например, на компьютере либо просто приходят в магазин. Также они могут воспользоваться тем же устройством, но позже. Поэтому очень важно обеспечить поддержку таких возможностей, объединив онлайн- и офлайн-каналы.

ТРАНЗАКЦИИ

Обеспечьте пользователям максимальное удобство

На этом этапе вы должны сделать так, чтобы любой клиент, который впервые пользуется приложением, прошел через все стадии процесса покупки с минимальными усилиями, получил на каждой из них подтверждение и без колебаний перешел к конверсии.

После того как товар окажется в корзине, предложите пользователю оплатить его или продолжить покупки (возможно, средняя сумма покупки при этом увеличится). Дайте возможность просмотреть список товаров и цены, а также внести изменения. На этапе ввода личных данных и адреса поддержите намерение пользователя совершить покупку. Настройте автозаполнение форм, ускорив процесс, и сделайте так, чтобы платеж полностью выполнялся на одном экране. На этапе оплаты используйте удобные методы сбора данных (например, сканирование карт или экспресс-платеж), а также настройте автозаполнение для постоянных покупателей. На этапе оформления и подтверждения платежа лучше обойтись без лишних деталей, чтобы пользователь не отвлекался. Добавьте информацию о дополнительных услугах. Сделайте так, чтобы постоянные покупатели могли завершить процесс без переходов на другие экраны. Подтвердите основные сведения о транзакции и добавьте контент, который может побудить пользователя снова сделать покупку у вас.

ВОЗВРАТ

Самообслуживание, вовлеченность и удовольствие

На данном этапе вы должны дать пользователю повод вернуться к вашему приложению, потому что оно полезно, приятно и удобно в использовании. Так вы сможете удержать новых клиентов и повысить лояльность постоянных покупателей.

Аккаунты и сертификаты

Приложения представляют собой идеальный инструмент для самостоятельного управления пользовательскими аккаунтами и операциями в любое время и в любом месте. Предоставьте своим клиентам такой уровень контроля и уверенности в себе. Дайте им возможность получать и применять

сертификаты и ваучеры в приложении, просматривать свой статус лояльности и узнавать об изменениях. Избавьте их от необходимости распечатывать документы.

Контент и дизайн

Используйте подходящий контент и стиль общения. Уделите внимание дизайну, обеспечьте плавные переходы между разделами и удобный поиск товаров или контента. Позаботьтесь о том, чтобы пользователи не попадали в тупик.

Виджеты и уведомления

Виджеты – это расширения внутри основного приложения, которые позволяют пользователю быстро просмотреть интересующую его информацию.

Уведомления – это сообщения о важных, актуальных или личных событиях и встречах. Они воспроизводятся в фоновом режиме и не видны пользователю, пока он не получит визуальное или звуковое оповещение.

Подробнее о пользовательском восприятии приложений и ключевых показателях эффективности, читайте в полной версии отчета.