Клиенты Matalan могут делать покупки на сайте компании, где представлены самые разнообразные предложения. Следуя стратегии "Слушай, делай, анализируй", маркетологи компании непрерывно собирают информацию о посетителях сайта с целью его улучшения.

Применяя аналитические инструменты, маркетологи Matalan стараются понять, что нужно пользователям, с какими проблемами они сталкиваются и как их решить. Они тестируют все изменения на сайте, а затем оценивают, становится ли он лучше с точки зрения пользователей.

Чтобы понять, какие изменения могли бы значительно повысить качество сайта, маркетологи Matalan обратились за помощью к команде Google по изучению взаимодействия пользователей с сервисами. Затем они провели тщательное тестирование предложенных рекомендаций. Маркетологи хотели, чтобы навигация по сайту была удобной и все могли быстро найти среди товаров именно то, что им нужно.


Заметная строка поиска

Первой идеей было увеличить строку поиска, чтобы пользователи мобильных устройств чаще вводили запросы и, как следствие, находили и покупали необходимые им товары. Кроме того, введенные запросы помогли бы маркетологам лучше понимать намерения пользователей. В итоге коэффициент конверсии на мобильных устройствах должен был вырасти. A/B-тестирование показало, что увеличение строки поиска дает прирост числа запросов со смартфонов на 32%, а с планшетов – на 51%.


Панель навигации внизу экрана

Второй рекомендацией было переместить панель навигации на мобильных сайтах вниз экрана, по аналогии с мобильными приложениями. Благодаря этому пользователям, которые управляют устройствами одной рукой, было бы легче нажимать на меню навигации большим пальцем.

A/B-тестирование дало неожиданный результат: пользователям больше по душе оказалось уже привычное место размещения меню. Однако число взаимодействий со значком корзины, расположенной внизу экрана, выросло.


Липкая навигация

Получив такие результаты, маркетологи Matalan вернули панель навигации обратно наверх экрана, но значительно увеличили значки меню, поиска и корзины. При этом панель навигации было решено закрепить на экране пользователей, независимо от того, в какую часть страницы или сайта они бы ни перемещались. После этого пользователи стали чаще взаимодействовать с мобильным сайтом (в частности, с элементами навигации – на 10%), а число переходов к оплате выросло на 5%.

Нельзя улучшить то, что нельзя оценить.

Карл Роулендс, менеджер по пользовательскому интерфейсу, Matalan

Результаты

Сделав заметнее строку поиска, а также улучшив панель навигации в верхней части экрана и призыв перейти к процессу оплаты, компания Matalan повысила коэффициент конверсии на своем сайте на 49% за год.

"Сегодня каждый хочет тестировать и делать выводы на основе полученных результатов. И мы тоже больше не будем принимать решения, просто полагаясь на чье-то мнение. Совсем скоро мы станем компанией, чей успех будет полностью зависеть от удобства для пользователей, – поясняет Карл Роулендс (Karl Rowlands), менеджер по пользовательскому интерфейсу из компании Matalan. – Что бы мы ни делали, мы делаем это с мыслями о пользователях. Мы изучаем их потребности, выясняем, что им не нравится и формулируем гипотезы, которые ложатся в основу тестирования. А полученные выводы дают нам возможность принимать решения, которых пользователи ждут от нас".

Благодаря изменениям в пользовательском интерфейсе увеличился доход компании, а значит, и приток средств на дальнейшее эксперименты маркетологов. Компания Matalan планирует и дальше сотрудничать с Google, чтобы находить новые возможности для повышения удобства своего сайта.