Инсайты о нуждах потребителей в текущей ситуации — 25 мая 2020

Lucy Sinclair, Алина Толмачева / Июнь 2020 г. / Инсайты потребителей

Люси Синклер — руководитель отдела статистики Google в EMEA — вместе с коллегами анализирует изменения в поведении потребителей. В этой статье, которая регулярно обновляется, Люси рассказывает, что нужно людям в этот сложный период, в том числе в России. Также трендами в настроениях российских пользователей поделилась аналитическая компания Ipsos.

Отношение россиян к коронавирусу

К последней неделе мая почти половина работающих ходит на работу (зачастую с сокращением заработка). Кризис вынуждает людей брать кредиты: общее число кредитов не растет (в том числе из-за усложнения выдачи), но увеличивается процент тех, кто считает кредит вынужденным. Сокращение заработка вынуждает людей экономить. В товарах длительного пользования заметно снижение потребления.

По поводу коронавируса волнуется практически половина населения страны — это много, но сильно меньше, чем в начале апреля. Снижение волнения по поводу коронавируса происходит в основном за счет снижения наиболее сильных страхов: болезни у себя/близких, потери работы.

Финансовые сложности не мешают людям возвращаться к жизни по мере снятия ограничений: люди стали реже ограничивать себя в общении со знакомыми, есть приток людей в парки и государственные учреждения. Со второй половины мая больше людей стали выпускать детей на прогулку, нежели сохранять для них самоизоляцию.

Другие инсайты — в презентации с исследованием Ipsos:

За последние недели мы отметили, что люди привыкают к сложившейся ситуации и их поведение становится более последовательным. Поэтому мы решили проанализировать глобальные изменения в поведении пользователей. Это позволит понять, каким станет мир после карантина в долгосрочной перспективе.

В этой статье мы рассмотрим пять основных тем:

Поисковая статистика, которая поможет понять нужды потребителей в период неопределенности – выпуск от 25 мая 2020 г.

Статистика Google Трендов за неделю показывает, что интересы некоторых потребителей не меняются: они по-прежнему ищут информацию о работе компаний, различные услуги, финансовую поддержку и советы по поддержанию физического и психического здоровья. Но есть и новые тенденции. В последние недели стали особенно популярными более нишевые руководства (например, как ухаживать за головастиками или шить корсеты). Люди разнообразно проводят свободное время. Кроме того, растет популярность товаров в таких категориях как одежда, недвижимость, бытовая техника и электроника.

1. Информация: данные о возобновлении деятельности различных компаний

Правительства начинают постепенно ослаблять карантин. В странах EMEA этот процесс идет с разной скоростью, но пользователи везде хотят быть в курсе самых актуальных новостей и правил.

Статистика Google Трендов показывает, что в России люди интересуются тем, что уже можно делать, в Италии ищут рекомендации для ресторанов и салонов, в Израиле — часы работы банков, почты и других организаций, а во Франции — информацию об открытиях пляжей, кемпингов и ресторанов.

Свадебный сезон уже близко, и многие беспокоятся о том, как сейчас устраивать крупные мероприятия со множеством гостей. В России потребителей интересует, как провести свадьбу во время карантина и когда устроить это торжество:

Screenshot 2020-06-17 at 12.53.11.png

2. Работа и финансы: поиск вакансий и государственных программ поддержки

Пандемия сильно повлияла на финансовое состояние как компаний, так и потребителей. Поэтому популярность поисковых запросов, связанных с финансами, по-прежнему высока. В последние две недели в странах региона EMEA многие пользователи искали вакансии и государственные программы поддержки.

Во России пользователи искали сезонную работу и вакансии, в Германии — работу с частичной занятостью, в Саудовской Аравии — удаленную работу, а в Польше — информацию о том, как начать бизнес.

В Великобритании вырос интерес к программе поддержки для самозанятых, а в Испании — к минимальному размеру пособия, которое могут получить социально незащищенные семьи с родителями-одиночками.

3. Самоощущение: спорт и диета во время самоизоляции

Многие задумываются о своем физическом и психическом здоровье. Спортивные залы и фитнес-центры в большинстве стран пока закрыты, поэтому как никогда важно заботиться о своем здоровье и общем самочувствии.

Статистика Google Трендов показывает, что в России вырос интерес к теме психического здоровья, к велотренажерам и к кетодиете.

Screenshot 2020-06-17 at 12.59.14.png

Там, где спорт доступен, в последние недели стали чаще им интересоваться. В Германии, где ограничения значительно ослаблены, пользователи ищут фитнес-студии, а в Великобритании — теннисные корты.

4. Обучение: нишевые руководства стали более популярными

В некоторых странах постепенно начали открываться учебные заведения, но популярность онлайн-обучения и не думает снижаться. Этой темой интересуются как те, кто учится в школах и вузах, так и те, кто осваивает новые навыки на курсах, пока на это есть время. Кроме того, в последние недели наша статистика показывает, что особенно популярными стали более нишевые руководства и инструкции. Люди разнообразно проводят свободное время.

В России пользователи ищут уроки иностранных языков и дистанционное обучение. Также в России интересуются лечением в домашних условиях, в Великобритании — уходом за головастиками, котятами и орхидеями, в Нигерии — выкройками одежды, в том числе корсетов, а в Египте — советами по написанию эссе, научных статей и других текстов.

5. Привычки и хобби: новые интересы и планы покупателей

Интерес к определенным категориям товаров, таким как одежда и электроника, начинает расти. Скоро он вернется к тому же уровню, который был до пандемии — люди хотят обновить гардероб и гаджеты.

В последние недели в Дании стали чаще искать брюки в клетку, в Испании — одежду больших размеров, в России — кроссовки.

Недвижимость также становится все более популярной. По данным Google Трендов, в России стали чаще искать дома на продажу и дома в аренду.

Screenshot 2020-06-17 at 13.07.59.png

Дополнительная информация

Вы можете ознакомиться с подборкой аналитических отчетов за последнее время. На этой странице мы приводим регулярный обзор тенденций и изменений в поведении потребителей в странах EMEA, однако вам может понадобиться более актуальная информация либо сведения для конкретной страны или региона. В таком случае прочитайте эти 10 советов о том, как использовать Google Trends самостоятельно. Введите ключевое слово или тему, чтобы почти в режиме реального времени узнать, что ищут люди.

Инсайты о нуждах потребителей в текущей ситуации — 11 мая 2020