Спроси исследователя: Автоматизация взаимодействия с потребителями

Спроси исследователя: Автоматизация взаимодействия с потребителями

Guest
Dunya van Troost, research manager, Google Benelux
Published
Ноябрь 2020 г.

Автоматизация позволяет компаниям персонализировать свои предложения, но применение этих решений необходимо тщательно обдумывать. Менеджер по исследованиям Google Benelux Дуня ван Трост объясняет, как найти баланс в использовании технологий для привлечения и удержания клиентов.

Подробная информация об исследовании — в этой статье.

0:00

Представьте, что вы идете по улице и понимаете, что проголодались. Вдруг к вам подбегает незнакомец и протягивает ароматный сэндвич.

0:07

Вы скажете спасибо и приметесь за еду?

0:09

Конечно нет.

0:11

Но если это будет знакомый вам человек, скажем, брат, вы уж точно не откажетесь.

0:25

Меня зовут Дуня ван Трост, и я – менеджер по исследованиям в Google Benelux.

0:30

Технологии становятся всё ближе к потребителю, и наше отношение к ним меняется.

0:34

Мы начинаем воспринимать бренды как обычных людей, которые нас окружают.

0:39

Поэтому сегодня брендам важно понять,

0:42

как сделать интерфейс, с которым взаимодействуют клиенты, более понятным и человечным.

0:51

При этом также важно помнить о правилах, установленных в обществе.

0:55

Например, когда помощь будет уместна, а когда лучше остаться в стороне.

1:04

Действуйте по ситуации. Вы заинтересуете клиента, если предложите ему подходящий товар или услугу в правильный момент.

1:13

Создайте эмоциональную связь с клиентом. Тесные взаимоотношения с покупателями подарят вашему бренду реальное конкурентное преимущество.

1:20

И главное – доверие. Клиенты должны быть знакомы с теми, кто предлагает им товар или услугу.

1:26

Большая сложность нашего исследования состоит в том, что людям очень трудно представить, как автоматизация может влиять на их повседневную жизнь

1:33

и как технологии могут сделать ее проще.

1:38

Конечно, важно понимать, кто ваши клиенты. Но, как показало это исследование, не менее важно, чтобы клиенты понимали, кто вы.

1:46

Могут ли они доверять вам? Знают ли о ваших целях и ценностях? Чувствуют ли себя на одной волне с вами?

1:54

И если вы трижды ответили "да", значит перед вами открыты большие возможности использования данных и автоматизации для взаимодействия с клиентами в Интернете.