6 факторов, необходимых для цифровой трансформации бизнеса

Люди хотят, чтобы маркетинг был релевантным, полезным и персонализированным. Они ждут, что бренды будут закрывать их потребности сразу, как только это стало необходимо. Для этого маркетологи должны анализировать данные на протяжении всего пути к покупке, но многие ещё не решили эту задачу.

Что мешает специалистам уже сейчас проактивно использовать аналитические инструменты? Чаще всего для полной цифровой трансформации им не хватает желания осваивать новые навыки, менять управленческую практику и избавиться от старой организационной и должностной структуры.

Но есть компании, для которых это не преграда. По данным исследования Boston Consulting Group (BCG), digital-трансформация позволяет им сократить издержки на 30% и увеличить доход на 20%.

Mastering Digital Marketing Maturity-RU

Аналитики BCG проанализировали передовой опыт маркетологов и выделили шесть факторов, которые позволяют компаниям пользоваться всеми преимуществами эпохи технологий.

1. Связанность аналитических данных

Для лучшего понимания клиентов ведущие маркетологи комплексно подходят к работе с аналитическими данными. В эпоху цифровых технологий это необходимо не только для решения своих процессиональных задач, но и для выполнения бизнес-целей.

2. Интеграция технологий и автоматизация

Чтобы автоматизировать задачи любых масштабов, нужен ряд маркетинговых инструментов и технологий: веб-аналитика, CRM-системы, интегрированные рекламные технологии, автоматизация персонализированной рекламы. 

3. Анализ результатов и применение выводов

Маркетологи, которые принимают решения на основе аналитики, могут определить ценность каждого взаимодействия с потребителями на пути к покупке и связать эти данные с достижением бизнес-целей — продажами и прибылью. Эти маркетологи знают, о чем именно думают их клиенты, на каком этапе воронки они находятся и почему делают определенный выбор. 

4. Стратегическое партнерство

Технологии должны формировать экосистему, но немногие даже цифровые кампании могут создать ее самостоятельно. Ключ к успеху — сотрудничество с профессиональными маркетинговыми агентствами и поставщиками технологий при условии сохранения права собственности на технологии и данные.

5. Компетентные специалисты во всех департаментах

Компаниям важно уметь находить, нанимать и обучать талантливых специалистов по анализу данных. Но чтобы наём был эффективным, нужно наладить сотрудничество таких специалистов с другими маркетологами и департаментами. Команды должны быть межфункциональными. 

6. Гибкая структура и культура fail-fast

Успешная Agile-трансформация меняет все аспекты — от внутренних процессов до того, как сотрудники распоряжаются временем и взаимодействуют друг с другом. Для этого необходимо переосмыслить организационную структуру, отчетность, схемы компенсации и карьерного роста. Это невозможно без поддержки руководителей высшего звена и общей культуры «дешевых» проб и ошибок. Такой подход называется fail-fast test-and-learn. Для большинства компаний укоренение такой культуры — самая сложная задача. Но именно ее решение позволит справиться со всем остальным. 

Изменения никогда не даются легко, но BCG подтверждает, что они приносят массу преимуществ. Если вы овладеете искусством многофакторного маркетинга, сможете в любом масштабе создавать персонализированные кампании, выстаивать продуктивные отношения с клиентами, укреплять их лояльность и повышать свои доходы. Чем быстрее вы пройдете этот путь, тем раньше сможете воспользоваться ее преимуществами.

Чтобы узнать больше о том, как ведущие маркетологи ведут свои компании по пути цифровой трансформации, скачайте полную версию отчета:

Маркетинг на основе данных: что отличает ведущих маркетологов