Пользователям нравится, когда все их устройства совместимы между собой. Это удобно. Учитывая это, компания Best Buy использует мобильные ресурсы, чтобы помочь покупателям с выбором и привлечь их в магазины.

РЕЗУЛЬТАТЫ

  • Более миллиона посещений магазинов.
  • На 44% больше переходов на сайт Best Buy.
  • Рост рентабельности инвестиций и доли рынка.

ЗАДАЧА

Продавцы в магазинах электроники Best Buy вот уже 50 лет слышат от покупателей один и тот же важный вопрос: "Есть ли у вас то, что мне нужно, по выгодной цене?" Однако современные покупатели этим вопросом не ограничиваются. Они хотят знать, как выбирать товары и различные аксессуары к ним, чтобы получать наилучшие результаты.

"Современный покупатель может спросить у продавца в магазине, как просматривать снимки с зеркального фотоаппарата на экране телевизора. При этом возникает совершенно новая проблема, с которой мы раньше не сталкивались, – говорит Грег Ревелль (Greg Revelle), директор по маркетингу в компании Best Buy. – Очень важно, чтобы в такие моменты мы могли дать правильный ответ".

СТРАТЕГИЯ

Компания Best Buy решила выделить в рекламном бюджете средства на решения для этой и подобных задач. Были созданы мобильные руководства по выбору товаров и обучающие видео для YouTube. Допустим, покупатель хочет выбрать зеркальный фотоаппарат. Для этого нужно разобраться, какие бывают фотообъективы и чем они отличаются. Специалисты Best Buy создали подробное руководство по выбору объективов, доступное на мобильных устройствах. В нем есть характеристики моделей, иллюстрации и советы. Также были созданы видеоролики для YouTube, например о преимуществах цифровых зеркальных фотоаппаратов, чтобы покупателям было проще определиться.

Мобильные ресурсы стали очень важным фактором для привлечения покупателей в магазины

утверждает Грег Ревелль, директор по маркетингу компании Best Buy.

Многие покупатели не ограничиваются материалами в Интернете, а отправляются в магазин, чтобы посмотреть на товары и задать сложные вопросы консультантам. В такие моменты им можно показывать рекламу местного ассортимента. Например, если пользователь искал информацию о зеркальных фотоаппаратах, то в объявлениях демонстрируются модели, которые есть в ближайших магазинах.

В объявления также добавляется ссылка для покупки товара, чтобы пользователи могли сразу же оплатить заказ онлайн и позже забрать его из магазина. Уже первые эксперименты показали, что такая реклама набирает на 44% больше кликов. Например, в прошлый праздничный сезон статистика Google показала, что реклама местного ассортимента привлекла в магазины более миллиона посетителей1. И мобильные устройства сыграли в этом ключевую роль. "Мобильные ресурсы стали очень важным фактором для привлечения покупателей в магазины", – утверждает Грег Ревелль.

Витрина магазина со ссылкой для оплаты товара

Благодаря вниманию к интересам потенциальных покупателей и стремлению помочь им в выборе товаров специалисты Best Buy добились выдающихся результатов. Оказалось, что мобильные товарные объявления в Google более рентабельны, чем телереклама. К тому же онлайн-реклама позволила Best Buy увеличить долю рынка в ключевых категориях. Используя цифровые технологии и в особенности мобильную рекламу, компания наладила взаимодействие с клиентами в наиболее удобном для них формате.

Источники
  • 1Статистика Google по посещениям магазинов, Best Buy, ноябрь – декабрь 2015 г.