Как адаптировать свой бизнес к новым условиям и изменить правила

Matthew Rivard, Алина Толмачева / Май 2020 г. / Инсайты потребителей

Пандемия длится уже несколько месяцев. Наша жизнь изменилась до неузнаваемости. Каждый день появляется новая информация, перед всеми компаниями независимо от их размера встают новые задачи. Ситуация меняется очень быстро, и всем нам приходится пересматривать свои представления о нормальных бизнес-процессах.

Единого рецепта, который поможет компаниям найти выход в текущей ситуации, не существует. Каждой организации и команде придется искать собственное решение. Однако все мы, скорее всего, слышали вопрос о том, когда всё станет как раньше.

Но действительно ли вернуться в прошлое — единственный вариант? Может быть, лучше задуматься о том, каким мы хотим видеть будущее?

Сейчас у нас есть возможность пересмотреть свои представления о том, что собой представляет «нормальная жизнь». Я считаю, что в бизнесе наша задача — создать новые нормы, уделять больше внимания потребностям клиентов и научиться лучше удовлетворять их.

Ниже рассказывается, как вы можете помочь в этом своей команде.

Проанализируйте ситуацию и поставьте четкие цели

Насколько текущая ситуация похожа на то, что вы планировали на 2020 год? Многие столкнулись с необходимостью полностью менять планы. Чтобы понять, чем ваша команда должна заниматься в новых условиях, необходимо принять сложившуюся ситуацию и пересмотреть цели.

В Google уже 20 лет используется методика Цели и ключевые результаты. Цели должны быть измеримыми и достижимыми за конкретный период времени. Ключевые результаты должны быть четко сформулированы и представлять собой конечные итоги, а не действия. В сложившейся ситуации «Цели и ключевые результаты» остаются крайне полезным инструментом, который помогает нам пересматривать сроки, изменять приоритеты и сохранять гибкость, реагируя на изменения.

Необходимо выявить возможные изменения поведения, которые могут создать потребность в ваших товарах и услугах.

Однако чтобы поставить четкие измеримые цели, необходимо сначала выявить возможные изменения поведения, которые могут создать потребность в ваших товарах и услугах. Сервис Google Trends позволяет следить за актуальными тенденциями и определять намерения пользователей.

Разработайте новые нормы

В истории есть множество примеров того, что сложные времена давали толчок прогрессу. Уолт Дисней создал свою компанию в период Великой депрессии, предлагая людям развлечения, когда их было сложно найти. Тогда же братья Паркер придумали игру «Монополия». И то, и другое не утратило популярности до сих пор. Более недавние примеры — сервисы Stripe, Square, Airbnb и Slack, которые появились в кризис 2008 года.

Сейчас становится очевидно, какие потребности особенно актуальны. Проанализируйте ваше текущее положение и составьте для своей компании новое видение, которое подскажет, какие инвестиции наиболее актуальны для успехов в будущем. Иногда действовать быстро важнее, чем составлять идеальные планы.

Адаптируйтесь к изменениям, чтобы выжить

В природе наследуемые качества передаются из поколения в поколение, что со временем приводит к изменению вида. Особи, обладающие благоприятными для выживания характеристиками, передают их потомкам. Выживают не всегда самые сильные или самые умные. Выживают те, кто способен приспособиться к изменениям.

Этот принцип верен и в бизнесе. Компании, которые не боятся экспериментировать и быстро адаптируются, изменяют предложение вместе с меняющимися потребностями клиентов, с большой вероятностью займут лидирующее положение.

Эволюция не всегда становится заметна сразу. Предоставьте своим командам свободу планировать и действовать.

Эволюция не всегда становится заметна сразу. Предоставьте своим командам свободу планировать и действовать. Отмечайте все достижения, крупные или мелкие, и дайте своим сотрудникам возможность учитывать в работе и текущие, и будущие потребности. Так вы создадите условия для развития. Нельзя добиться успеха, ничего не делая. Существует определенный риск неудач, но именно компании и руководители, которые ориентированы на прогресс и видят в неудачах возможность развиваться, способны выжить в непростых ситуациях.

Приспособиться к переменам не всегда просто, однако для многих компаний текущая нестабильность открывает возможности учиться новому и достигать большего, чтобы создать лучшее будущее для всех нас.

Хотите узнать больше? Посмотрите беседу с Мэттом Ривардом о создании новых норм.

covers_2000x312_3-копия-19-2.png

ivi — лидирующий онлайн-кинотеатр на российском рынке, этот статус требует постоянного роста: за 2 года численность специалистов в штате выросла почти в 2 раза. В период пандемии мы не приостанавливали наем, напротив, за период карантина было выведено более 108 новых сотрудников, в том числе топ-менеджмент. Мы настроили бесперебойную работу отдела персонала, собеседования перенесли в bluejeans. Помимо этого, мы полностью перешли на электронный документооборот, что позволило не менять темп в работе с партнерами и проводить крупные сделки без замедления процесса.

А чтобы поддержать командный дух среди сотрудников, мы всё время удаленной работы проводим активности: digital-обеды или кофе-брейки с коллегами, спортивные онлайн-тренировки и интеллектуальные игры, кинопросмотры онлайн, конкурсы: на лучшее рабочее место дома, карантинный look и многое другое.

Сложное время: как директора российских агентств обновляют стратегию в новой реальности