The Update: Как Google помогает бизнесу среагировать на COVID-19
Guests
Published
Июнь 2020 г.Поделиться
В первом видео нашей видеосерии The Update глобальный вице-президент Google по маркетингу Мари Гулин-Мерл рассказывает вице-президенту и генеральному директору по рекламе Google Джерри Дишлеру о состоянии индустрии digital-рекламы в связи с потрясением, вызванным COVID-19. Они делятся тем, что слышат от лидеров отрасли, а также тем, как меняется дорожная карта продукта Google Рекламы, чтобы помочь компаниям удовлетворить меняющиеся потребности клиентов.
Примечание редактора: Мы осознаем, что мир проходит через трудные времена — от COVID-19 до расовой несправедливости. Посетите раздел The Keyword, чтобы узнать больше о реакции Google на COVID-19 и о том, как мы поддерживаем сообщество афроамериканцев.
Всем привет.
Люди во всем мире ощутили последствия эпидемии COVID-19,
[Джерри Дишлер: вице-президент/ген. директор, Ads, Google] Люди во всем мире ощутили последствия эпидемии COVID-19,
[Джерри Дишлер: вице-президент/ген. директор, Ads, Google] а последние несколько недель
[Джерри Дишлер: вице-президент/ген. директор, Ads, Google] мы скорбим вместе с афроамериканским сообществом,
мы скорбим вместе с афроамериканским сообществом,
которое опять пострадало от актов бессмысленного насилия.
В Google мы выступаем против расовой несправедливости.
Мы считаем, что равенство — одно из основных прав человека
и что ко всем следует относиться одинаково,
независимо от происхождения или расы.
Мы прислушиваемся к вашим мнениям
и учимся у разных компаний.
Мы стараемся помочь вам восстановиться.
И сейчас, больше чем когда-либо, мы помогаем
компаниям и некоммерческим организациям,
которые борются с расовой несправедливостью во всем мире.
Последние несколько месяцев были невероятно сложными,
и нам еще предстоит долгий путь.
Мы хотим выразить благодарность всем вам — нашим партнерам —
брендам и агентствам. Спасибо за то, что вы часть нашего сообщества.
Мы всегда рады вам помочь,
потому что все мы надеемся на лучшее будущее.
[Под этим видео приведены ссылки, по которым вы можете подробнее узнать о действиях Google во время пандемии и о нашей поддержке темнокожего сообщества.]
Меня зовут Джерри, и я возглавляю разработку
[Джерри Дишлер: вице-президент/ген. директор, Ads, Google] Меня зовут Джерри, и я возглавляю разработку
[Джерри Дишлер: вице-президент/ген. директор, Ads, Google] рекламных продуктов Google.
[Джерри Дишлер: вице-президент/ген. директор, Ads, Google] Я провел много виртуальных встреч
Я провел много виртуальных встреч
с клиентами и партнерами
по всему миру
и много узнал о том, как эпидемия COVID повлияла на их бизнес.
Есть вещи, которые мы можем сделать, чтобы помочь бизнесу. А мы хотим помочь,
и поэтому после начала эпидемии COVID-19 моя задача и задача моей команды изменились.
Теперь мы ищем новые идеи и передовые практики,
[Новые идеи.] Теперь мы ищем новые идеи и передовые практики,
[Новые идеи. Передовые практики] Теперь мы ищем новые идеи и передовые практики,
которые помогли бы нашим клиентам встать на ноги.
[The Update g.co/TheUpdate. Think with Google] В этой серии
Джерри Дишлер расскажет
[Мари Гюлен-Мерль: вице-президент, Global Ads Marketing] [Джерри Дишлер: вице-президент/ген. директор, Ads, Google] Джерри Дишлер расскажет
[Мари Гюлен-Мерль: вице-президент, Global Ads Marketing] [Джерри Дишлер: вице-президент/ген. директор, Ads, Google] о последних изменениях в Google Рекламе
о последних изменениях в Google Рекламе
[Последние изменения в Google Рекламе] о последних изменениях в Google Рекламе
[Последние изменения в Google Рекламе] в ответ на эпидемию COVID-19.
Джерри, ты можешь поделиться своим мнением о том, как бизнес
справляется с последствиями эпидемии?
Если смотреть с точки зрения потребителя, то предпочтения меняются.
Например, один косметический бренд переключается с макияжа, который всегда был
их самой популярной категорией, на средства по уходу за кожей.
