Как обеспечить инклюзивность при работе из дома

Melonie Parker / Май 2020 г. / Инсайты потребителей

Первая версия этой статьи была опубликована в блоге Keyword. Мелони Паркер (Melonie Parker) — генеральный директор Google по обеспечению разнообразия персонала.

Мы все сейчас в непривычной ситуации. Многим приходится искать способы не терять связи с окружающими, соблюдая физическую дистанцию, в том числе на рабочих местах. Моя задача — разработка проектов и ресурсов для групп меньшинств в крупных компаниях. Чтобы обеспечить в Google условия для эффективной работы каждого сотрудника, мы несколько лет изучали, как люди разного происхождения воспринимают нашу компанию, и запускали внутренние программы, направленные на создание инклюзивной среды.

Пандемия COVID-19 затронула и нашу компанию. В этих условиях особенно важно продолжать создание культуры, в которой важен каждый. Большинство наших сотрудников работает из дома, и сейчас наша задача — помогать им не терять связи с другими и искать новые способы продвижения инклюзивности. Мы надеемся, что некоторые наши решения будут полезны и вашей компании.

Как создать ощущение принадлежности при удаленной работе

Помогайте укреплять виртуальные связи между членами вашей команды

Текущая ситуация по-разному затрагивает разных людей. Некоторым приходится посвящать много времени уходу за детьми, другие живут одни и оказались в полной изоляции. Предварительные исследования показывают, что представители меньшинств как правило испытывают больше сложностей, чем все остальные. Мы пробуем разные способы поддерживать виртуальные контакты между нашими сотрудниками. Например, наши представители чернокожих, латиноамериканцев и ЛГБТК+ провели ряд онлайн-мероприятий, таких как беседы у камина, занятия йогой и форумы по управлению продуктивностью. Азиатская сеть Google объединила ресурсы для всего сообщества и назначила время, когда сотрудники встречаются в интернете.

Придерживайтесь принципов равенства в управлении

Каждому из нас приходится привыкать к новым обязанностям. Менеджеры находятся в уникальном положении — они обеспечивают благополучие своих команд и следят за тем, чтобы у сотрудников было всё необходимое, чтобы оставаться здоровыми и работоспособными. Можно попросить менеджеров совместно с командами разработать гибкое расписание. Регулярные беседы с сотрудниками о том, что еще требует их внимания и какие проекты считать приоритетными, помогают понять, как у них дела, и оставаться на связи.

Необходимо находить решения, которые позволят сотрудникам выполнять рабочие обязанности и делать всё необходимое по дому. Мы временно расширили нашу программу отпусков по уходу за больными, чтобы поддержать тех, кому необходимо время для заботы о членах семьи. Сюда входят и полностью нерабочие дни, и сокращенные рабочие дни. Менеджеры играют в поддержке сотрудников и обеспечении единства важную роль, выходящую за рамки формальных правил. Поэтому им будут полезны дополнительные ресурсы, которые помогут создать для команды единое пространство.

Мы хотим, чтобы все чувствовали себя комфортно и уверенно и знали, что их услышат. В конечном итоге это идет на пользу всей команде.

Помогайте другим выражать свое мнение

Интернет-совещания помогают поддерживать связь между членами команды, но некоторым непросто выступать по видеосвязи. Мы хотим, чтобы все чувствовали себя комфортно и уверенно и знали, что их услышат. В конечном итоге это идет на пользу всей команде. Чтобы у каждого была возможность высказаться, используйте одновременно несколько способов обозначить, кто выступает следующим. Мы рекомендуем не полагаться только на визуальные указания (такие как жесты), потому что люди с нарушениями зрения, с плохим качеством подключения к интернету или которые просто отвлеклись в этот момент не смогут их заметить.

Если есть возможность, назначьте ведущего (им не должен быть выступающий), который будет следить за тем, чтобы у всех была возможность задавать вопросы. Тогда выступающему не придется постоянно следить за языком тела участников и за включением их микрофонов, а участникам не нужно будет гадать, когда они смогут высказаться. Мы также рекомендуем выделять время на то, чтобы могли высказаться те, кто обычно молчит. Однако не нужно опрашивать всех поименно — достаточно предоставить всем одинаковые возможности. Некоторым проще формулировать мысли и задавать вопросы письменно, поэтому создайте доступный для всех канал или документ, где можно печатать вопросы, и пусть выступающий или ведущий проверяют его. У письменного общения есть свои преимущества: обычно люди высказываются кратко и по существу.

Обеспечьте доступность встреч и презентаций

Инклюзивность невозможна без доступности. Субтитры в реальном времени помогут участникам с нарушениями слуха, а также тем, кто не очень хорошо понимает язык выступления или не имеет возможности нормально использовать аудио. Добавьте возможность присоединиться с помощью телефонного звонка для тех, у кого плохое подключение к интернету. Попросите участников отключить камеры или изменить качество видеоизображения, чтобы улучшить качество связи. В презентациях используйте крупный шрифт и контрастные цвета (узнайте, как сделать это в Google Документах и Презентациях), чтобы присутствующим было проще читать текст и воспринимать изображения. И учитывайте, что, хотя презентации удобны, не все могут их видеть, поэтому позаботьтесь об альтернативах.

Например, давайте словесные описания фотографий, диаграмм и графиков. Если вы планируете предоставлять общий доступ к презентациям, документам и другим материалам, обязательно добавляйте альтернативный текст или описания изображений, чтобы программы чтения с экрана могли сообщать о них.

При выборе изображений не забывайте о разнообразии. Демонстрируйте людей разных рас, с разным цветом кожи, происхождением, именем, цветом волос, состоянием здоровья, разного пола и возраста, из разных мест и т. д. Это еще один шаг к обеспечению инклюзивности.

Инклюзивность помогает создавать ощущение принадлежности. Очень важно, чтобы люди с разными взглядами, происхождением и жизненным опытом поддерживали друг друга и были способны эффективно работать в команде. Это далеко не всё, что вы можете сделать, но предложенные меры помогут всем вашим сотрудникам участвовать в работе и вносить свой вклад.

Поведение потребителей на карантине: инсайты глобального локдауна