Tesco – одна из крупнейших в мире сетей розничной торговли, предлагающая широкий выбор продуктов питания и товаров массового спроса. Для взаимодействия с потребителями компания использует сразу несколько каналов: приобрести товары можно не только в магазинах сети, но и онлайн. Для оформления заказов, добавления товаров в корзину и выбора времени доставки покупатели Tesco используют разные устройства и могут вносить изменения как через приложение, так и через веб-сайт, включая его мобильную версию. Чтобы упростить процесс покупки и удержать клиентов, важно обеспечить прозрачность каждого этапа взаимодействия.

Приложение Tesco Groceries похоже на сайт компании для мобильных устройств, но отличается более удобным и функциональным интерфейсом. Для входа в него требуются учетные данные. Это позволяет сохранять информацию об отложенных и избранных товарах в том случае, если покупатель использует разные устройства. Как правило, пользователи мобильного приложения являются постоянными клиентами и чаще других создают и изменяют заказы. Таким образом, целью продвижения мобильного приложения Tesco Groceries было привлечь новых клиентов, увеличить число и частоту покупок, а также повысить лояльность к бренду.

Совместно с агентством Periscopix, специализирующимся на поисковом маркетинге, компания Tesco запустила универсальные рекламные кампании для продвижения своего приложения, чтобы в преддверии рождественских праздников охватить больше клиентов и сделать процесс покупки прозрачнее и удобнее. Рекламные кампании были нацелены как на потенциальных, так и существующих клиентов Tesco и должны были способствовать увеличению числа установок мобильного приложения Tesco Groceries на устройства Android. Чтобы обеспечить единообразие, текст рекламных сообщений был взят из объявлений для поисковой сети и видеоролика, который показывался на телевидении. Изначально дневной бюджет был ограничен. Это было сделано для того, чтобы удержать целевую цену за установку в течение испытательного периода. Затем команда стала постепенно увеличивать бюджет, сокращая целевую цену за установку, чтобы повысить рентабельность вложений.

Мы довольны полученным результатом. Универсальные кампании для приложений позволили нам разместить рекламу одновременно в поисковой сети и КМС, а также на YouTube и в PlayStore. Кроме того, оказалось, что настроить и запустить такие кампании совсем не сложно.

Джослин Ле Конт (Jocelyn Le Conte), руководитель отдела интернет-маркетинга, Periscopix, группа компаний Merkle

С момента запуска кампаний количество установок увеличилось в пять раз. За аналогичный период универсальные кампании позволили охватить в три раза больше пользователей, чем обычные кампании типа "Установки мобильного приложения". При этом показатель CTR вырос на 77%, тогда как цена за установку снизилась на 38%. Таким образом, специалистам Periscopix удалось повысить количество установок приложения, не увеличивая бюджет. "Мы довольны полученным результатом. Универсальные кампании для приложений позволили нам разместить рекламу одновременно в поисковой сети и КМС, а также на YouTube и в PlayStore. Кроме того, оказалось, что настроить и запустить такие кампании совсем не сложно", – Джослин Ле Конт (Jocelyn Le Conte), руководитель отдела интернет-маркетинга, Periscopix.

Агентство Periscopix планирует и дальше проводить универсальные кампании для приложения Tesco Groceries. Компания Tesco расширила бюджет на интернет-маркетинг и собирается запустить подобные кампании для других своих приложений. Кроме того, для увеличения числа покупок маркетологи планируют провести оптимизацию, которая позволит повысить доход от приложения и эффективнее взаимодействовать с теми, кто его установил, например, с помощью ссылок на разделы приложения.