Путь к цифровой трансформации через инновационное мышление

Sam Dickinson / Февраль 2020 г.

Сэм Дикинсон больше 15 лет занимается внедрением инноваций в корпоративную культуру и возглавляет инициативу Google по цифровой трансформации клиентов в Европе, Африке и на Ближнем Востоке.

Может показаться, что цифровую трансформацию определяют технологии, тогда как даже самые передовые из них — это всего лишь возможность. Технология создает условия для перемен, а воплощают их люди.

Дальше всё решает организационная культура. Эффективность использования инструментов сотрудниками зависит от принятых в компании подходов к совместной работе, а это во многом исходит от руководства. Поэтому роль лидера так важна для успешной цифровой трансформации. Чтобы узнать секрет создания организационной культуры, открытой для инноваций, я обратился к Томасу Дэвису, основателю и главе компании Temporall, которая занимается оценкой корпоративной культуры и способами ее data driven-оптимизации.

Как подготовить компанию к переменам

Нестандартные идеи могут зародиться в любой среде. Но в зрелых компаниях им может мешать консервативный уклад, при котором руководство предпочитает оптимизацию существующих методов и избегает рисков, присущих инновационным подходам, экспериментам и идеям.

Чтобы сотрудники развивали свои навыки, им нужны одобрение и поддержка руководства. Лидеры могут обеспечить подходящие условия для развития, поощряя обучение и профессиональное самосовершенствование. Такой подход – залог готовности компании к переменам.

По словам Томаса Дэвиса, компании с традиционным укладом часто противятся инновационному мышлению, но даже незначительные изменения могут дать ощутимый результат.

«Один из лучших способов поощрять новаторство – интересоваться мнением сотрудников о рабочих процессах, – считает он. – Спрашивая у подчиненных, что работает, а что нет, вы начнете свой путь к инновациям».

Четкое представление о новой культуре

Еще один важный аспект — четкость целей, считает Дэвис. Видение лидера должно быть понятно подчиненным. "Прежде всего нужно объяснить людям, что и зачем нужно делать, – поясняет он. – Четко определите набор ценностей, которых должна придерживаться команда в своей работе».

Но самое главное, поведение руководителя должно соответствовать его видению. Если лидер своими действиями подает пример окружающим, компании труднее будет сойти с пути цифровой трансформации. «Лидер сам должен быть воплощением ценностей, о которых он говорит. Это имеет решающее значение для успеха цифровой трансформации», – подчеркивает Дэвис.

Настоящие изменения не персонифицированы

Если корпоративная культура укоренилась, ей не страшна смена лидера. «Чтобы трансформация стала необратимой на уровне ДНК компании, руководитель должен относиться к этому как к стратегической задаче, то есть не ограничиваться тактическими приемами коммуникации и мыслить на перспективу», – поясняет Дэвис.

Для этого необходимо внедрить процессы и системы, укрепляющие инновации. Правильная организация процессов — сигнал того, что руководство готово услышать идеи сотрудников. Иногда достаточно просто дать сотрудникам возможность делиться идеями, например в виде еженедельных презентаций, где каждый может представить свой проект. Такие инициативы не только повышают прозрачность, но и укрепляют коллектив.

По словам Дэвиса, чтобы изменения укоренились в корпоративной культуре, их нужно сделать привычными: «Для успешной трансформации все элементы системы должны быть самодостаточными. В динамичном мире бизнеса, в котором работники мобильны как никогда, нужно создавать системы, которые не зависят от отдельных людей».

Три шага на пути к переменам

Каждый руководитель находится на своем этапе трансформации, но для внедрения культуры инноваций им следует придерживаться трех рекомендаций:

  1. Признавайте заслуги и позволяйте сотрудникам идти на взвешенный риск. Поощрение новаторства, оптимизации и профессионального роста создает психологически комфортную атмосферу и стимулирует сотрудников воплощать свои инновационные замыслы без боязни неудачи.
  2. Дайте подчиненным ясно понять серьезность своих намерений по изменениям в корпоративной культуре. Разработайте эффективный план внутренней коммуникации, чтобы каждый сотрудник узнал, что новая культура — важный элемент бизнес-стратегии.
  3. Внедрите процессы, поощряющие новаторство и креативность во всей компании, начиная с требований к соискателям и заканчивая оценкой результатов работы.

Обеспечьте простор для инноваций, станьте ролевой моделью и разработайте механизмы, которые помогут укоренить изменения. Цифровая трансформация – коллективная работа. А успех коллектива зависит от лидера, который поможет вовлечь в этот процесс всех и каждого.

Почему трансформация digital-маркетинга может проходить легче, чем вы думаете