Или риелторские компании — сейчас они предлагают виртуальные туры, потому что
просмотр дома на месте организовать нельзя.
Сейчас многие компании, особенно в розничном секторе,
понимают, что онлайн — это не просто дополнение к бизнесу.
Это его важнейшая часть.
Поэтому компании с сильным онлайн-присутствием чувствуют себя гораздо лучше,
[Присутствие в Интернете] Поэтому компании с сильным онлайн-присутствием чувствуют себя гораздо лучше,
[Присутствие в Интернете] чем конкуренты.
А как ты и твоя команда реагировали на эпидемию?
[3 основополагающих принципа] Мы определили три основополагающих принципа
[3 основополагающих принципа] по работе с продуктами.
[3 основополагающих принципа]
[3 основополагающих принципа. Ориентация на нужды клиентов] Во-первых, нужно делать то, что необходимо клиентам прямо сейчас.
[3 основополагающих принципа. Ориентация на нужды клиентов] Мы взглянули на наш график разработки и спросили себя:
[3 основополагающих принципа. Ориентация на нужды клиентов] «Как дать клиентам доступ к продуктам, которые нужны им во время кризиса?»
[3 основополагающих принципа. Ориентация на нужды клиентов]
[3 основополагающих принципа. Ориентация на нужды клиентов] Мы хотели сфокусироваться на инструментах автоматизации,
[3 основополагающих принципа. Ориентация на нужды клиентов. Фокус на автоматизацию] Мы хотели сфокусироваться на инструментах автоматизации,
[3 основополагающих принципа. Ориентация на нужды клиентов. Фокус на автоматизацию] чтобы помочь клиентам, у которых стало меньше времени и ресурсов
[3 основополагающих принципа. Ориентация на нужды клиентов. Фокус на автоматизацию] на креативный дизайн, таргетинг и так далее.
[3 основополагающих принципа. Ориентация на нужды клиентов. Фокус на автоматизацию]
[3 основополагающих принципа. Ориентация на нужды клиентов. Фокус на автоматизацию] Мы поняли, что сейчас не время просить рекламодателей выполнять трудоемкие задачи,
[3 основополагающих принципа. Ориентация на нужды клиентов. Фокус на автоматизацию. Исключение трудоемких задач] Мы поняли, что сейчас не время просить рекламодателей выполнять трудоемкие задачи,
[3 основополагающих принципа. Ориентация на нужды клиентов. Фокус на автоматизацию. Исключение трудоемких задач] например, миграции или полный пересмотр кампаний.
Ты можешь назвать свои любимые инструменты, с помощью которых компании могут понять,
как им лучше удовлетворять потребности клиентов?
Я давний поклонник Google Трендов,
и мы выпустили новый аналитический сервис на Think with Google.
Он помогает понять, что что ищут люди
в это сложное время.
Хотя обычные магазины могут быть закрыты,
ваши клиенты, которые изолировались у себя дома, не перестали делать покупки.
Просто теперь они ищут другие товары.
В некоторых случаях мы наблюдаем быстрые всплески и резкое снижение потребительского спроса
на различные продукты и услуги.
Поэтому мы выделяем продукты и услуги с большим и быстро растущим количеством запросов,
чтобы вы увидели скрытые возможности и смогли ими воспользоваться.
Расскажи об обновлениях в объявлениях с привязкой к месту.
Частично из-за COVID покупатели все чаще предпочитают получать товары, не заходя в магазин.
[Товары навынос] Частично из-за COVID покупатели все чаще предпочитают получать товары, не заходя в магазин.
Потребители ограничивают время нахождения в магазинах и хотят бесконтактного получения товаров.
Продавцы, у которых есть списки запасов и объявления с привязкой к месту,
могут указывать, доступен ли товар для вывоза из магазина.
[Джерри Дишлер] могут указывать, доступен ли товар для вывоза из магазина.
[Джерри Дишлер] Скоро ритейлеры смогут указывать опцию
[Джерри Дишлер] выноса товара прямо в приложении.
Можешь рассказать побольше об автоматизации?
Как это помогает достигать нужных результатов, особенно, если у людей мало времени?
О, я понимаю.
У нас двое маленьких детей, и они дома, а не в школе.
Так что я понимаю, как это трудно.
Я бы порекомендовал использовать инструменты автоматизации Google.
Интеллектуальное назначение ставок поможет работать с постоянно и быстро меняющимися поисковыми трендами.
