Turkcell предоставляет услуги голосовой связи, передачи данных и телевизионного вещания в мобильных и стационарных сетях как частным, так и корпоративным клиентам. Филиалы компании есть в девяти странах: Азербайджане, Белоруссии, Германии, Грузии, Казахстане, Республике Молдова, Северном Кипре, Турции и Украине.

Компания Turkcell активно внедряет инновации на турецком рынке мобильной связи и с готовностью вкладывает средства в современные методы маркетинга. Недавно перед маркетологами Turkcell встала новая задача: научиться использовать инструменты цифровой аналитики для выявления клиентов, которые близки к смене оператора связи, и найти способ удержать их.

В первую очередь Turkcell было необходимо повысить эффективность рекламных кампаний в Интернете. Для этого нужно было научиться определять, является ли пользователь, делающий запрос о смене оператора, клиентом компании Turkcell или клиентом конкурентов.

  • Чтобы решить эту задачу, специалисты агентства Hype провели интеграцию данных CRM-системы Turkcell с данными Google Analytics и AdWords. Так компания Turkcell получила возможность отличать своих клиентов от клиентов конкурирующих операторов. Затем маркетологи добавили в Google Analytics данные о тарифах на роуминг и уровне лояльности клиентов, на основе которых была проведена сегментация аудитории. Если выяснялось, что существующий клиент хотел сменить оператора, ему показывали объявление AdWords с ценностным предложением для соответствующего сегмента.

    Такой подход позволил компании Turkcell не только выявлять своих клиентов среди пользователей, интересующихся сменой оператора, но и показывать им персонализированную и релевантную рекламу. Полученные результаты превзошли все ожидания. Цена за конверсию снизилась на 78%, цена за клик – на 61%. При этом компания стала получать на 36% больше конверсий. "Мы знали, что интеграция повысит эффективность рекламных кампаний, однако нас поразило, насколько существенным оказался этот рост", – комментирует Сертач Саяр (Sertaç Sayar), менеджер по результативному маркетингу в компании Hype.

    Недостаток данных в какой-либо из аналитических платформ больше не является проблемой. Главное – чтобы между разными платформами был возможен обмен данными. Именно этого мы добились, создав в Google Analytics собственные аудитории ремаркетинга и применив их в AdWords. Число конверсий выросло в два раза, а цена за конверсию при этом снизилась на 78%. И мы не собираемся останавливаться на достигнутом.

    Гёкхан Акдаг (Gökhan Akdağ), директор по результативному маркетингу в компании Hype

    Успех кампании убедил маркетологов Turkcell в важности применения интеллектуального подхода, ориентированного на анализ данных. "Данные – это основа нашего бизнеса, – говорит Кадри Ёздал (Kadri Özdal), директор по продажам в компании Turkcell. – Однако полезны не цифры, а выводы, которые можно сделать на их основе. Полная интеграция с инструментами Google дала нам возможность лучше понимать и анализировать наши данные. Раньше мы не знали точно, были ли направлены наши маркетинговые усилия и затраты на нужную аудиторию. Интеграция с CRM-системой позволила нам отойти от стандартной стратегии ведения маркетинговых кампаний. В результате мы стали точнее настраивать таргетинг на аудитории и, как следствие, повысили эффективность кампаний и сократили затраты".