Приближается праздничный сезон, когда многие путешествуют. Но сейчас решения туристов стали другими — у владельцев трэвел-бизнеса возникают проблемы. Появление новых штаммов COVID-19 продолжает влиять на поведение потребителей. Нужно снова адаптироваться, чтобы добиться успеха в предстоящем сезоне. В этой статье мы расскажем о важных трендах в сфере туризма.
Туристов волнует безопасность
После полутора лет ограничений туризм начинает возрождаться. Сейчас 36% людей по всему миру путешествуют1. К тому же туристы говорят, что чувствуют себя в безопасности: страх заразиться в пути снизился на 17% с января 2021 года2.
В среднем 45% путешественников сообщили, что в начале осени планируют поездку внутри страны, а 8% — за границу3. Праздничные путешествия собираются планировать за месяц или даже раньше от 30 до 40% опрошенных, а все остальные — менее чем за месяц до отъезда4.
Поскольку ситуация сейчас постоянно меняется, не удивительно, что путешественники хотят иметь возможность отложить или отменить поездку. На сайте New York Times сообщается, что в люксовом сегменте путешественники иногда покупают два тура на один и тот же период, чтобы подстраховаться на случай возможных отмен и ограничений. В США, Европе, Африке и на Ближнем Востоке гибкие условия бронирования и отмены являются второй по важности характеристикой при выборе вариантов поездки – сразу после цен, специальных предложений и скидок5.
Большинство маркетологов считает, что данные от надежных партнеров важнее, чем увеличенный рекламный бюджет
Ситуация постоянно меняется, поэтому неудивительно, что туристы хотят иметь возможность отложить или отменить поездку. На сайте New York Times сообщается, что в люксовом сегменте путешественники иногда покупают два тура на одни и те же дни, чтобы подстраховаться в случае внезапных отмен и ограничений. В США, Европе, Африке и на Ближнем Востоке гибкие условия бронирования и отмены, а это вторая по важности опция после цен и спецпредложений5.
Также туристов сейчас беспокоят вопросы здоровья. В Азиатско-Тихоокеанском регионе безопасность оказалась важнее, чем цены, спецпредложения и скидки. В США безопасность путешественникам так же нужна, как гибкие условия и наличие мест6.
Представители индустрии уже учитывают эти особенности. В 2021 году туристические компании активно вкладывают средства в создание бесконтактной среды7. 85% трэвел-маркетологов в США соглашаются с тем, что в этом году важно предлагать гибкие условия бронирования и отмены, но 38% из них признают, что их компании пока не готовы к этому8. В грядущий праздничный сезон гибкие условия станут серьезным конкурентным преимуществом, которое поможет оправдать ожидания тех, кто путешествует на машине, поезде или самолете.
Новые потребности
Чем активнее восстанавливается туризм, тем громче начинают говорить о паспортах вакцинации по всему миру. 78% опрошенных взрослых считают, что для въезда в их страну путешественникам нужно показывать этот паспорт. Вопрос в том, сможет ли отрасль приспособиться к таким требованиям.
Ещё один примечательный факт: 67% трэвел-маркетологов предполагают, что рекламный бюджет их компании возрастет до конца 2021 года9. При этом 88% признают, что их компании не совсем готовы дать клиентам то, чего те ждут, а 73% — что их компаниям в целом трудно удовлетворять все потребности клиентов10.
Как в таких условиях маркетологам готовиться к праздничному сезону? Большинство маркетологов указало, что добиться успеха им скорее помогает статистика от надежных партнеров, чем увеличенный рекламный бюджет11. Поэтому мы собрали данные о некоторых праздничных трендах.
Туристы держатся ближе к дому
Количество заболевших COVID-19 то растет, то падает. Вместе с этим в туризме постоянно меняются ограничения — разобраться в них сложно. Неудивительно, что большинство путешественников планирует поездки по стране, а не за рубеж12.
Туристы, планирующие в праздники путешествовать внутри своей страны:
Из тех, кто планирует поездки в следующие три месяца, 55% собираются выезжать за пределы своего региона, но оставаться внутри страны. Еще 53% не будут покидать регион13.
Поэтому маркетологи делают ставку на внутренние путешествия: 50% из них полагают, что до конца года для туристов будет важна безопасность14. Бизнесу в сфере туризма стоит следить за социальной дистанцией и предлагать средства индивидуальной защиты, чтобы сделать свои предложения привлекательнее.
Поездки стали осмысленнее
Поездки приобретают для людей особое значение. Важно и почему они путешествуют, и с кем. Для большинства туристов в этом праздничном сезоне главная цель — навестить близких.
Туристы, планирующие в праздники съездить к родным и друзьям:
Кроме того, путешественники всё чаще обращают внимание на экологичность туризма. Согласно отчету Sustainable Travel Report от Booking.com за 2021 год, 72% путешественников считают, что тревел-компании должны предлагать экологичные туры.
Мы недавно рассказывали, что стараемся выделять экопредложения в своих трэвел-инструментах, а также о нашем партнерстве с Travalyst. При этом 42% маркетологов из сферы туризма в США считают, что их компания не готова предлагать экологичные решения в 2021 году, это направление развито хуже всего15. Компаниям, у которых есть такие варианты, стоит продвигать их вместе с семейными предложениями.
Лично я в этом году собираюсь на праздники навестить близких, и я не одинока в этом. Люди готовы снова отправиться в путь, и туристическим компаниям следует иметь это в виду. Многие маркетологи считают, что не готовы к резкому росту спроса. Наши данные показывают, что им нужно сосредоточиться на безопасных и гибких внутренних турах, подчеркивая важность таких поездок.
