Исследование: онлайн-путь от поиска до покупки квартир в России

Как россияне ищут жилье в интернете, сколько времени уходит на поиск информации в сети, чем отличаются реальные покупатели квартир от тех, кто так и не сделал покупку. Об этом — в исследовании компании Nielsen, которое проводилось среди 1000 пользователей 18-55 лет в городах России с населением более 250 000 жителей. Самое главное — в нашем материале.

Социально-демографические показатели

Исследование проводилось по двум категориям пользователей: реальным покупателем квартир и тем, кто планировал покупку, но не совершил ее. Профили двух этих видов очень похожи. У 56-57% есть дети, у 65-68 — высшее образование, а 40-42% уже покупали недвижимость раньше.

Более-менее видимые отличия наблюдаются в двух параметрах: среди реальных покупателей 82% людей имеют работу. Среди потенциальных — 77%. К тому же 72% реальных покупателей находятся в браке или сожительстве, а среди потенциальных покупателей таких только 64%. 

houses

Детали покупки и факторы выбора

Главные факты:

  • 44% покупателей взяли квартиру в новостройке или строящемся доме.
  • 57% покупателей брали ипотеку.
  • 40% респондентов раньше жили в другой собственной квартире или квартире супруга.
  • 30% до покупки снимали квартиру, а 22% проживали у родителей. У 39% раньше никогда не было своего жилья.
3,2 месяца в среднем занимает выбор квартиры перед покупкой

Важнейший критерий при поиске квартиры — ее цена (у 52%). За ней следуют местоположение, размер и планировка. Большое значение имеет район — 91% покупателей либо точно знали, где хотят купить жилье, либо имели список районов. Также среди важных характеристик — количество комнат, доступность, тип (в новостройке или на вторичном рынке), планировка и инфраструктура района. В среднем один покупатель просматривал 6,7 квартир.

3 млн рублей — средняя стоимость квартиры среди покупателей

Во время выбора квартиры решающим мнением обладает супруг или супруга покупателя (у 66%). В других случаях это родители (23%) или молодой человек/девушка (10%).

Поиск предложений в интернете

92% покупателей квартир использовали поисковые системы, пока изучали предложения, и делали в среднем 41 запрос. Чаще всех к этому источнику обращались покупатели жилья в новостройках — они делали 49 поисковых запросов.

houses

Дольше всех информацию в сети ищут те, кто купил квартиру без ипотеки (68 дней), у ипотечником на это уходит 53 дня. Банковские сайты у большинства респондентов вызывают наибольшее доверие по сравнению с тематическими соцмедиа-сообществами и сайтами финансовой аналитики. Их люди считают менее полезными и заслуживающими доверия — так же как и сайты отзывов, рекламу и агрегаторы об ипотечных условиях.

«Несмотря на недоверие к рекламе, на самом деле аудитория берет ее во внимание, если объявление сделано качественно и попадает под нужны пользователя, — комментирует B2B маркетинг-менеджер Google Russia Кристина Медведева. — Учитывая, что 92% пользователей перед покупкой квартиры ищут запросы в интернете, об их предпочтениях уже накоплен большой объем знания. Рекламодатели могут показывать персонализированные сообщения с помощью тщательно подобранных таргетингов, и тогда реклама будет услышана. Покупка квартиры — это серьезное решение, к которому человек подходит очень взвешенно, долго перебирая разные варианты. В этом случае релевантная реклама становится еще важнее — необходимо донести до каждого человека то сообщение, которое имеет для него значение. Кому-то важен район, кому-то — стоимость, кому-то — инфраструктура, на это и нужно делать акцент. Уже заинтересованного человека потом можно привести к покупке с помощью ремаркетинга».

Еще немного о поиске: каждый третий (34%) покупатель квартиры изучал видео по теме на YouTube — в среднем 63 ролика. Активнее всех релевантный контент смотрели покупатели жилья в новостройках  — в среднем 111 видео на человека.

Реальные и фактические покупатели квартир: разница онлайн-поиска

Фактические покупатели ищут варианты всю неделю — в выходные происходит совсем небольшой спад. Те, кто так и не купил жилье, менее активны и в будни, а в выходные отрыв еще заметнее. Реальные покупатели гораздо дольше ищут информацию онлайн. Они просматривают больше сайтов и активнее изучают профильные ресурсы. Фактический покупатель квартиры тратит на поиски около двух месяцев и примерно 17 часов. Потенциальный покупатель обходится 20 днями и 7 часами.

Тем, кто настроен серьёзно, важны детали. Реальные покупатели квартир, которые используют поисковые системы, гораздо чаще ищут жилье в конкретном месте (57% опрошенных), а ипотеку — в определенном банке (15%). Те, кто только планирует покупку, редко вдаются в такие подробности. Среди них всего 28% вводят определенное местоположение в поисковиках.

Инфографика: Как россияне ищут ипотечные предложения