Что влияет на конверсию мобильных сайтов с недвижимостью

53% всех запросов о недвижимости в 2017 году пришлись на мобильные устройства, по данным Google. Чтобы выяснить, насколько важен этот канал и что имеет значение для покупателей квартир, команда Calltouch проанализировала сайты своих клиентов в сфере недвижимости. В выборку попали 434 компании. Подробности — в материале с комментариями генерального директора Calltouch Алексея Авдеева.

Мобильные посещения и звонки

Даже сейчас, когда все спят со смартфонами под подушкой, доля мобильных устройств всё равно продолжает расти. Еще в 2016 году на коммерческие сайты с недвижимостью приходилось всего 30% посещений с мобильных устройств. В последние месяцы этот показатель вырос вдвое.

Доля звонков за последние годы также увеличилась в два раза — до 42%. Люди теперь чаще находят сайты с недвижимостью со смартфонов и сразу звонят в компании уточнить информацию о предложениях.

Только мобайл

По данным Mediascope, 28% всех российских пользователей используют только мобильные устройства. Это значит, что почти треть всех потенциальных клиентов никогда не открывают сайты с компьютеров или ноутбуков.

Сколько сайтов с недвижимостью удобны для пользователей

Mobile-Friendly Test позволяет узнать, насколько сайт соответствует ожиданиям аудитории. Инструмент оценивает его по нескольким показателям и выдает вердикт. Например:

  • Контент шире экрана.
  • Слишком мелкий шрифт.
  • Ссылки находятся слишком близко друг к другу.
69% сайтов с недвижимостью прошли mobile friendly тест

Команда Calltouch совместно с Google проанализировала сайты из своей выборки и выяснила, что 69% из них по-настоящему mobile friendly. Причем те 30%, которые не прошли тест, довольно небольшие — на них приходится 17% всего трафика. То есть в целом компании понимают, что необходимо идти в ногу со временем.

Эффективность: мобайл vs. десктоп

Команда разбила компании на несколько групп, исходя из конверсии в уникальный звонок: от самой низкой до самой высокой. Оказалось, что в мобайле всего 10% сайтов обладают высокой конверсией. 70% показывают самую низкую конверсию — меньше чем 0,6%.

На десктопе распределение более ровное. Маленькую конверсию показывает только 40% сайтов, у 30% она средняя, у 20% высокая. То есть обеспечить высокую конверсию с десктопа в целом проще, чем с мобайла — вне зависимости от стараний.

Конверсия с десктопа выше конверсии с мобайла примерно в 1,5 раза

В этом специфика сферы. К выбору недвижимости люди подходят серьезно, поэтому здесь очень долгий цикл покупки и дорогая стоимость уникального посетителя. Со смартфонов пользователи чаще смотрят информацию для ознакомления, а потом изучают вопрос детально уже с компьютеров или ноутбуков.

От чего на самом деле зависит конверсия

В Calltouch проанализировали сайты, конверсия которых с мобайла выше, чем с десктопа. Оказалось, они не обладают специфическим UX. Сильное влияние оказывает скорость загрузки сайта и всё в совокупности: сайт, уникальное предложение и рекламная кампания.

Насколько важна скорость загрузки сайта

Calltouch вместе с Google проанализировала сайты из своей выборки с помощью WebPagetest — это инструмент, который проверяет разные элементы на скорость загрузки. В среднем первый экран сайта загружался за 8 секунд, а полностью — за 25 секунд. И в этом случае влияние оказалось значительным.

Сайты, которые загружаются за 3-5 секунд, в среднем обладают вдвое высшей конверсией, чем те, которые открываются дольше 11 секунд

Примерно 70% сайтов из выборки загружались в течение первых 10 секунд, а у 15% только первый экран открывался 20-40 секунд. Часто в этом случае пользователи решают, что сайт просто не работает и продолжают искать предложения на других ресурсах.

Влияние скорости на конверсию

Чтобы узнать разницу в конверсии, в Calltouch разделили сайты из своей выборки на 2 блока — быстрее 8 секунд и медленнее. На десктопе при быстрой загрузке средняя конверсия в уникальный звонок оказалась 0,64%, при медленной — 0,6%. Разница небольшая, но на десктопе и интернет стабильнее, и сайт изучается в спокойной обстановке — не на ходу.

С мобайла разница получилась гораздо существеннее. Две эти группы отличаются по конверсии уже почти на 35%:

42% — разница в конверсии с мобайла между лучшими и худшими сайтами по скорости загрузки

Самая распространённая причина медленной загрузки — не оптимизированные под мобильные устройства изображения. Простое сжатие картинок позволит существенно ускорить многие сайты.

Три главных вывода:

  • Скорость значительно влияет на эффективность сайта, особенно на мобильных устройствах. Конверсия быстрых сайтов в уникальный звонок на 40% выше, чем медленных.
  • Необходимо адаптировать сайты под мобильные устройства — большинство игроков уже успешно это сделали.
  • Сайты нужно анализировать не только в целом, но и локально. Необходимо изучать все элементы, действия, сильные и слабые стороны, которые влияют на конверсию.
Исследование: онлайн-путь от поиска до покупки квартир в России