Зная, что вероятность конверсии для вернувшегося пользователя намного выше, чем для нового, авиакомпания Etihad Airways решила снова привлечь тех, кто уже был на их сайте, но не совершил конверсию. В качестве инструмента был выбран поисковый ремаркетинг. Эта функция позволяет адаптировать кампании и рекламное содержание, а также корректировать ставки для прежних посетителей, которые ищут информацию в Google.

Etihad Airways – национальная авиакомпания Объединенных Арабских Эмиратов. Она была создана в 2003 году и стала одной из самых быстрорастущих авиакомпаний в истории гражданской авиации. С учетом новых направлений, открытых в 2015 году, Etihad Airways обслуживает 110 пассажирских и грузовых маршрутов.

Работа с перспективными клиентами

Зная, что вероятность конверсии для вернувшегося пользователя намного выше, чем для нового, авиакомпания Etihad Airways решила снова привлечь тех, кто уже был на их сайте, но не совершил конверсию. В качестве инструмента компания и работающее с ней рекламное агентство DigitasLBi выбрали списки ремаркетинга для объявлений в поисковой сети. Эта функция позволяет адаптировать кампании и рекламное содержание, а также корректировать ставки для прежних посетителей, которые ищут информацию в Google.

"Мы выбрали списки ремаркетинга, поскольку они позволяют персонализировать взаимодействие с клиентом и наглядно показать преимущества нашего продукта", – объясняет Ахмед Эльми, менеджер по рекламе Etihad Airways. По его мнению, работать с пользователями, которые уже побывали на сайте авиакомпании, выгоднее: они лучше воспринимают рекламные объявления, чем новые посетители, а списки ремаркетинга позволяют обратиться к ним напрямую самым эффективным способом.

Команда Etihad Airways воспользовалась ещё одной возможностью повысить эффективность кампании: с помощью данных о посетителях сайта. Например, поисковый ремаркетинг помогают заранее выбрать нужный сегмент аудитории и собрать о нем информацию. Так, для пользователей, заинтересованных в билетах бизнес-класса, можно выстроить особую стратегию рекламы в поисковой сети, подготовить специальные объявления и установить более высокие ставки.

Положительное влияние на конечный результат

Сотрудники Etihad Airways оценили удобство использования поискового ремаркетинга. Разместив теги на сайте, они сразу же начали создавать списки на основе данных о прежних посетителях. Это позволило улучшить такие показатели эффективности, как CTR, коэффициент конверсии и ее ценность. Поисковый ремаркетинг помог снизить цену за конверсию в среднем на 60% по сравнению с обычными объявлениями в поисковой сети.

"Нам удалось значительно снизить цену за конверсию, и это положительно сказалось на продажах, – говорит Ахмед Эльми. – С помощью поискового ремаркетинга мы смогли сделать рекламу с платой за клик более рентабельной и увеличить объемы продаж за счет поисковых объявлений. Кроме того, нам удалось привлечь больше пассажиров премиум-класса. Теперь поисковый ремаркетинг стал ключевым элементом нашей рекламной стратегии. Мы и в дальнейшем будем использовать этот инструмент в стратегических проектах с платой за клик".