Безопасность — в приоритете: как забота о персональных данных помогает восстановить бизнес

Matt Brittin / Октябрь 2020 г.

С начала пандемии интернет-трафик пользователей вырос на 60%. А количество онлайн-покупок в пиковый момент кризиса увеличилось в три раза по всему миру. Именно цифровые инструменты помогли многим компаниям выжить и вести продуктивный бизнес во время карантина.

В связи с этим безопасность пользователей стала приоритетом. Количество поисковых запросов «‎online privacy» (конфиденциальность онлайн) в мире выросло на 50% с июля 2019 по июнь 2020 года.

Доверие пользователей — ваш ключ к успеху

Обеспечение безопасности не просто тренд: от этого зависит доверие как ваших клиентов, так и сотрудников. Подключите к работе специалистов и поставщиков, чтобы все ваши партнеры защищали пользовательские данные.

Безопасность клиентов

По данным Interactive Advertising Bureau, 79% британских пользователей вероятнее купят у компании, которая вовремя публикует важную информацию, дает рекомендации и обеспечивает защиту клиентов. И наоборот, 48% потребителей в разных странах отказались от товаров и услуг определенных компаний из-за недостаточной безопасности.

Безопасность сотрудников

Безопасность данных много значит и для ваших сотрудников. По результатам недавнего исследования Всемирной федерации рекламодателей, 82% топ-менеджеров готовы уволиться из-за неэтичного подхода к данным.

Вложения в безопасность и конфиденциальность окупаются: доход более 40% организаций превышает затраты как минимум в два раза. Заботиться о конфиденциальности не только этично, но и выгодно.

Объедините источники данных и сделайте безопасность пользователей приоритетом

Персональные данные клиентов — лучший источник информации для восстановления бизнеса после пандемии. Важно понимать, что эти сведения предоставили сами пользователи, а процесс полностью прозрачен для обеих сторон. Вы можете предложить клиентам самим решать, делиться ли своими данными с компанией и как именно это делать.

В этом году мы провели исследование с компанией Boston Consulting Group. Выяснилось, что компании, которые объединяют данные, удваивают прирост дохода от каждого размещения рекламы. Вы можете анализировать данные пользователей и предлагать клиентам более релевантные товары и услуги. Автоматизация позволяет персонализировать рекламу и повысить эффективность кампаний. При этом вы не нарушаете правила конфиденциальности и условия использования данных.

Ориентация на развитие: безопасность и маркетинг

Забота о безопасности и конфиденциальности важна для компаний, которые только восстанавливаются после кризиса.

FonQ — интернет-магазин мебели из Нидерландов — продает всё: от диванов до мангалов. Специалисты компании эффективно настроили цифровой маркетинг. У них также была база данных по продажам офлайн: все сведения о проданных товарах и адресах доставки.

Эти данные маркетологи использовали для дорогих кампаний прямого маркетинга, например персональных рассылок по почте. Подписку на подобные рассылки сложно отменить. Это производит негативное впечатление, и данные клиентов в таком случае недостаточно защищены.

В апреле этого года маркетологи FonQ воспользовались решениями Google Cloud (в том числе BigQuery), чтобы надежно интегрировать офлайн-данные с онлайн-решениями. При этом клиентские сведения не передавались компании Google, поскольку применялось шифрование.

После переноса данных на Google Платформу для маркетинга рентабельность инвестиций в рекламу повысилась на 24%. И самое главное: клиенты теперь могут контролировать, как используются их личные данные.

Компании, которые способны объединить собственные данные из всех источников, могут получить вдвое больше дохода от каждого конкретного места размещения рекламы.
3fa6ef1a-3eb7-11eb-9e1c-ecf4bbd72a88.png

Безопасность персональных данных строится в строгом соответствии с требованиями регулятора. Разрешение на допуск к персональным данным клиентов осуществляется на основании ролевой матрицы доступов. Дополнительно построена эшелонированная система защиты сетевого периметра компании от утечек, предотвращающая доступ неавторизованных лиц к информационным системам компании. В сервисе «Делимобиль» никогда не было утечек данных.

Дистанционная регистрация — это удобство для пользователя. Нет необходимости лично приезжать в офис, чтобы заключить договор и верифицировать документы. Весь процесс в большинстве случаев занимает не более 30 минут. Используемые данные необходимы, например, для оформления страхования жизни. Еще сведения о водителе важны для корректной интерпретации штрафов за нарушение правил дорожного движения.

Мы используем big data для составления рейтинга клиентов, который ввели осенью 2020 года, где эти данные также необходимы для обогащения информации о пользователях при решении задач скоринга. Это может влиять на тарифные предложения и допуск к бизнес-категориям автомобилей для пользователей сервиса, а еще снижает общее количество ДТП с участием машин каршеринга. С помощью big data мы настраиваем технологии маркетинга и рекламы так, что после появляются более эффективные кампании и оптимизируются бюджеты, а для клиента предлагается кастомизированный под него продукт, что приносит ему больше удовольствия от потребления.

Скачать руководство

Тенденция проводить время в интернете будет только усиливаться, так что о конфиденциальности забывать не стоит. Мы собрали лучшие рекомендации и наглядные примеры, которые помогут вам заботиться о пользователях. Доступны два руководства: для маркетологов и издателей. Ознакомьтесь с ними, чтобы узнать:

  1. Как устанавливать открытые взаимоотношения с клиентами и предлагать им удобные решения, при этом ответственно используя данные.
  2. Как управлять данными и анализировать их при помощи автоматизации и облачных технологий. А также как прогнозировать результаты и оптимизировать расходы, не нарушая правил безопасности.
  3. Как защитить пользовательские данные, составить прозрачную политику конфиденциальности и предложить клиентам самостоятельно менять настройки.

Количество покупателей в Интернете продолжает расти. Растут и их ожидания в плане безопасности. Сделайте ее своим приоритетом, чтобы быстрее восстановиться после кризиса и перейти к развитию.

Видимость, прозрачность, ценность: Как использовать собственные данные для роста бизнеса