5 прогнозов для цифрового маркетинга на период восстановления экономики после пандемии

Carolyn Scott, Miguel Avalos / Сентябрь 2020 г.

Пандемия COVID-19 нанесла ущерб бизнесу и экономике. Поскольку перевод бизнеса в цифровой формат будет актуален и после окончания пандемии, пришло время проанализировать, как он скажется на компаниях до конца 2020 года и в следующем году.

Цифровая трансформация станет решающим фактором быстрого восстановления и развития бизнеса

Cam St

Еще не ясно, окончится ли период неопределенности в 2021 году, поэтому компаниям стоит перейти от временных решений к полной трансформации бизнеса. По данным компании McKinsey, потребители всё чаще выбирают онлайн-шопинг и проходят путь к покупке в интернете.

Чтобы отвечать на меняющийся спрос, компаниям нужно перестроить свою бизнес-модель — сделать ее гибкой, расширив технические возможности и принимая решения на основе данных. С помощью автоматизации и аналитики можно быстро фиксировать колебания спроса и повышать эффективность маркетинговых вложений. Компании с развитым цифровым маркетингом могут получить конкурентное преимущество, выстраивая отношения с клиентами с помощью стратегий на основе собственных данных и принципов прозрачного обмена ценностью.

Ускоренный переход на цифровые технологии подчеркнул важность развитого цифрового маркетинга для бизнеса. Компании, которые пользуются ситуацией для digital-трансформации, смогут оперативно реагировать на требования рынка и создадут устойчивую структуру для эффективной работы.

Массовый переход на электронную торговлю приведет к эволюции многоканальных решений

TH image

В нынешних условиях легко не заметить потенциал физических магазинов для восстановления бизнеса. Переполненные точки с плохой организацией — одна из главных проблем офлайн-шопинга. Пандемия создает трудности из-за ограничения количества посетителей, длинных очередей и рисков заразиться. Она также вызвала стремительный рост онлайн-торговли.

И всё же потребители переходят между онлайн- и офлайн-каналами продаж даже в рамках одной покупки, а значит физические магазины всё еще играют важную роль. Покупки офлайн часто вызваны срочной необходимостью, к тому же потребители хотят сначала увидеть товар.

Розничным продавцам нужно переосмыслить концепцию физических магазинов, превратив их в удобные и безопасные многоканальные шоурумы. Факторами успеха будут гибкие варианты получения товаров, заказанных онлайн, а также разнообразие способов оплаты, включая бесконтактную с мобильного телефона, в кассах самообслуживания и через онлайн-транзакции1. Инструмент Grow My Store поможет оценить эффективность магазина, чтобы вы могли оптимизировать сервис в соответствии с потребностями клиентов.

Приложения будут играть всё большую роль в развитии бизнеса, но при этом останется важным качество услуг

NR image

Сейчас мы используем приложения чаще, чем когда-либо: они помогают поддерживать связь и получать информацию без риска заболеть. Из-за карантина пользователи стали проводить в приложениях на 20% больше времени. В период экономического восстановления они помогут компаниям улучшить качество обслуживания и повысить удовлетворенность клиентов. Они также позволят снизить расходы благодаря более точным прогнозам продаж.

Рассмотрим пример компании Starbucks. Сеть кофеен открыла заведения, не нарушая социальное дистанцирование, с помощью заказов через приложение. Компания уменьшила время ожидания в кофейне и сократила очереди в пиковые часы. Сеть меняет модель работы своих заведений, переходя на заказы через приложение. Это позволяет минимизировать физический контакт при покупке. А заказы через приложение в среднем увеличивают продажи предприятий розничной торговли на 37%.

Финансовые приложения тоже пережили подъем во время карантина, когда использование наличных средств, банкоматов и посещение отделений снизилось на 60%. Это привело к ускоренному переходу на цифровые технологии в этой сфере и повышению частоты использования финансовых приложений на 72%.

Компании могут помочь потребителям в период экономического восстановления, выпустив приложения. Важно не копировать функционал сайта, а добавлять в него полезные возможности: например, удаленную регистрацию в гостиницах и бонусные программы.

Покупки за рубежом станут более популярными

MG image

С начала пандемии около половины покупателей в регионе EMEA продолжили заказывать товары в зарубежных компаниях несмотря на проблемы с поставками. Из-за пандемии появились новые тенденции в международных покупках. По данным исследований, 20–40% потребителей в Западной Европе стали чаще покупать продукты питания и товары личной гигиены онлайн. 12–25% потребителей в регионе EMEA начали больше покупать в зарубежных компаниях.

Основные причины, по которым потребители всё чаще заказывают из-за рубежа:

  • Люди стали больше искать товары в интернете и обнаруживать новую интересную продукцию
  • На карантине покупать товары онлайн удобнее, чем в физических магазинах
  • Многие товары недоступны в местных магазинах, а на интернет-площадках широкий ассортимент и выгодные цены

После пандемии международная торговля будет активно развиваться в течение следующих пяти лет. Это приведет к разработке новых географических стратегий, позволяющих охватить международный спрос и усилить позиции компаний в будущем. Данные Поиска рынков и показатели эффективности помогут компаниям найти самые подходящие рынки для расширения.

Потребительские предпочтения должны стать основой для планирования на 2021 год

AB image

В течение пандемии поведение потребителей быстро менялось. Как мы уже рассказывали в наших публикациях во время кризиса, можно отследить изменения по поведению в онлайн-поиске. Тенденции такие:

  • Потребители подталкивают бизнес к внедрению инноваций. Спрос на цифровые решения открывает новые сферы деятельности. Количество поисковых запросов с термином виртуальный спортзал в Испании выросло на 1000% в сравнении с прошлым годом.
  • Растет интерес потребителей к актуальной информации. Люди ищут магазины «поблизости», которые «открыты сейчас», и пытаются получить актуальную информацию в меняющихся условиях: вводят такие поисковые запросы, как можно ли пойти за покупками вместе (Франция).
  • Ожидания потребителей от разных категорий товаров меняются. Люди хотят, чтобы вещи, которые они раньше покупали в офлайн-магазинах, доставлялись домой. Появились новые запросы: например, доставка послеобеденного чая в Великобритании.
  • Динамические изменения в поведении покупателей формируют спрос. В Германии число запросов с термином онлайн-шопинг стало популярнее на 80% в сравнении с прошлым годом и продолжает расти.

Чтобы подготовиться к переменам в отрасли, компании должны следить за изменениями в поведении потребителей, т.к. они станут ключом к восстановлению и развитию. Для успеха в будущем брендам важно:

  • руководствоваться статистикой и понимать изменения в поведении потребителей;
  • быть гибкими и оперативно реагировать на меняющиеся потребности клиентов;
  • опираться на данные, чтобы показывать нужную потребителям информацию в подходящий момент;
  • гарантировать конфиденциальность данных, чтобы выстроить с клиентами доверительные отношения.

Маркетологи стараются быть в курсе потребностей клиентов и предлагать им наиболее полезные услуги. В период изменений может быть непросто выполнять эти задачи, но следуя принципам из нашей статьи, вы сможете успешно восстановить бизнес и развивать его в 2021 году.

Межплатформенная аналитика — залог долговременного успеха: мнение ведущих маркетологов