Компания Roompot основана в 1965 году. Это ведущий оператор по аренде кемпингов и коттеджей в парках. Бренд Roompot Parcs объединяет более 150 парков отдыха в Европе, в основном в Нидерландах и Германии.

Специалисты отмечают, что поведение покупателей изменилось. Все больше потенциальных клиентов используют для поиска мобильные устройства. В Roompot хотели создать новый удобный сайт для мобильных устройств, чтобы информация была доступна не только пользователям компьютеров. Также компания поставила целью увеличить доход от мобильного сайта на 15%.

Невозможно выбрать оптимальный вариант с первого раза, особенно если речь идет о полной переработке сайта. Старайтесь использовать всю имеющуюся информацию, чтобы максимально повысить качество сайта. А чтобы адаптировать его для нужд пользователей, начните как можно раньше проводить тестирование и изучать отзывы. Такие инструменты, как Диспетчер тегов Google и Google Analytics, позволяют быстро протестировать целый сайт. Используйте их

Уэсли Кулен (Wesley Koolen), менеджер по электронной торговле Roompot Vakanties

Метод проб и ошибок

Запуск нового веб-сайта позволил провести комплексный эксперимент А/Б. Вместо того чтобы сразу создавать "идеальный" сайт, команда решила пойти путем проб и ошибок, изучая поведение пользователей на бета-версии и улучшая страницы в соответствии с отзывами и статистикой.

Для начала специалисты Roompot воспользовались Диспетчером тегов Google и разместили теги как на старой, так и на новой версии сайта. Нужно было определиться, какие данные наиболее важны, а затем создать расширенные сегменты с помощью Google Analytics. Это позволило отслеживать различные модели поведения пользователей и определять эффективность с учетом типа устройства, источника трафика и других данных.

Лучший дизайн

Выполнив тестирование А/Б и последующий анализ различных вариантов в Google Analytics, специалисты компании смогли точно узнать, что нужно посетителям, и в итоге представили клиентам новый сайт Roompot. Благодаря этому значительно увеличился доход компании от всех каналов, включая мобильный. По сравнению с тем же периодом прошлого года трафик в целом вырос на 70%, коэффициент мобильной конверсии – на 120%, а доход от мобильных устройств – на целых 480%.

Чему на этом примере могут научиться другие компании

  • Применяйте метод проб и ошибок. Изучайте отзывы пользователей о новой версии сайта и сразу же вносите соответствующие изменения в его дизайн.
  • После окончания тестирования А/Б проведите анализ сегментов, чтобы выявить различия в поведении пользователей в зависимости от устройства, источника трафика, браузера и других факторов.
  • Учитывайте не только количественные данные (Google Analytics), но и качественные (результаты опросов пользователей и отзывы), чтобы понять, что нужно вашим клиентам.

В будущем компания Roompot планирует применить тот же подход, чтобы усовершенствовать процесс оплаты на сайте и сделать бронирование удобным для пользователей устройств любых типов.