Большие перемены: Как провести digital-трансформацию в нестабильных условиях

Allan Thygesen, Алина Толмачева / Январь 2021 г.

2020 год оказался очень непростым, но в бизнесе и рекламе основная задача остается прежней — определять пути развития компании и разрабатывать стратегии работы с потребителями. Поменялись способы подготовки к будущему, поскольку привычные руководства и методики больше не работают.

За последние полгода мы пережили столько изменений, что в обычных условиях они заняли бы лет десять.

Компании столкнулись с двумя проблемами: нарушением рабочих процессов и неопределенностью будущего. Но даже в условиях нестабильности можно удовлетворять спрос. Сейчас компании получают массу данных о потребителях, и могут использовать эту информацию.

Многие бренды провели digital-трансформацию и добились успеха. Это связано не только с оптимизацией интернет-магазинов, но и с использованием данных и технологий для развития продукции и расширения возможностей каналов.

Три способа digital-трансформации бизнеса

Используйте данные для создания стратегии

Весной люди стали планировать отдых и приводить в порядок дворы и сады. Французская семейная компания Piscines Desjoyaux, у которой 165 торговых точек по продаже бассейнов, быстро отреагировала на изменение спроса. Она выпустила линейку домашних бассейнов, которые покупатели могут установить сами.

Специалисты Desjoyaux и рекламного агентства Agence 79 использовали автоматизацию, оптимизировали свой рекламный аккаунт и трансформировали бизнес в цифровом пространстве. Это позволило им выйти на новый рынок и привлечь на 113% больше клиентов. Продажи выросли на 20% по сравнению с прошлым годом.

Разработайте стратегию работы с каналами в непредсказуемой ситуации

Во время карантина потребители больше времени проводили дома. Многие решили сделать ремонт или обновить интерьер. Британская ремонтная компания Toolstation быстро скорректировала свою стратегию продаж под эту потребность.

Ее команда предложила клиентам оформлять заказы онлайн, а затем быстро получать купленные товары в магазинах поблизости. Такой подход обеспечил максимальную безопасность для покупателей. Маркетологи также увеличили расходы на рекламу в Google Поиске и Покупках — эти каналы оказались для них важны из-за растущего спроса.

Удовлетворяйте быстро меняющийся спрос

Во время пандемии люди часто покупали электронику и бытовую технику — это сильно повлияло на работу ритейлеров. Итальянская компания MediaWorld вдвое увеличила инвестиции в e-commerce: офлайн-магазины не работали во время карантина.

Маркетологи изучили самые популярные категории в сфере электроники — оказалось, что потребителей больше всего интересуют ноутбуки, видеоигры и консоли, а также мелкая бытовая техника. Специалисты MediaWorld учли это и изменили приоритеты — предложение стало адекватно спросу.

Инструменты и технологии помогают компаниям удовлетворять спрос в меняющихся условиях и готовиться к будущему.

Действуйте, чтобы отвечать ожиданиям потребителей

Пандемия заметно повлияла на поведение людей. Мы провели исследование о принятии потребительских решений о покупке и выяснили, что самые важные процессы происходят между появлением идеи что-то купить и покупкой. Основные проблемы — масса информации и огромный выбор. А принятие решений с каждым днем становится только сложнее.

Помогите своим клиентам не запутаться. За счет быстрой реакции на их новые потребности вы сможете сделать рекламу двигателем развития. Используйте интеллектуальную автоматизацию, которая позволит действовать масштабно с учетом данных и сигналов в реальном времени.

Плашки-спикеров-2_1-копия-8.png

Активно меняющаяся реальность требует создания новых сервисов, которые помогут компаниям оптимизировать процессы, повысить их надежность и оперативность. Мы сделали акцент на поддержку клиентов в этой области и предложили три инструмента, способных упростить ведение бизнеса.

TIG 6 — программное обеспечение для контроля операций технического обслуживания. LubPilot — сервис отслеживания уровня масел и специальных жидкостей. Total Anac — система диагностики состояния техники по анализу масла.

С ростом доли e-commerce возрастает беспокойство потребителей о качестве продукции и сложности выбора среди всего многообразия. Поэтому мы ориентировались на упрощение подбора и гарантии качества: новый дизайн упаковки наших моторных масел максимально информативен и содержит разноуровневые системы защиты от подделок.

Плюсы цифровой зрелости: как в Райффайзенбанке провели digital-трансформацию