Влияние пандемии коронавируса всё еще ощутимо во всем мире, но уже вскоре может начаться долгий процесс восстановления. Чтобы помочь компаниям лучше понять текущую экономическую обстановку и оценить предстоящие трудности, мы попросили четырех бизнес-лидеров рассказать о том, чего ожидать от потребителей и какие стратегии лучше использовать для возобновления работы компаний.
Потребители предпочитают более доступные товары и услуги
Одна из наиболее актуальных тенденций вследствие кризиса — потребность в более доступных товарах и услугах и выгодном соотношении цены и качества. В обозримом будущем потребители будут более осторожны в тратах, особенно с учетом того, что уровень трудоустройства в 2021 году вряд ли вернется к докризисным показателям. Это означает, что компаниям необходимо проводить рекламные акции, внедрять инновации на доступном уровне и предлагать товары «достаточно хорошего» качества по демократичной цене.
В 2021–2022 годах, скорее всего, продолжат действовать ограничения на международный туризм, поэтому многие отправятся в путешествия внутри страны и потратят больше на местные продукты и услуги. Но не забывайте, что и здесь ключом к привлечению клиентов станет доступность.
По этой ссылке можно посмотреть полное интервью с Дэниелом Торнили, в котором мы обсуждаем влияние кризиса на мировую экономику в более широких аспектах. Также Дэниел рассказывает о том, как пандемия привела к общемировому переходу потребителей на цифровые ресурсы.
Компаниям необходимо выработать планы непрерывности бизнеса
Пандемия показала, что компаниям необходимо выработать планы непрерывности бизнеса, которые помогут им справиться с периодом кризиса. Планы должны включать оценку и снижение рисков, а также реализацию и тестирование антикризисных решений. Финальным элементом такого плана будет анализ и описание пригодности бизнеса. Он определяет, какие отделы компании должны продолжать работу, чтобы план был эффективным. Смогут ли справиться ваши ИТ-системы? Покрывает ли ваш договор страхования все необходимые случаи? Как насчет займов и других финансовых обязательств? Сможете ли вы их выполнять?
В кризисные времена компании часто переходят в режим выживания, но если вы хотите «провести свой корабль через бурю», вам необходимо учитывать не только первоочередные задачи, но и такие не менее важные составляющие бизнеса, как цепочки поставки, общение с клиентами и мотивированность сотрудников. План непрерывности бизнеса поможет брендам найти решение, которое будет работать как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе.
Посмотрите полное интервью с Маргой Хук, чтобы узнать больше о разработке, координировании и оптимизации планов и о том, как успешно вести бизнес в это непростое время. Полное интервью можно посмотреть здесь.
Рассматривайте время перемен как стратегически важный этап
Я помог многим компаниям пережить трудные времена и верю, что именно кризис может стать решающим моментом для бизнеса, когда руководители могут критически оценить компанию и изменить свои товары или услуги быстрее конкурентов. Для этого нужно задать себе сложные вопросы. Отвечает ли ваш продукт новым условиям? Изменилась ли ваша аудитория? Если да, то какие у нее ожидания?
Когда я возглавлял компанию, производящую суперъяхты, после экономического кризиса клиенты дали понять, что теперь для них в приоритете качество, а не цена. В ответ на это мы внесли изменения в производственный процесс, уменьшили количество дефектов и полностью обновили материалы и документацию по нашим лодкам. Мы также сместили фокус наших рекламных сообщений на качество и усовершенствовали процессы взаимодействия с клиентами. В сложные времена для компании важно четко видеть путь к успеху, а для этого нужно задавать правильные вопросы и пересматривать все аспекты бизнеса.
Посмотрите полное интервью с Кевином Гаскеллом, чтобы узнать, какое будущее ждет международные компании, как разрабатывать бизнес-планы, которые выдержат проверку временем, а также получить много другой интересной информации.
Узнайте лучше своих клиентов
Чтобы создать спрос, сначала нужно понять своих клиентов и узнать, что им нравится в вашем бренде. Затем важно проанализировать, что может измениться в поведении и желаниях потребителей. Что люди покупают или хотят видеть чаще? Что меняется в поведении клиентов по их желанию или по необходимости? Собрав эту статистику, компания сможет понять, как ее бренд воспринимается разными категориями клиентов и на рынке в целом. Затем необходимо решить, как компания сможет удовлетворить новые потребности покупателей и что нужно для этого изменить.
Компаниям также важно искать дополнительные возможности, то есть другие области, в которых они смогут охватить аудиторию и заслужить ее доверие. Проводите исследования и проверяйте новые идеи вместе с нынешними и потенциальными клиентами. Смело используйте возможности других рынков, расширяя географическое присутствие компании. Экспериментируйте с новыми рынками, новыми рекламными сообщениями и смотрите, к чему это приведет. Одна из ключевых характеристик наиболее успешных мировых компаний — готовность пробовать новое, чтобы узнать, сработает оно или нет. Это хороший подход.
Посмотрите полное интервью с Ритой Клифтон, чтобы узнать больше о тенденциях в международном цифровом маркетинге и электронной торговле, а также о решении маркетинговых проблем в период неопределенности.
Перенимайте опыт лидеров индустрии
Все прямые трансляции Think Global теперь можно посмотреть по запросу. Знакомьтесь с передовыми идеями, инновационными стратегиями и ресурсами от лидеров индустрии.
