Spree – южноафриканский интернет-магазин женской, мужской и детской одежды, продающий вещи как местных модельеров, так и ведущих марок из ЮАР и других стран. Компания работает только онлайн и предлагает своим клиентам уникальную, невозможную для обычного магазина модель обслуживания.

Маркетологи Spree заметили, что доля мобильных устройств в общем трафике постоянно растет – как за счет приложений, так и за счет сайта. Чтобы опередить намечающийся тренд, компания запустила новый сайт с полностью адаптивным дизайном. Свен Схоф (Sven Schoof), директор по качеству обслуживания клиентов, так объясняет это решение: "Адаптивный сайт одинаково хорошо работает на любых устройствах с любой диагональю экрана, тем самым обеспечивая больше конверсий и прибыли. При этом у него единая база программного кода, которую легко поддерживать".

Чтобы пользователям мобильных устройств было проще делать покупки, разработчики Spree внесли целый ряд улучшений в интерфейс. "Специалисты Google составили очень беспристрастный отчет, в котором отметили и сильные стороны, и те, которые нужно доработать, – рассказывает Схоф. – Представив общую картину рынка мобильной электронной торговли, они помогли нам по-новому взглянуть на пользовательский опыт. По рекомендации Google мы сконцентрировались на максимальной простоте и удобстве взаимодействия с сайтом на мобильных устройствах".

Разработчики Spree создали новые главные и целевые страницы разделов мобильного сайта и приложений, применив упрощающие навигацию композицию и визуальные элементы, а также сделали корзину доступной на любом этапе покупки. Благодаря удобному интерфейсу и фильтрам новые страницы категорий стали удобнее, а товары на страницах просмотра – привлекательнее. Кроме того, с функцией изменения масштаба покупатели получили возможность рассматривать их во всех деталях. Также компания Spree применила разработанный Google протокол SPDY, обеспечивающий скорость и безопасность всех транзакций в приложениях и на сайте, в том числе в мобильных сетях.

Уже вскоре новая мобильная стратегия начала приносить плоды. "Мы рассчитываем, что общий коэффициент конверсии для мобильной версии сайта вырастет не менее чем на 50%, – комментирует Свен Схоф. – Для мобильных приложений этот показатель уже сейчас выше нашей первоначальной цели".

Улучшения мобильного интерфейса положительно отразились и на годовой статистике Spree. "На рынке электронной торговли рентабельность инвестиций решает все. Любое изменение и нововведение оценивается по ключевым показателям, за которыми пристально следят. За последние двенадцать месяцев количество мобильных пользователей выросло на 135%, просмотров страниц на смартфонах – на 288%, а покупок, сделанных с их помощью, – на 484%. Коэффициент конверсии на мобильных устройствах удвоился, а время загрузки мобильных страниц снизилось на 32%".

Мы рассчитываем, что общий коэффициент конверсии для мобильной версии сайта вырастет не менее чем на 50%. Для мобильных приложений этот показатель уже сейчас выше нашей первоначальной цели.

Свен Схоф (Sven Schoof), директор по качеству обслуживания клиентов, Spree

Превосходные показатели и 50-процентный рост мобильного трафика воодушевили компанию Spree вкладывать больше в это направление. "Покупатели в Интернете уже давно пережили мобильную революцию, поэтому мы отдаем приоритет разработке под смартфоны, – объясняет Свен Схоф. – Покупки приятнее всего делать в нативных приложениях: они быстрые, удобные и персонализированные. На это и ориентируются наши разработчики и дизайнеры".