Как аналитика данных может помочь компании выстоять в пандемию

Paul Coffey / Апрель 2020 г. / Инсайты потребителей

Из-за пандемии коронавируса многие потребители начали гораздо больше времени проводить онлайн. Общее количество обращений к интернету выросло на 50 или даже 70%. Сложившаяся ситуация влияет на потребительские нужды. Они меняются одновременно с тем, как люди адаптируются к новым условиям.

Перед брендами сейчас стоит сложная задача — предвосхищать эти изменения, предлагать клиентам нужные товары и услуги, а также заранее готовиться к восстановлению после кризиса.

Эффективность единой data driven-стратегии

Рекомендуем обратить особое внимание на данные, которые у вас уже есть. Это то, что вы получаете непосредственно от клиентов — информация из CRM, статистика посещений сайта, данные о продажах. Не забывайте при этом заботиться о конфиденциальности пользовательских данных и соблюдать все требования закона.

Эти данные помогут вам лучше узнать свою аудиторию и понять, какие товары нужны клиентам именно сейчас. Вы также сможете улучшить сайты и приложения, чтобы клиентам было удобнее с ними работать. Благодаря этому вырастет и количество конверсий, и рентабельность инвестиций.

1. Учитывайте, как меняются потребности вашей аудитории

Сложившаяся ситуация заставляет потребителей менять привычки и предпочтения. Поэтому ваши постоянные клиенты могут вести себя не так, как вы ожидаете. Еще к вам могут начать обращаться покупатели из демографических групп, которые вы раньше даже не рассматривали. Анализируйте свои данные, чтобы лучше понять, что именно происходит.

Это также поможет узнать, какова общая ценность клиента вашей компании, и определить, какие клиенты могут с большей вероятностью отказаться от ваших товаров.

Многие компании используют такие инструменты как Google Аналитика. Например, компания Orange Poland благодаря собственным данным в прошлом году смогла привлечь на 86% больше потенциальных клиентов и при этом на треть сократить рекламные расходы.

Статистика аудитории — ещё одна возможность проанализировать данные и определить зарождающиеся тренды. Это решение уже много лет помогает таким компаниям как Lokum Games лучше узнать свою аудиторию, спланировать кампании и получить больше конверсий. В данном случае — на 22%.

2. Поддерживайте отношения с самыми ценными клиентами

Сейчас как никогда важно правильно донести сообщение до аудитории. Покажите потребителям, что ваши предложения действительно актуальны и полезны — именно в тот момент, когда они ищут подобные товары. В период кризиса для компаний очень важно, чтобы реклама была релевантной, а средства на нее тратились не впустую.

Добиться этого помогут такие инструменты как Списки электронных адресов. Телекоммуникационная компания Telia в 2019 году воспользовалась этим решением, чтобы персонализировать кампании для ключевых сегментов аудитории. В результате коэффициент конверсии стал на 22% выше, чем обычно.

Рекомендуем также обратить внимание на аудитории ремаркетинга в Google Рекламе или Google Аналитике. Это решение позволяет использовать данные, собранные онлайн и офлайн, чтобы повторно обращаться к клиентам в поисковой и контекстно-медийной сетях Google, а также на YouTube и в Gmail. Прошлым летом шведский ритейлер одежды Stayhard повторно обратился к пользователям, уже смотревшим рекламные видео. За счет этого количество посетителей сайта выросло на 55% по сравнению с предыдущим годом.

Компании, которые сталкиваются с неожиданными перебоями в поставках или проблемами с логистикой, могут оптимизировать объявления и показывать рекламу только определенной аудитории. Можно также рекламировать только конкретные категории товаров. Допустим, вы не успеваете доставлять заказы, потому что на складе не хватает сотрудников. В таком случае можно использовать «списки электронных адресов» и показывать объявления только самым ценным и наиболее лояльным клиентам.

Списки можно сочетать с «Похожими аудиториями», которые в 2018 году помогли компании Vodafone Turkey повысить коэффициент конверсии на 44%. Для этого маркетологи показывали рекламу новым пользователям из тех же сегментов, к которым относились ценные клиенты и посетители сайта.

Для сферы розничной торговли мы рекомендуем отчет «Поиск по сайту» в Google Аналитике. С его помощью вы узнаете, какую информацию пользователи ищут чаще всего. Это могут быть условия доставки или правила возврата. В таком случае стоит изменить дизайн сайта, чтобы нужный контент было проще найти.

3. Опирайтесь на статистику, чтобы позаботиться об удобстве для пользователей

Данные о поведении клиентов и о том, как оно меняется, могут помочь вам сделать удобнее свой сайт или приложение. Например, вы можете улучшить навигацию, снизить показатель отказов для определенных страниц или даже адаптировать объявления так, чтобы в них показывались наиболее востребованные товары.

Одно из решений, которые могут вам в этом помочь, – Google Оптимизация. Этот бесплатный инструмент позволяет тестировать сайт и узнавать, какой контент предпочитают пользователи.

Осознавайте настоящее, но не забывайте и о будущем

Сейчас, когда весь мир перевернулся с ног на голову, и все компании думают только о выживании, легко забыть о том, насколько важны данные. Однако маркетологи, которые будут внимательно анализировать собранную информацию, смогут понять, как меняется поведение потребителей, и создать стратегии, эффективные не только в краткосрочной перспективе, но и в будущем.

4 совета о том, как автоматизация может помочь маркетологам в эпоху перемен