Люси Синклер возглавляет команду статистики Google в регионе Европы, Ближнего Востока и Африки и вместе с коллегами анализирует изменения в поведении потребителей. В этой серии статей Люси рассказывает о том, что российским и не только пользователям в это непростое время.
Пандемия коронавируса заметно повлияла на потребительское поведение и поставила перед бизнесом новые задачи. В этом месяце мы расскажем о трех категориях запросов, ставших особенно популярными в последнее время:
- Актуальная информация о правилах и изменениях.
- Цифровые инновации, которые помогают решать срочные задачи.
- Сезонные запросы и связанные с ними скачки интереса к товарам.
Другую статистику, не вошедшую этот ежемесячный отчет, вы можете найти в советах по работе с Google Trends. С помощью этого инструмента вы можете просматривать данные в любое время и выбирать нужную страну или регион.
1. Актуальная информация и советы по соблюдению требований
Пандемия продолжается, так что в некоторых странах уже вводится вторая волна ограничений. Это означает, что изменения происходят практически еженедельно. Уследить за постоянно меняющимися правилами и требованиями непросто. Мы отметили, что российские пользователи стали чаще задавать уточняющие вопросы, например «будет ли вторая волна коронавируса», «что делать при симптомах коронавируса». В Нидерландах популярны запросы «что делать, если», а в Швеции — «нужно ли».
Кроме того, потребители часто ищут товары и услуги поблизости и задаются другими бытовыми вопросами. Статистика показывает, что в России пользователи интересуются тем, где поесть или как удалить пятно. В Турции часто вводят запросы о том, где что-то купить, а в Италии ищут «банки поблизости».
Государственные органы в странах Европы, Ближнего Востока и Африки продолжают поддерживать малый бизнес, учащихся и собственников жилья. Поэтому потребители ищут актуальную информацию о программах финансовой помощи. В Нигерии пользователи интересуются получением грантов, в Бельгии — грантами для студентов, в Финляндии — субсидиями на энергию, а в Дании — фондами и грантами.
2. Цифровые инновации, которые помогают решать срочные задачи
Правила поведения меняются, так что пользователи не только ищут актуальную информацию, но и хотят знать, как еще можно сделать всё необходимое без нарушения требований. Во время пандемии ускорился переход потребителей к цифровым технологиям. Эта тенденция сохраняется и сейчас. Растет интерес к инновациям, которые упрощают людям жизнь и избавляют от лишнего общения с незнакомцами.
Всё, что можно делать в интернете или с помощью технологий, постепенно переходит в онлайн-формат. Летние каникулы закончились, так что в России возродился интерес к дистанционному обучению и учебе онлайн.
Статистика Google Trends показывает, что в Польше пользователи ищут виртуальные книжные магазины, в Чехии — исповедь онлайн, в ЮАР — подачу заявок через интернет, в Кении — онлайн-бронирование, а в Италии — онлайн-отчеты.
3. Сезонные скачки спроса по-прежнему происходят
Во время пандемии мы увидели, как потребности пользователей изменились, поскольку им нужно было адаптироваться к новым условиям на работе, на учебе и в повседневной жизни. Теперь у них уже сформировались новые привычки, так что вернулся интерес к типичным сезонным товарам и услугам.
В начале учебного года в России стали чаще искать канцелярские товары и школьную форму. В Финляндии были популярны запросы о скидках для учащихся, в Германии — о ноутбуках для учебы, а в Швеции — о промокодах на скидки для студентов.
В России постепенно холодает, так что потребители ищут одежду и обувь на зиму. Растет популярность запросов «пуховик», «зимние ботинки» и «зимнее пальто».
В начале года был отложен выпуск многих фильмов, игр и новых устройств. Сейчас потребители хотят обновить свою технику и наконец-то сходить в кино. Российские пользователи часто вводят запрос «дата выхода» и «когда выйдет». В Великобритании интересуются датами выхода игр, в Израиле — электроники, а в ОАЭ — телефонов.
Как подготовиться к будущему
Поисковая статистика этого года показывает, что потребительское поведение и интересы продолжают меняться. Мы можем анализировать текущие данные, но не способны с уверенностью прогнозировать будущее. Компании вынуждены постоянно адаптироваться к изменениям. Как же в таких условиях разработать долгосрочную стратегию восстановления и развития?
Мы составили четыре рекомендации, которые помогут вам подготовиться к будущему:
- Руководствуйтесь статистикой. Анализируйте потребительское поведение с помощью Google Trends и других инструментов.
- Проявляйте гибкость. Оперативно реагируйте на меняющиеся потребности клиентов.
- Опирайтесь на данные. Показывайте пользователям нужную информацию в самые подходящие моменты.
- Заботьтесь о конфиденциальности. Это позволит выстроить доверительные отношения с клиентами.
Маркетологи всегда стараются быть в курсе потребностей клиентов и предлагать им самые полезные услуги. Хотя во время перемен вам может быть непросто выполнять эти задачи, следуя принципам из этой статьи, вы сможете восстановить бизнес и развивать его.
