Кажется, что эффективная реклама и конфиденциальность данных — вещи несовместимые. Каждый рекламодатель хочет получать ценные клики, а для этого нужно знать как можно больше о потенциальных клиентах.
Результаты опроса Ipsos среди 7200 пользователей стран Европы показывают другое. Выяснилось, что пользователи готовы давать личные данные компаниям, которым доверяют. Просто они хотят знать, как будет использоваться информация и что они получат взамен.
Люди не хотят давать данные компаниям, которые не соответствуют их требованиям. Чтобы завоевать доверие аудитории, недостаточно отвечать юридическим требованиям. Бренды должны превосходить ожидания. Тогда у них будет конкурентное преимущество перед теми, для кого конфиденциальность — дело второстепенное.
Мы сформулировали три принципа, которые помогут сохранить конфиденциальность данных и сделают рекламу эффективной:
- Значимость.
- Запоминаемость.
- Управляемость.
В этой статье мы расскажем, что именно вам нужно сделать.
1. Значимость
Отношение пользователей к конфиденциальности зависит от ценности рекламного объявления. Ценное объявление интересно пользователям, оно экономит их время и деньги, а появляется в нужный момент1. Если потребитель понимает, что предложение ценно, он охотнее поделится своими данными.
Многое зависит от контекста, в котором показывают рекламу. Чем ближе пользователь к этапу покупки, тем привлекательнее ему кажутся объявления2. Также потребителям нравится реклама, в которой есть и образовательная ценность, и развлекательные элементы3.
Правильное использование собственных данных поможет прогнозировать потребности пользователей и показывать им актуальную рекламу. Изучите свою аудиторию, и вы сможете предлагать рекламу, ценную для нее и выгодную для вас.
2. Запоминаемость
Ответственный маркетинг — это когда потребители знают, с какими брендами они делятся данными, и дают согласие на их обработку. 68% участников опроса сообщили, что скептически относятся к тому, как компании используют их данные4. Никто не любит нежелательные звонки и сообщения: если вы будете надоедать людям, они перестанут доверять вашей рекламе.
Пользователи предпочитают компании, которые четко, открыто и честно рассказывают, какую информацию они собирают и для чего5. Восемь из десяти пользователей считают, что владельцы сайтов должны заранее делиться информацией о том, какие данные они собирают. Ответственные бренды это учитывают: объясняют детали, показывают уведомления в нужные моменты, делают политику конфиденциальности краткой и понятной.
Когда клиенты понимают, как и для чего компания собирает данные, а также помнят о своем согласии на обработку информации, они становятся более лояльными к рекламе6.
Постарайтесь напоминать клиентам, что вы получили от них согласие на использование данных. Так вы покажете, что ваш бренд этичен.
3. Управляемость
Исследование Ipsos показало: 80% пользователей хотят контролировать то, как используются их данные7. Клиентам комфортнее, когда у них есть время, чтобы обдумать решение и осознанно дать информацию8.
Позвольте людям проверять, кому они дали доступ к данным, управлять разрешениями, отказываться от маркетинговых рассылок или настраивать частоту их получения. Вероятность положительной реакции на рекламу будет в три раза выше9.
В такие моменты клиенты чувствуют, что управляют ситуацией. У них появляется желание и дальше делиться данными, чтобы получать более персонализированные предложения10. А это открывает для брендов возможность строить с аудиторией долгосрочные взаимоотношения, ценные для обеих сторон.
Конфиденциальность в интернете никогда еще не была так важна. Адаптируйте рекламные стратегии на основе трех принципов выше, это поможет завоевать доверие потребителей и показать, что эффективный маркетинг приносит пользу и вам, и клиентам.
