Турецкое туристическое агентство Tatilbudur.com предлагает внутренние и международные туры, круизы и бронирование гостиничных номеров. У агентства множество офисов по всей стране, и оно широко представлено в Интернете на домашнем рынке.

После запуска нового мобильного сайта агентство столкнулось с необходимостью изучить поведение пользователей на разных устройствах. Маркетологов интересовала возможность проводить персонализированные кампании и стимулировать пользователей к переходу на следующие этапы покупки.

При поддержке агентства цифровой рекламы компания Tatilbudur.com начала использовать идентификаторы пользователя (User ID) в Google Analytics, чтобы получать данные о поведении посетителей сайта на смартфонах, планшетах и компьютерах. User ID позволяет выявлять сеансы одного и того же пользователя на одном и разных устройствах. Это существенно уточняет данные отчетов. Точная информация о поведении посетителей сайта – залог успешной маркетинговой политики.

Согласно данным User ID, средняя сумма заказа среди клиентов Tatilbudur.com, которые используют разные устройства, оказалась больше на 11%, а вероятность конверсии – в три раза выше, чем у пользователей одного типа устройств. Кроме того, посетители, заходившие на сайт со смартфонов и планшетов, совершали 55% всех транзакций и приносили 64% дохода в Интернете.

Благодаря этой информации в Tatilbudur.com пересмотрели ценность мобильных устройств: на них начиналось 39% путей к конверсиям, а суммарно мобильный трафик влиял на 74% продаж. Чтобы увеличить эффективность рекламы на всех этапах совершения покупки, компания решила воспользоваться ремаркетингом. В результате доходы в Интернете выросли за месяц на 106%.

Инструмент User ID помог Tatilbudur.com лучше понять клиентов и своевременно показывать им рекламу, когда они собираются в отпуск. "Теперь мы знаем, какой путь клиенты проходят к конверсии, где они чаще всего прерывают его и как нам оптимизировать взаимодействие с ними, – говорит руководитель отдела маркетинга Окан Торун (Okan Torun). – Мы также можем эффективнее распределять бюджет: увеличив вложения в мобильную рекламу на 38%, мы добились роста транзакций на 60% и ежемесячного прироста дохода на 106%. По сравнению с прошлым годом расходы Tatilbudur.com на мобильную рекламу в AdWords возросли с 32% до 55%, а доходы увеличились на 70%".