Нужно поговорить: как развивать компанию с помощью голосовых помощников

Наталия Балута / Май 2020 г.

Голос — самая интуитивно понятная форма общения с клиентом. Наталия Балута, Head of Knowledge & Growth Intelligence в MediaCom, объясняет, как можно использовать его для продвижения бренда в условиях пандемии.

info_4 копия 4.png

В ситуации с коронавирусом использование голосовых сервисов означает меньше контактов с поверхностями. Поэтому технологии внедряют активнее: например, в Китае устанавливают звуковое управление лифтами в офисных зданиях и больницах.

По данным GroupM LIVE PANEL 2019, в России много людей, которые первыми используют новейшие технологии — их 51%. Средний показатель по миру — 32%. В агентстве Mindshare выяснили, что 37% россиян хотя бы раз в месяц используют голосовых помощников. Такие же показатели у жителей Великобритании и Австралии. США (69%), Испания (53%) и Япония (49%) обгоняют Россию, но кто-то и отстает — например, Сингапур (28%).

infographic_4 копия 4.png

Доверие к цифровым помощникам растет, и бренды начинают использовать их интерфейс для своих бизнес-целей. Например, в Великобритании можно заказать пиццу Domino’s через виртуального ассистента Alexa.

Чтобы добиться успеха в индустрии голосового управления, помните об этих рекомендациях:

Найдите микромоменты

Определите «болевые точки» потребителей и подумайте, как вы можете удовлетворить их потребности. Оценивайте все возможности взаимодействия, все желания клиентов — «хочу знать», «хочу пойти», «хочу купить», «хочу сделать». Ответив на вопросы, вы поймете, как потребители смогут использовать ваш продукт.

Помните — речь эмоциональна

Человеческий мозг реагирует на голос активнее, чем на текст. Речевое взаимодействие — не только поиск информации. Пользователи хотят знать адрес вашей компании, информацию о возможностях продукта, но всё чаще им нужна помощь, чтобы запланировать встречу, купить товар, получить рекомендации. Подумайте об интуитивном и увлекательном общении.

Развивайте персональный подход

Бренды могут быть очень креативными, формируя свою индивидуальность. Развивайте ее последовательно, учитывая пол, возраст, тон голоса и культурный контекст. Продвинутые бренды учитывают возможные повороты разговора, создают варианты реакций, выходят за пределы функциональных данных.

Оптимизируйте «начинку» продукта

Убедитесь, что голосовые помощники в полной мере раскрывают свои возможности. Чтобы оказывать помощь, нужно всегда «быть рядом» и понимать пользователя.

Продумайте рекламную кампанию

После инвестиций в голосового помощника начните его продвижение. Наиболее успешные приложения — те, которые рекламируют через интегрированные кампании. Такая реклама привлекает потенциальных потребителей, призывая использовать голосового помощника.

Будьте полезными

Убедитесь, что голосовой помощник помогает удовлетворить потребности клиента. Подумайте о технологии, которая будет развлекать детей во время соревнований по сборке Lego или рассказывать истории, пока те чистят зубы. Но нужен баланс — не переусердствуйте с техническими «фишками».

Сейчас самое время изучить возможности голосового управления. Формируются новые привычки, и использование этих технологий растет. Они помогают обустроить нашу жизнь дома: включить музыку или заказать еду. Внедрение технологий в жизнь помогает представить завтрашний день уже сегодня и укрепить отношения с клиентами.

Как маркетологам принять реальность и помочь брендам пережить кризис