Как известно, многие изучают товары в Интернете, прежде чем купить их в обычном магазине. Поэтому маркетологи французской марки одежды Petit Bateau решили узнать, как связано посещение сайта их клиентами с оплатой на кассе. Для этого они провели инновационное маркетинговое исследование с помощью Google Analytics.

Одежду Petit Bateau во Франции можно купить в 153 магазинах, а также на сайте Petit-bateau.fr. Многие покупатели авторизуются на сайте с помощью карты постоянного клиента, что позволяет сопоставлять их действия онлайн с покупками в обычном магазине.

Загрузив в Google Analytics данные о продажах офлайн за 36 дней, маркетологи обнаружили, что 44% покупателей посещали сайт компании в семидневный период до приобретения товаров, а 9% делали это непосредственно в день покупки. Причем клиенты, которые тратили много денег, проводили в три раза больше времени на сайте, чем те, кто делал покупки на небольшую сумму.

Дальнейший анализ показал, что среди пользователей мобильных устройств связь между изучением товаров онлайн и покупками в магазине была ещё более сильной. Доля мобильных устройств в трафике сайта Petit Bateau уже достигла 34% и продолжает расти. При этом пользователи смартфонов совершают покупки в магазинах на 11% чаще и тратят на 8% больше, чем пользователи компьютеров.

С помощью Google Analytics компания Petit Bateau сумела лучше понять, как посещение сайта влияет на покупки в магазинах, и точнее оценить рентабельность инвестиций в рекламу AdWords: с учетом продаж офлайн она оказалась в шесть раз выше, чем считалось ранее.

За счет этого компания смогла оптимизировать свои программы цифрового маркетинга и рекламный бюджет, а также разработать более привлекательные предложения для покупателей.

Консультанты маркетингового агентства Netbooster помогли Petit Bateau эффективно перераспределить рекламный бюджет в пользу Интернета, сделав акцент на привлечении новых клиентов с помощью показа объявлений по общим поисковым запросам. Всего за год вложения компании в рекламу в Google Поиске выросли на 60%, в основном за счет бюджета отдела связей с общественностью. Ставки для мобильных устройств были увеличены на 20%, а доля мобильного сектора в бюджете поисковой рекламы достигла 43%. В то же время сотрудники магазинов Petit Bateau начали проходить специальные тренинги, чтобы понять важность изучения, сравнения и покупки товаров в Интернете для успеха компании.