Как выбирают билеты, насколько лояльны авиакомпаниям, в каких источниках ищут информацию
62% бизнес-путешественников бронировали билеты онлайн, 52% участвовали в программах лояльности авиакомпаний, а 38% деловых поездок длились 2–3 дня. Другие факты о деловых перелетах — в совместном исследовании Kantar TNS для Google за 2018 год*.
Факты о российских путешественниках: как проходит деловая поездка
- Билеты для бизнес-поездки выбирают быстрее, чем для отдыха: 36% бизнес-путешественников принимают решение за несколько часов. Среди отдыхающих так поступают всего 15%. Планируют поездку за несколько недель или месяцев — 16% и 3% бизнес-путешественников соответственно.
- 56% путешествующих по делам летают в одиночку, 33% — вдвоем. Втроем или вчетвером путешествуют по 6%.
- Бизнес-поездка в 38% случаев длится до 3 дней и чуть реже — от 4 до 7 дней. Всего 11% таких путешествий длятся до 2 недель, а долгих поездок (3 недели и больше) — 8 %.
Выбор авиакомпании, покупка билетов и клиентская лояльность
61% бизнес-путешественников выбирают ту авиакомпанию, которая первой приходит на ум. Это значит, что клиентская лояльность играет не последнюю роль в планировании поездки. Особенно важны привлекательная цена, позитивный опыт и удобство при бронировании и перелете.
52% путешественников участвуют в программах лояльности авиакомпаний, но на практике они лояльны не всегда. Командировки гораздо меньше связаны с лояльностью, чем путешествия. Бизнес-путешественник не всегда летает авиалиниями, по программе которых копит баллы — все зависит от списка направлений, который авиакомпания готова предложить.
Всего 21% членов программ лояльности всегда летают одной авиакомпанией. Тех, кто не участвует в них и всегда выбирает одного перевозчика, в два раза больше — 43%.
С компьютера билеты покупают около половины бизнес-путешественников. 17% бронируют их в турагентстве или в офисе авиакомпании. 11% делают это через смартфон. Прямые покупки предпочитают 64% опрошенных, а 36% бронируют билеты через онлайн-турагентства. 15% бизнес-пассажиров тратят на перелеты больше $500.
Digital-источники в организации путешествия
Каждый четвертый бизнес-путешественник проходит весь путь к покупке онлайн. Этому способствует простота перелетов, по которым не нужно искать дополнительную информацию. Но большинству путешественников нужны детали о поездке, и тогда на помощь приходят онлайн-ресурсы.
Все опрошенные искали информацию в интернете: 65% совмещали онлайн- и офлайн-поиск, а 34% не обращались к офлайну вообще. 24% из них совершали покупку онлайн, 10% — офлайн. Это значит, что онлайн-поиск оказывал большое влияние даже на офлайн-покупателей.
В организации путешествия 4 этапа:
- Выбор направления
- Поиск подробностей о поездке до бронирования
- Покупка билетов
- Поиск информации о поездке после бронирования
Смартфон играет важную роль в поиске информации о путешествии до бронирования билетов — так сказали 84% опрошенных.
Чаще всего при планировании перелета бизнес-путешественники заходят в поисковые системы. Также они пользуются агрегаторами для сравнения цен. 36% совмещают поисковики с онлайн-турагентствами, 53% пользуются только поисковиками и всего 3% вообще отказываются от них в пользу онлайн-турагентств.
Выводы:
- Решение о покупке билета для бизнес-поездки принимается быстро, иногда за несколько часов.
- Абсолютно все бизнес-путешественники пользуются онлайн-поиском в организации поездки.
- Google — очень важная в планировании бизнес-путешествий платформа, причем Google Поиском пользуются чаще, чем Google Авиабилетами.
- Поисковыми системами пользуются на всех этапах планирования поездки, смартфон же особенно важен при поиске направления.
- Digital влияет на путь к покупке, даже если билеты бронируются офлайн.
- Программы лояльности сами по себе не заставят покупателя летать конкретными авиалиниями. Лояльным путешественника делают привлекательные цены, позитивный опыт покупки и то, какие направления предлагает перевозчик.
*Исследование за второй квартал 2018 проведено Kantar TNS для Google.