Три принципа дизайн-мышления: как создать культуру инноваций

Dr. Frederik G. Pferdt / Ноябрь 2019 г.

Это руководство было ранее опубликовано в бесплатном приложении Primer.

Источником идей может быть что угодно и каждый из нас способен на творческое мышление.

Этот постулат лежит в основе дизайн-мышления – методологии, в которой для решения сложных проблем применяются одновременно творческий и структурированный подходы. В компании Google дизайн-мышление используется, чтобы создать культуру инноваций и помочь сотрудникам творчески и при этом эффективно подходить к созданию и тестированию идей. Оно помогает при решении любых задач, от предоставления интернет-доступа людям в удаленных уголках земного шара до разработки новых методов собеседования при найме сотрудников.

Дизайн-мышление развивает в людях способность думать определенным образом и повышает их готовность к инновациям. Полученные навыки можно применять различными способами, например в творческом спринте – процессе тестирования идей с быстрым созданием прототипа.

С чего начать внедрение дизайн-мышления? Когда ваша команда будет решать очередную задачу, сконцентрируйтесь на трех основных принципах этой методологии: умение поставить себя на место другого человека, широта мышления и эксперименты.

Три принципа дизайн-мышления

Три принципа дизайн-мышления: как создать культуру инноваций

Умение поставить себя на место другого человека

Вы разработали новый товар или услугу? Замечательно. Но знаете ли, для чего они нужны? Бессмысленно создавать то, что не пригодится людям, поэтому всегда нужно в первую очередь думать о тех, кто будет пользоваться вашим изобретением. Ставьте себя на место ваших клиентов, анализируйте их потребности, чувства и желания, и это поможет вам находить практические решения возникающих проблем.

Любая идея должна начинаться с обсуждения потенциальных пользователей вашего товара или услуги. Если есть возможность пообщаться с ними лично, сделайте это. В середине 2000-х компания Google пересмотрела процесс найма сотрудников, который занимал от шести до девяти месяцев. В частности, мы собрали множество историй о неудачных собеседованиях в Google. Поставив себя на место кандидатов, HR-специалисты Google смогли найти эффективные решения, которые позволили значительно ускорить процесс приема на работу и сделать его более комфортным для кандидатов.

Широта мышления

Широта мышления проявляется в ходе мозгового штурма, цель которого – собрать как можно больше способов решения проблемы или улучшения текущего положения. Вместо того, чтобы концентрироваться на единственном идеальном решении, попробуйте переосмыслить проблему, посмотреть на нее под другими углами и найти несколько вариантов решений. Большинство из них окажутся бесполезными, и это совершенно нормально.

Проводя мозговой штурм, попросите сотрудников выдвигать идеи, которые улучшат ситуацию не на 10 %, а в 10 раз. Чем шире вы мыслите, тем выше вероятность найти принципиально новые решения.

Когда компания Google начала работу над проектом Loon, цель которого – обеспечить подключение к Интернету в самых удаленных районах по всему миру (теперь это дочерняя компания Alphabet), участники применяли как раз такое 10-кратное мышление. Это помогло прийти от ограниченных решений (например, проложить больше оптоволоконных кабелей) к инновационному – создать сеть воздушных шаров, которые будут обеспечивать связь.

Эксперименты

Когда вы составите список идей, нужно быстро проверить, какие из них работают, а какие нет. Это период экспериментов, или создания прототипов.

На этом этапе вы создаете первую версию своего продукта и тестируете ее в небольшой группе. Затем анализируете данные и решаете, следует ли продолжать работу над этим проектом, прекратить ее или изменить концепцию.

Способ проверки зависит от конкретного продукта. Например, можно провести внутреннее тестирование или пригласить сторонних участников для бета-тестирования. В 2014 году команда Google Primer провела закрытое тестирование упрощенной бета-версии образовательного приложения, в которой было всего 12 уроков. По результатам были улучшены интерфейс и контент, а через год – запущена официальная версия приложения Primer.

Дизайн-мышление – это инновационная методология решения проблем, освоить которую может каждый. Ставьте себя на место потребителей, старайтесь мыслить широко и не бойтесь экспериментировать – это поможет раскрыть творческий потенциал вашей команды.

Четыре принципа маркетинга от бренд-директора Calvin Klein и PVH