Мобильные пользователи находятся в центре внимания Autoglass, ведь повреждение автостекол может произойти в любой момент. Чтобы охватить эту аудиторию, компания создала сайт, оптимизированный для мобильных устройств, и разместила объявления со звонком по клику в мобильном поиске. Когда у Autoglass появилось собственное мобильное приложение, его начали рекламировать с помощью объявлений с загрузкой по клику и в приложениях в контекстно-медийной сети Google.

Autoglass ведет свою историю с 1979 года. Компания базируется в Бедфорде, Великобритания, и является лидером в сфере услуг по замене и ремонту автостекол. Она работает круглосуточно, без выходных и праздников, ежегодно обслуживая более 1,5 миллионов клиентов через развитую сеть сервисных центров и мобильный центр экстренной помощи.

Помощь уже в пути

Маленькая трещина на лобовом стекле может вылиться в большие расходы, если сразу же ее не устранить. А когда нужно срочно что-то найти, люди часто прибегают к помощи смартфонов. Чтобы охватить эту ценную аудиторию, в 2010 году компания Autoglass выпустила сайт, оптимизированный для мобильных устройств.

Разработку маркетинговой стратегии компания Autoglass поручила агентству Starcom MediaVest Group (SMG). "Компания Autoglass одной из первых запустила сайт, оптимизированный для мобильных устройств, – говорит Пол Казамиас (Paul Kasamias), директор по поисковому маркетингу в SMG. – Ведь контекст имеет решающее значение. Если у вас в дороге треснуло лобовое стекло, вы станете искать, где его можно отремонтировать, с мобильного телефона".

По сравнению с прошлым годом количество заказов с мобильных устройств возросло на 11%, а число кликов – на 53%. Мобильный поиск стал для нас главным каналом привлечения клиентов.

Рынок потребительских услуг – высококонкурентная среда, поэтому Autoglass постоянно находится в поиске новых возможностей. Чтобы привлечь трафик на сайт, в 2010 году компания запустила рекламу в мобильном поиске Google, а в начале 2012 года было добавлено специальное расширение, позволяющее позвонить по объявлению в один клик.

В 2011 году вышло первое мобильное приложение Autoglass. Компания рекламирует его с помощью объявлений с загрузкой по клику и в приложениях. "По сравнению с прошлым годом наши инвестиции в мобильную рекламу значительно выросли, – говорит Пол. – В мобильном поиске – на 115%, а если брать в расчет объявления в приложениях и с загрузкой по клику, то общий прирост составил 220%".

Отслеживание эффективности

При значительных инвестициях в мобильные решения важно следить за их рентабельностью. Для оценки эффективности Autoglass и SMG подсчитывают количество звонков, заказов и загрузок. "Мы используем уникальные телефонные номера для объявлений со звонком по клику. Это позволяет нам понять, какие кампании и ключевые слова обеспечивают больше всего звонков, – объясняет Пол. – Мы также отслеживаем число загрузок мобильного приложения и количество заказов, оформленных через приложение. Благодаря этому мы знаем, какой процент пользователей, установивших приложение, затем делает заказ".

Мобильная реклама отлично работает в связке с мобильным сайтом. "Благодаря мобильному поиску, который теперь составляет 23% от всего нашего трафика, посещаемость и количество заказов существенно увеличились, – говорит Пол. – По сравнению с прошлым годом количество бронирований с мобильных устройств выросло на 11%, а число кликов – на 53%". Но самым приятным сюрпризом стал рост числа загрузок приложения: "За 10 месяцев приложение было установлено 4000 раз по объявлениям с загрузкой по клику и в приложениях. И если раньше соотношение загрузивших приложение и сделавших заказ было 16:1, то после инвестиций в рекламу в поисковой и контекстно-медийной сетях Google оно достигло 3:1 на платформе iOS и 8:1 – на Android. При этом средняя стоимость заказа меньше, чем у кампаний в обычном поиске, которые обходятся дороже".

В будущем Autoglass и SMG надеются достичь ещё лучших результатов. "Мобильный поиск стал для нас главным каналом привлечения клиентов", – заявляет Пол. Компания также планирует использовать новые функции отчетности в расширенных кампаниях для более точной оценки эффективности и готовится к следующему витку оптимизации мобильного сайта. "Мобильный сайт – это не просто способ привлечения потенциальных клиентов, – говорит Пол. – Для Autoglass это прежде всего инструмент, позволяющий оказывать помощь в экстренных ситуациях".