Пора меняться: как пандемия COVID-19 ускорила переход на цифровые технологии

Janusz Moneta, Lucy Sinclair / Июль 2020 г.

В период пандемии необходимость использовать интернет для работы, игр и общения сформировала у людей новые привычки. Когда многие страны начинают постепенно выходить из карантина, самое время пересмотреть приоритеты и бизнес-процессы. Мы расскажем, как меняются нужды потребителей, чтобы вы смогли подготовиться к новым условиям и быстро среагировать на выход из кризиса.

Давайте посмотрим, какие привычки появились у пользователей за последнее время и как можно приспособиться к новой реальности.

Влияние ускоренной цифровой эволюции на поведение людей

Статистика Google Trends показывает, что люди потребляют всё больше услуг в цифровом формате — на фоне карантина цифровые каналы стали единственной возможностью общаться с кем-то, кроме членов семьи. При этом очень быстро появилось множество разнообразных онлайн-услуг и сервисов.

Пришла пора задуматься о том, как адаптировать бизнес под новые нужды цифрового мира.

Привычка покупать онлайн сохранится

После введения карантина потребители стали чаще покупать в интернете. С начала марта количество поисковых запросов со словами «онлайн-покупки» и «как покупать в интернете» по всему миру выросло вдвое. По данным Nielsen, в то же время продажи в крупных розничных сетях России увеличились более чем в полтора раза. А число онлайн-покупок в сфере FMCG достигло пиковых значений во второй половине марта.

Судя по данным Google о перемещениях пользователей, возвращение в обычные магазины в России идет быстрее ожидаемого. Посещаемость торговых центров составила 65-70% по сравнению с июнем прошлого года.

Изменившиеся потребности покупателей привели к появлению новых привычек

Торговля — не единственная сфера, перешедшая в цифровой формат за время карантина. Покупатели всё чаще обращаются к интернету за вещами, которые делали онлайн редко или не делали вообще. Например, в России вырос интерес к поисковым запросам «онлайн уроки», «онлайн квиз», и «тренировки онлайн».

digital adoption during COVID inline

Как ускоренный переход в онлайн влияет на бизнес

Люди всё активнее используют цифровые технологии во всех сферах жизни, будь то работа или образование. Как результат, ожидания потребителей от онлайн-сервисов и интернет-магазинов растут. Именно поэтому всем компаниям, независимо от их размера, нужно переходить на цифровые технологии и перестраивать процессы так, чтобы удовлетворить новые потребности.

Компании должны начать цифровую трансформацию, чтобы не отстать от времени

Новый отчет McKinsey показывает, что из-за пандемии поведение потребителей изменилось, и большая часть компаний адаптируют свои бизнес-модели под digital. В прошлом году мы писали, что грамотный цифровой маркетинг может принести до 20% дополнительного дохода и сокращения затрат до 30%. По данным BCG, только 2% компаний перешли к более поздним этапам цифровой зрелости — остальные только начинают этот путь.

Специалисты выявили шесть ключевых факторов для достижения цифровой зрелости. Они особенно актуальны сейчас, когда большинству компаний пришлось ускорить digital-трансформацию:

  1. Объединение собственных данных о клиентах, полученных из разных источников;
  2. Объединение маркетинговых задач для достижения целей бренда;
  3. Автоматизация задач и адаптация сообщений для максимально эффективной коммуникации;
  4. Налаживание стратегического партнерства с общими маркетинговыми целями;
  5. Обучение и найм сотрудников, которые изучают и анализируют данные;
  6. Формирование гибких многопрофильных команд, умеющих быстро учиться на ошибках.

Подробнее они описаны в нашей статье. А в полной версии отчета сказано, что именно можно сделать для перехода к следующему этапу на пути к цифровой зрелости.

Удаленная работа останется с нами надолго

Многие компании постепенно возвращаются к офисной работе, но мы полагаем, что в будущем процессы будут строиться более гибко. По данным исследования от JLL, 56% опрошенных россиян хотели бы совмещать удаленку с работой в офисе. 80% респондентов нужны более гибкие условия труда. Именно поэтому внутренние процессы лучше перевести в цифровой формат, чтобы при удаленной работе не страдали удобство и качество.

Кроме того, растет спрос на офисное оборудование и технологии для дома — например, на программное обеспечение для видеозвонков. Пиковое число созвонов за день в бесплатном сервисе Google Meet с января выросло в 30 раз.

Остановитесь и решите, куда двигаться дальше

И клиенты, и сотрудники всё чаще используют цифровые каналы для работы и взаимодействия. Трансформация всех сфер деятельности стала ключевым условием для общения с клиентами и эффективного ведения бизнеса. Мы можем дать четыре рекомендации:

1. Подстраивайтесь под потребности ваших клиентов

Под влиянием пандемии поведение потребителей меняется быстро и непредсказуемо. Рекламодателям особенно важно понимать, что ищут люди и каков спрос в разных отраслях, чтобы соответственно менять предложение.

2. Будьте готовы меняться быстро

Во время пандемии COVID-19 многие быстро адаптировали свои рекламные кампании, чтобы быть в контакте с аудиторией, а кто-то полностью перестроился и перешел в новые сферы после изменения спроса. Привычка гибко и быстро реагировать не только поможет эффективно действовать в период пандемии, но и научит вас справляться с любыми изменениями в будущем.

3. Внимательно исследуйте собственные данные

Собственные данные — это информация, полученная от клиентов через CRM и другие системы. Они необходимы для того, чтобы сформировать стратегию в области цифрового маркетинга, адаптироваться к новым правилам рынка и создать прочный фундамент для развития. Важно, что это данные именно вашего бизнеса — а значит, они помогут лучше понять ваших клиентов и их потребности. Вы можете ответственно использовать эти сведения, организовав с клиентами прозрачный обмен. Так вы сделаете онлайн-взаимодействие удобнее, улучшите с ними отношения, получите прирост конверсий и большую рентабельность инвестиций.

4. Подумайте о бизнес-модели в долгосрочной перспективе

В условиях меняющегося рынка многие рекламодатели переключаются на краткосрочные решения, зависящие от конкретных проблем, которые влияют на бизнес. Сейчас, когда мы начали двигаться к выходу из кризиса, самое время подумать о стратегии и построить новую, более гибкую бизнес-модель на этой основе. Здесь может пригодиться автоматизация, которая позволяет быстро фиксировать колебания спроса и получать большую отдачу от расходов на маркетинг.

Пандемия ускорила переход в цифровой формат, а теперь технологии могут помочь нам быстрее выйти из кризиса. Существуют компании, не совсем готовые к digital-трансформации — но и у них есть шанс изменить рабочие процессы. Время подумать, куда вы хотите двигаться дальше, ещё есть, но меняться пора уже сейчас.

Подписывайтесь на Telegram-канал Think with Google, чтобы получать свежие статьи быстрее.

Рекомендации от маркетинга Google: как пандемия меняет подход к медиапланированию