Google Marketing Live: новый путь потребителя

Сегодня люди взаимодействуют с брендами по множеству новых каналов — значительно чаще, чем раньше, и откуда угодно. В этом им помогают мобильные телефоны. Значит, процесс принятия решения о покупке — от знакомства с товаром до приобретения — постоянно меняется.

Недавнее исследование показало, что среднестатистическая женщина тратит 73 дня и проходит через 250 точек контакта (поисковые запросы, просмотры видео и веб-страниц), чтобы купить одну пару джинсов. Она читает несколько блогов, изучает предложения крупных онлайн-магазинов, ищет продавцов неподалеку и смотрит обзоры на YouTube. Как и многие современные потребители, женщины хотят получать от шопинга удовольствие. Поэтому они любят бренды, которые вдохновляют, и пытаются найти идеальный продукт среди массы предложений на рынке.

В мире, где времени становится все меньше, а возможностей — все больше, компании должны предугадывать желания потребителя, чтобы остаться на плаву. Путь к покупке стал сложнее, но это не значит, что можно забыть об удобстве пользователя. Неважно, кого вы представляете, — небольшой бизнес или большую компанию. Маркетинговые цели не меняются: вы должны предложить потребителю нужный товар в нужный момент.

На Google Marketing Live 2019 наши эксперты по рекламе рассказали о новейших продуктах для маркетологов и показали, как сделать рекламу полезной, своевременной и надежной. Теперь подробнее о наших новинках.

Размещайте рекламу в новых местах

Люди используют сервисы Google для общения, поиска информации и развлечения. Они пролистывают и проматывают все больше лент: когда смотрят видео на YouTube, проверяют спецпредложения на вкладке «Промоакции» в Gmail или заглядывают в «Рекомендации», чтобы перейти к последним новостям. Все это — возможности для брендов привлечь к себе внимание.

Исследование Google и Ipsos показало, что 76% потребителей любят делать неожиданные открытия во время шопинга. А 85% аудитории совершают какое-то действие, связанное с товаром, в течение 24 часов после знакомства с ним. Они читают обзоры, сравнивают цены или делают покупку. А иногда и все сразу.

На конференции мы представили объявления Discovery. В этом году доступ к ним получат рекламодатели во всем мире. Это новый способ для контакта с потребителями ровно в тот момент, когда они готовы знакомиться с вашими продуктами.

  • Интересная и релевантная реклама. Привлекайте внимание пользователей, показывая свой бренд или товар с помощью масштабируемой карусели изображений, которая хорошо работает во всех сервисах Google.
  • Результаты. Google умеет определять намерения пользователей. В сочетании с креативной рекламой и широким охватом это позволит вам с большой точностью угадывать желания клиентов и получать необходимый результат.
  • Огромный охват. В рамках одной кампании ваши объявления увидят сотни миллионов людей: в ленте YouTube, на вкладках «Соцсети» и «Промоакции» в Gmail, в ленте рекомендаций.
1

Хорошая реклама — способ продемонстрировать бренд и подчеркнуть достоинства продуктов и услуг. Поэтому в этом году мы планируем запустить Объявление-галерею (Gallery Ads): формат рекламы, позволяющий поместить на страницу результатов поиска больше контента. Такие объявления сочетают особенности поиска и интерактивный визуальный формат, поэтому помогают лучше объяснить аудитории, что именно предлагает ваш бренд. Мы обнаружили, что группа объявлений, включающая одно или несколько баннеров-галерей, обеспечивает в среднем на 25% больше взаимодействий (платных кликов или свайпов), чем самые эффективные объявления, размещенные на странице результатов мобильного поиска.

Если человеку нужен новый модный образ, он будет искать картинки. Судя по данным опросов потребителей Google, 50% людей, покупающих онлайн, считают, что изображения помогают им принять верное решение. Мы представляем товарные объявления-витрины — наглядный формат рекламы, позволяющий добавить в объявления много изображений. Эти объявления размещаются именно там, где люди ищут вдохновение и идеи, в том числе в Google Картинках, в ленте Рекомендаций, а скоро и на YouTube.

2

Обновленные Google Покупки

В этом году мы показали новый интерфейс Google Покупок, позволяющий покупателям погрузиться в мир шопинга и сравнить миллионы товаров из тысяч магазинов. Приняв решение, пользователь может купить товар онлайн или в ближайшем магазине, а с недавних пор и прямо в Google. Продавцам и брендам новый интерфейс помогает объединить на одной площадке рекламу, товары и процесс покупки.

Покупатели получат персонализированную страницу на вкладке Покупок, где смогут настроить фильтры по нужным параметрам и любимым брендам, прочитать обзоры и посмотреть видео о товарах. Например, если человек ищет наушники, он может установить фильтр и видеть только беспроводные наушники нужной марки.

3

Если рядом с товаром изображена голубая тележка, значит покупатель может приобрести его. Google гарантирует простой возврат и техподдержку. Теперь покупатели могут чувствовать себя спокойнее, зная, что Google поможет оформить возврат, если покупка не будет соответствовать ожиданиям или придет слишком поздно. Для этого мы объединили лучшие функции Google Express и Google Покупок.


Если вы продаете что-то на платформе Shopping Actions, ваши товары автоматически попадут в нашу новую систему, сочетающую возможности Покупок, Google.com и Ассистента. В этом году мы планируем расширить эту систему и включить другие площадки Google, в том числе YouTube и Google Картинки.

Плавный переход на мобильные приложения

Многие компании и бренды сейчас работают с мобильными устройствами и приложениями. Для поиска новых клиентов и коммуникации с уже существующими важно направлять их на нужные страницы.

Поэтому в течение следующих нескольких недель мы разрешим размещать «глубокие ссылки» на приложения в Google Рекламе и введем более надежную систему отчетов для веб-ресурсов и приложений. Переходя по ссылке из вашего объявления на странице Поиска, Покупок или КМС, пользователи будут попадать в нужный раздел приложения (если оно уже установлено). Это значит, что ваши клиенты сразу смогут сделать покупку, заказать билеты или доставку еды — удобным способом для вашего бренда. Этот подход больше подходит клиентам и в то же время помогает вам лучше понять потребности пользователей и измерить итоги.

Результаты тестирования выглядят очень позитивно. В среднем «глубокие ссылки» на приложения приводят к росту коэффициента конверсии в два раза.

Уверены, что новые инструменты позволят сделать ваш бизнес еще эффективнее, а работа с ними будет комфортной.

Google Marketing Live 2019 — трансляция