LOVEThESIGN – это итальянский стартап, занимающийся продажей мебели и предметов интерьера в интернете. В ассортименте ритейлера есть как постоянные коллекции, так и товары для еженедельных распродаж. Каталог компании насчитывает примерно 20 тыс. наименований от более чем 1200 дизайнерских брендов.

"Мы всегда осознавали, что на пути наших клиентов к покупке мобильные устройства играют важную роль, поэтому создавали рекламные материалы и другой контент с учетом их специфики", – рассказывает генеральный директор компании Винченцо Канната. На цифровую рекламу приходится 99% маркетингового бюджета LOVEThESIGN. Чтобы обоснованно тратить эти деньги, компании нужно было знать ценность пользователей, работающих с разными устройствами.

Данные Google Analytics показали, что 36% визитов на сайт компании приходятся на мобильные устройства. Чтобы лучше понять их роль на пути клиентов к покупке, было решено активировать в Google Analytics функцию User ID, позволяющую совместно анализировать сессии пользователей на разных устройствах.

Благодаря Google Analytics мы теперь можем оценивать реальный вклад мобильной рекламы в продажи и анализировать поведение пользователей на разных устройствах. Месяц назад мы увеличили бюджет мобильной рекламы примерно в полтора раза и в результате получили на 65% больше конверсий

Винченцо Канната, генеральный директор LOVEThESIGN

Благодаря идентификаторам, – уникальным анонимным кодам, дающим возможность в течение длительного времени распознавать пользователей, – LOVEThESIGN удалось связать 17% заходов на сайт с сеансами тех же посетителей на других устройствах. Анализ показал, что смартфоны используются в 38% транзакций. Кроме того, выяснилось, что пользователи, работающие с несколькими устройствами, склонны тратить больше. Так, вероятность конверсии среди тех, кто пользуется тремя устройствами, более чем в 5 раз выше. При этом средняя стоимость заказа – в 2,7 раза выше, чем у тех, кто совершает покупки с одного устройства.

Учет работы на разных устройствах в новой модели атрибуции показал, что вклад смартфонов и планшетов в конверсии был недооценен на 85%, а в общую выручку – на 102%.

Оценив важность использования мобильных устройств на пути клиентов к покупке, компания LOVEThESIGN оптимизировала для них свои рекламные ресурсы, материалы и контент.

"Если вы хотите понять, какой путь к покупке проходят клиенты, я настоятельно рекомендую применять функцию User ID в Google Analytics", – комментирует Винченцо. – Наши клиенты знакомятся с предлагаемыми товарами на смартфонах, а оплачивают их на других устройствах". Скорее всего, путь таких ценных клиентов к покупке гораздо сложнее. Поэтому одной из важнейших задач для LOVEThESIGN на ближайшее будущее станет обеспечение удобства переходов между устройствами.

Совершенствуя интерфейс, специалисты не забывают и о еженедельных кампаниях для мобильных пользователей. Их цель – повысить узнаваемость бренда и продукции посредством различных медиа каналов. Реклама LOVEThESIGN, размещаемая с помощью Google, уже приносит результаты: увеличение затрат на мобильный маркетинг в полтора раза принесло компании 65% рост числа конверсий в течение одного месяца.