Пандемия длится уже несколько месяцев. Наша жизнь изменилась до неузнаваемости. Каждый день появляется новая информация, перед всеми компаниями независимо от их размера встают новые задачи. Ситуация меняется очень быстро, и всем нам приходится пересматривать свои представления о нормальных бизнес-процессах.
Единого рецепта, который поможет компаниям найти выход в текущей ситуации, не существует. Каждой организации и команде придется искать собственное решение. Однако все мы, скорее всего, слышали вопрос о том, когда всё станет как раньше.
Но действительно ли вернуться в прошлое — единственный вариант? Может быть, лучше задуматься о том, каким мы хотим видеть будущее?
Сейчас у нас есть возможность пересмотреть свои представления о том, что собой представляет «нормальная жизнь». Я считаю, что в бизнесе наша задача — создать новые нормы, уделять больше внимания потребностям клиентов и научиться лучше удовлетворять их.
Ниже рассказывается, как вы можете помочь в этом своей команде.
Проанализируйте ситуацию и поставьте четкие цели
Насколько текущая ситуация похожа на то, что вы планировали на 2020 год? Многие столкнулись с необходимостью полностью менять планы. Чтобы понять, чем ваша команда должна заниматься в новых условиях, необходимо принять сложившуюся ситуацию и пересмотреть цели.
В Google уже 20 лет используется методика Цели и ключевые результаты. Цели должны быть измеримыми и достижимыми за конкретный период времени. Ключевые результаты должны быть четко сформулированы и представлять собой конечные итоги, а не действия. В сложившейся ситуации «Цели и ключевые результаты» остаются крайне полезным инструментом, который помогает нам пересматривать сроки, изменять приоритеты и сохранять гибкость, реагируя на изменения.
Необходимо выявить возможные изменения поведения, которые могут создать потребность в ваших товарах и услугах.
Однако чтобы поставить четкие измеримые цели, необходимо сначала выявить возможные изменения поведения, которые могут создать потребность в ваших товарах и услугах. Сервис Google Trends позволяет следить за актуальными тенденциями и определять намерения пользователей.
Разработайте новые нормы
В истории есть множество примеров того, что сложные времена давали толчок прогрессу. Уолт Дисней создал свою компанию в период Великой депрессии, предлагая людям развлечения, когда их было сложно найти. Тогда же братья Паркер придумали игру «Монополия». И то, и другое не утратило популярности до сих пор. Более недавние примеры — сервисы Stripe, Square, Airbnb и Slack, которые появились в кризис 2008 года.
Сейчас становится очевидно, какие потребности особенно актуальны. Проанализируйте ваше текущее положение и составьте для своей компании новое видение, которое подскажет, какие инвестиции наиболее актуальны для успехов в будущем. Иногда действовать быстро важнее, чем составлять идеальные планы.
Адаптируйтесь к изменениям, чтобы выжить
В природе наследуемые качества передаются из поколения в поколение, что со временем приводит к изменению вида. Особи, обладающие благоприятными для выживания характеристиками, передают их потомкам. Выживают не всегда самые сильные или самые умные. Выживают те, кто способен приспособиться к изменениям.
Этот принцип верен и в бизнесе. Компании, которые не боятся экспериментировать и быстро адаптируются, изменяют предложение вместе с меняющимися потребностями клиентов, с большой вероятностью займут лидирующее положение.
Эволюция не всегда становится заметна сразу. Предоставьте своим командам свободу планировать и действовать.
Эволюция не всегда становится заметна сразу. Предоставьте своим командам свободу планировать и действовать. Отмечайте все достижения, крупные или мелкие, и дайте своим сотрудникам возможность учитывать в работе и текущие, и будущие потребности. Так вы создадите условия для развития. Нельзя добиться успеха, ничего не делая. Существует определенный риск неудач, но именно компании и руководители, которые ориентированы на прогресс и видят в неудачах возможность развиваться, способны выжить в непростых ситуациях.
Приспособиться к переменам не всегда просто, однако для многих компаний текущая нестабильность открывает возможности учиться новому и достигать большего, чтобы создать лучшее будущее для всех нас.
Хотите узнать больше? Посмотрите беседу с Мэттом Ривардом о создании новых норм.
ivi — лидирующий онлайн-кинотеатр на российском рынке, этот статус требует постоянного роста: за 2 года численность специалистов в штате выросла почти в 2 раза. В период пандемии мы не приостанавливали наем, напротив, за период карантина было выведено более 108 новых сотрудников, в том числе топ-менеджмент. Мы настроили бесперебойную работу отдела персонала, собеседования перенесли в bluejeans. Помимо этого, мы полностью перешли на электронный документооборот, что позволило не менять темп в работе с партнерами и проводить крупные сделки без замедления процесса.
А чтобы поддержать командный дух среди сотрудников, мы всё время удаленной работы проводим активности: digital-обеды или кофе-брейки с коллегами, спортивные онлайн-тренировки и интеллектуальные игры, кинопросмотры онлайн, конкурсы: на лучшее рабочее место дома, карантинный look и многое другое.