Google Trends: что интересно пользователям во время второй волны ограничений

Lucy Sinclair, Алина Толмачева / Октябрь 2020 г.

Люси Синклер возглавляет команду статистики Google в регионе Европы, Ближнего Востока и Африки и вместе с коллегами анализирует изменения в поведении потребителей. В этой серии статей Люси рассказывает о том, что российским и не только пользователям в это непростое время.

Пандемия коронавируса заметно повлияла на потребительское поведение и поставила перед бизнесом новые задачи. В этом месяце мы расскажем о трех категориях запросов, ставших особенно популярными в последнее время:

  1. Актуальная информация о правилах и изменениях.
  2. Цифровые инновации, которые помогают решать срочные задачи.
  3. Сезонные запросы и связанные с ними скачки интереса к товарам.

Другую статистику, не вошедшую этот ежемесячный отчет, вы можете найти в советах по работе с Google Trends. С помощью этого инструмента вы можете просматривать данные в любое время и выбирать нужную страну или регион.

1. Актуальная информация и советы по соблюдению требований

Пандемия продолжается, так что в некоторых странах уже вводится вторая волна ограничений. Это означает, что изменения происходят практически еженедельно. Уследить за постоянно меняющимися правилами и требованиями непросто. Мы отметили, что российские пользователи стали чаще задавать уточняющие вопросы, например «будет ли вторая волна коронавируса», «что делать при симптомах коронавируса». В Нидерландах популярны запросы «что делать, если», а в Швеции — «нужно ли».

graphics-01.png

Кроме того, потребители часто ищут товары и услуги поблизости и задаются другими бытовыми вопросами. Статистика показывает, что в России пользователи интересуются тем, где поесть или как удалить пятно. В Турции часто вводят запросы о том, где что-то купить, а в Италии ищут «банки поблизости».

Государственные органы в странах Европы, Ближнего Востока и Африки продолжают поддерживать малый бизнес, учащихся и собственников жилья. Поэтому потребители ищут актуальную информацию о программах финансовой помощи. В Нигерии пользователи интересуются получением грантов, в Бельгии — грантами для студентов, в Финляндии — субсидиями на энергию, а в Дании — фондами и грантами.

2. Цифровые инновации, которые помогают решать срочные задачи

Правила поведения меняются, так что пользователи не только ищут актуальную информацию, но и хотят знать, как еще можно сделать всё необходимое без нарушения требований. Во время пандемии ускорился переход потребителей к цифровым технологиям. Эта тенденция сохраняется и сейчас. Растет интерес к инновациям, которые упрощают людям жизнь и избавляют от лишнего общения с незнакомцами.

graphics-04.png

Всё, что можно делать в интернете или с помощью технологий, постепенно переходит в онлайн-формат. Летние каникулы закончились, так что в России возродился интерес к дистанционному обучению и учебе онлайн.

Статистика Google Trends показывает, что в Польше пользователи ищут виртуальные книжные магазины, в Чехии — исповедь онлайн, в ЮАР — подачу заявок через интернет, в Кении — онлайн-бронирование, а в Италии — онлайн-отчеты.

3. Сезонные скачки спроса по-прежнему происходят

Во время пандемии мы увидели, как потребности пользователей изменились, поскольку им нужно было адаптироваться к новым условиям на работе, на учебе и в повседневной жизни. Теперь у них уже сформировались новые привычки, так что вернулся интерес к типичным сезонным товарам и услугам.

В начале учебного года в России стали чаще искать канцелярские товары и школьную форму. В Финляндии были популярны запросы о скидках для учащихся, в Германии — о ноутбуках для учебы, а в Швеции — о промокодах на скидки для студентов.

graphics-03.png

В России постепенно холодает, так что потребители ищут одежду и обувь на зиму. Растет популярность запросов «пуховик», «зимние ботинки» и «зимнее пальто».

graphics-02 (1).png

В начале года был отложен выпуск многих фильмов, игр и новых устройств. Сейчас потребители хотят обновить свою технику и наконец-то сходить в кино. Российские пользователи часто вводят запрос «дата выхода» и «когда выйдет». В Великобритании интересуются датами выхода игр, в Израиле — электроники, а в ОАЭ — телефонов.

Как подготовиться к будущему

Поисковая статистика этого года показывает, что потребительское поведение и интересы продолжают меняться. Мы можем анализировать текущие данные, но не способны с уверенностью прогнозировать будущее. Компании вынуждены постоянно адаптироваться к изменениям. Как же в таких условиях разработать долгосрочную стратегию восстановления и развития?

Мы составили четыре рекомендации, которые помогут вам подготовиться к будущему:

  1. Руководствуйтесь статистикой. Анализируйте потребительское поведение с помощью Google Trends и других инструментов.
  2. Проявляйте гибкость. Оперативно реагируйте на меняющиеся потребности клиентов.
  3. Опирайтесь на данные. Показывайте пользователям нужную информацию в самые подходящие моменты.
  4. Заботьтесь о конфиденциальности. Это позволит выстроить доверительные отношения с клиентами.

Маркетологи всегда стараются быть в курсе потребностей клиентов и предлагать им самые полезные услуги. Хотя во время перемен вам может быть непросто выполнять эти задачи, следуя принципам из этой статьи, вы сможете восстановить бизнес и развивать его.

«Спроси топ-менеджера»: видеоинтервью с директорами брендов и агентств о новых реалиях