У банка Garanti более 4,5 млн пользователей системы онлайн-банкинга, и одной из главных его коммерческих целей стало увеличение числа заявок на кредиты через эту систему. Чтобы упростить процесс получения кредитов, в мобильном приложении была реализована новая функция, позволяющая подать заявку и получить ответ в течение пяти минут. Совместно с агентством adXclusive специалисты банка разработали маркетинговую кампанию, которая стимулировала пользователей скачать приложение и подать заявку на кредит онлайн.

Чтобы проинформировать пользователей о новом функционале, была проведена кампания, ориентированная на продвижение приложения. В рамках этой кампании использовались мобильные объявления masthead на YouTube, реклама TrueView на всех устройствах, объявления в мобильном поиске и контекстно-медийной сети Google, а также универсальные кампании для приложений. "Наша цель состояла в том, чтобы охватить пользователей на всех этапах принятия решения", – объясняет Дениз Гювен (Deniz Guven), первый вице-президент по цифровому маркетингу банка Garanti.

Такой подход привел увеличению числа конверсий. Коэффициент конверсии для установок мобильного приложения вырос на 16%. Количество скачиваний приложения для Android увеличилось на 15%, а для iOS – на 55%. Это, в свою очередь, вызвало уменьшение цены за скачивание на 29% для Android и на 7% для iOS. Важную роль здесь сыграли универсальные кампании для приложений, благодаря которым было выполнено 40% платных скачиваний и подано 43% заявок на кредиты через версию для Android.

Затем Garanti и adXclusive занялись оптимизацией кампаний, ориентированных на установку приложения, чтобы повысить число заявок на кредиты. "Хотя количество скачиваний приложения является важным показателем эффективности, мы также оцениваем поведение пользователей после установки, поскольку наша главная цель – увеличение числа заявок на кредиты, – продолжает Дениз. – А оно в период проведения кампании возросло на 13%. Около 25% всех заявок на кредиты было подано через мобильное приложение. В последующие месяцы это значение постепенно становилось все больше и больше".

Особенно успешной оказалась реклама на YouTube. "Наибольшее удивление вызвали результаты кампаний TrueView на YouTube, – объясняет Дениз. – Изначально их цель состояла в повышении узнаваемости и интереса. В итоге, согласно результатам Brand Lift, уровень запоминаемости рекламы вырос на 19%. Однако, кроме того, существенно увеличилось количество установок мобильного приложения. 60% всех установок в ходе кампании произошло благодаря объявлениям TrueView. При этом цены за скачивание, в сравнении с другими мобильными каналами, были относительно невелики".

В банке Garanti решили продолжать оптимизацию и корректирование медиа-микса как следствие того, что эта кампания демонстрировала пользу от взаимодействия разных каналов. "Увидев преимущества рекламы TrueView с точки зрения повышения знания и числа конверсий, мы включили YouTube в качестве постоянного компонента медиамикса".