[Интеллектуальное назначение ставок] Интеллектуальное назначение ставок поможет работать с постоянно и быстро меняющимися поисковыми трендами.
Если изменение объемов
и показатели конверсии соответствуют историческим,
вы можете использовать Планировщик результатов или бюджетные и целевые симуляторы,
[Планировщик результатов] вы можете использовать Планировщик результатов или бюджетные и целевые симуляторы,
[Бюджетные и целевые симуляторы] вы можете использовать Планировщик результатов или бюджетные и целевые симуляторы,
чтобы понимать свой потенциал.
Но лучше не прогнозировать
[Частая переоценка] Но лучше не прогнозировать
[Частая переоценка] и часто проводить переоценку,
[Частая переоценка] потому что всё быстро меняется.
[Частая переоценка]
[Мониторинг коэффициента конверсии] Если ваши показатели конверсии меняются,
[Мониторинг коэффициента конверсии] следите за тем, как быстро это происходит.
[Мониторинг коэффициента конверсии]
[Мониторинг коэффициента конверсии] Автоматизация хорошо справляется с постепенными изменениями,
Автоматизация хорошо справляется с постепенными изменениями,
но внезапное падение конверсии может потребовать постановки новых целей,
как если бы вы меняли ставки вручную.
[Основные сигналы]
[Основные сигналы] Используйте основные сигналы
[Основные сигналы] для максимального понимания эффективности вашей рекламы.
[Основные сигналы] Аналитику из интеллектуального назначения ставок
можно использовать и в других кампаниях.
[Автоматизация во времена неопределенности] можно использовать и в других кампаниях.
[Автоматизация во времена неопределенности] Также в это непредсказуемое время
[Автоматизация во времена неопределенности] можно использовать автоматизацию
[Автоматизация во времена неопределенности]
[Автоматизация во времена неопределенности] креативной стратегии.
[Автоматизация во времена неопределенности] Например, в адаптивных поисковых объявлениях
[Автоматизация во времена неопределенности] или даже кампаниях в приложении,
[Автоматизация во времена неопределенности] где изменения будут вноситься автоматически
[Автоматизация во времена неопределенности] для достижения бизнес-целей.
Поскольку сейчас компании всех размеров испытывают нехватку времени и ресурсов
и создание видео с личным участием стало непрактичными, мы плотнее работали с инструментом Video Builder.
[Video Builder] и создание видео с личным участием стало непрактичными, мы плотнее работали с инструментом Video Builder.
[Video Builder]
[Video Builder] Компании, у которых нет ресурсов для создания видео с нуля,
[Video Builder] могут использовать Video Builder для анимации статических изображений, текста и логотипов,
а также добавлять музыку из библиотеки YouTube.
Также можно быстро создавать видео длиной 6 или 15 секунд.
Например, Havenly, онлайн-платформа в сфере дизайна интерьера,
использует Video Builder.
Такие бесплатные инструменты помогают им создавать актуальный контент во время,
когда профессиональная съемка недоступна.
Джерри, спасибо за идеи и вдохновение.
Хочешь чем-нибудь поделиться напоследок?
Сейчас действительно трудное время для всех нас, и я хорошо понимаю это.
В Google мы стремимся помочь вам и вашему бизнесу
пережить трудные времена и добиться успеха.
Во-первых, мы хотели бы услышать ваши отзывы и идеи.
[Ждем ваших отзывов] Во-первых, мы хотели бы услышать ваши отзывы и идеи.
[Ждем ваших отзывов] Мы хотели бы подчеркнуть вашу креативность в решении трудных задач
Мы хотели бы подчеркнуть вашу креативность в решении трудных задач
и услышать о новых ситуациях, в которых мы могли бы вас поддержать.
Во-вторых, мы стремимся облегчить вашу работу
[Облегчение вашей работы] Во-вторых, мы стремимся облегчить вашу работу
[Облегчение вашей работы] с рекламой для достижения бизнес-целей.
Так что ознакомьтесь с нашими инструментами для автоматизации,
планирования, анализа и другими важными вещами.
И, наконец, я хочу пожелать всем вам здоровья и безопасности. Надеюсь, скоро увидимся.
[Будьте здоровы] И, наконец, я хочу пожелать всем вам здоровья и безопасности. Надеюсь, скоро увидимся.
[The Update. g.co/TheUpdate. Think with Google]