Tatil Sepeti – это интернет-сервис, ориентированный в основном на клиентов из Турции. Он позволяет бронировать номера в отелях, арендовать автомобили и покупать туристические путевки, экскурсии, круизы и авиабилеты. Маркетологи компании выяснили, что многие клиенты изучают услуги на сайте, но заказывают их не через Интернет. Требовалось сделать сервис удобнее для таких пользователей.

Для многих потребителей выбор и покупка путевки – многоэтапный процесс. Например, пользователь может искать информацию в Интернете с помощью смартфона во время коротких перерывов в работе. Совместно с агентством по цифровому маркетингу Clixous специалисты Tatil Sepeti определили, что показ рекламы в такие моменты будет особенно ценным. "Все больше потенциальных покупателей путевок активно пользуются мобильным Интернетом, и мы хотели сделать сервис удобнее для них", – пояснила Джанан Курукая, менеджер по цифровому маркетингу Tatil Sepeti.

Для многих пользователей SMS-сообщения давно стали привычным способом связи. Поэтому маркетологи Tatil Sepeti создали поисковые объявления с отправкой сообщения по клику. Люди, заинтересовавшиеся объявлениями, могут сразу же отправлять SMS в кол-центр Tatil Sepeti. Благодаря этой рекламной кампании был создан обширный список ценных потенциальных клиентов. Сотрудники отдела продаж обзванивали их, отвечая на вопросы и предлагая продукты, соответствующие индивидуальным потребностям.

Объявления с отправкой сообщения по клику оказались отличным решением для привлечения пользователей, ищущих информацию с помощью мобильного устройства и делающих заказы по телефону. В своих маркетинговых стратегиях мы стремимся учитывать потребности потенциальных клиентов.

Джанан Курукая, менеджер по цифровому маркетингу, Tatil Sepeti

Отслеживание конверсий по звонкам в кол-центр позволило специалистам Tatil Sepeti точно оценить, насколько успешной была новая рекламная кампания. Для мобильных поисковых объявлений с отправкой сообщения по клику значение CTR оказалось более чем на 20% выше, а коэффициент конверсии – на 15% больше, чем для стандартных мобильных объявлений в аккаунте компании. Кроме того, доля успешных звонков новым потенциальным клиентам составила 10%.

Сотрудники онлайн-сервиса и рекламного агентства очень довольны результатами и планируют далее развивать стратегии, основанные на использовании нескольких каналов маркетинга. "Компании Tatil Sepeti и Clixous продолжат анализировать поведение клиентов, использующих несколько устройств, и разрабатывать методы эффективного взаимодействия с ними", – добавила Джанан Курукая.

"Настроить объявления с отправкой сообщения по клику было просто, и мы скоро заметили положительный результат, – рассказал Чадаш Чакыр, специалист по эффективности маркетинга из компании Clixous. – Теперь это одна из наших основных услуг для клиентов, взаимодействующих с нами через несколько маркетинговых каналов, в том числе интернет-рекламу и кол-центры".

Благодаря объявлениям с отправкой сообщения по клику компания Tatil Sepeti сделала процедуру заказа удобнее для клиентов и повысила CTR на 20%