Как внедрить в компании культуру mobile first

5 способов убедить руководство в том, что мобильные сайты необходимо оптимизировать

Сейчас уже 60% россиян пользуются мобильным интернетом, и 34% готовы перейти на другой сайт, если ресурс окажется неудобным в использовании. Объемы поисковых запросов со смартфонов уже превышают запросы с компьютеров и планшетов. Однако этой статистики не всегда достаточно, чтобы убедить руководство компании в необходимости оптимизировать UX мобильных сайтов. О том, как постепенно внедрить в компании подход mobile first — в материале на основе вебинара ведущего UX-эксперта Google Анны Потаниной.

Соберите всех вместе

Предположим, вы — евангелист идеи mobile first, но коллеги не разделяют ваш энтузиазм. Вы понимаете, почему компании это нужно, обращаетесь к начальству, но чего-то постоянно не хватает. У каждого отдела своё представление о том, какой контент и функционал должен быть на сайте. Первый шаг — собрать всех людей, принимающих решения в разных департаментах:

  • Маркетинг.
  • Разработка.
  • UX / CPO-команда.
  • Менеджмент.

Вовлеките в дискуссию всех директоров этих отделов. Только тогда вы сможете выстроить остальные процессы.

Используйте данные

Посмотрите в Google Analytics, сколько средств может привести оптимизация мобильного сайта. Рассчитайте самый консервативный сценарий — к примеру, коэффициент конверсии увеличится всего на 5% (с 2,6% на 2,73%). Даже в этом случае получится внушительный показатель — именно с ним нужно обратиться к менеджеру по маркетингу.

Потенциальные возможности оптимизации тоже легко определить с помощью аналитики. Следите за разными категориями товаров и внедряйте A/B-подход там, где есть значительная разница в кликабельности с десктопа и с мобильных устройств.

Быстро протестировать сайт можно на ресурсе Lighthouse, который автоматически оценивает его по пяти параметрам: Performance, Progressive Web App, Accessibility, Best Practices и SEO. Инструмент тестирует сайт по запросам с разных серверов, проверяет отображаемость картинок, открывает в тех браузерах, где отключен JavaScript, и выполняет другие действия для оценки удобства.

Попросите руководителей пройти путь пользователя

Попросите директора по маркетингу и других коллег сделать покупку с мобильного сайта или совершить другое целевое действие. Как бы странно это ни звучало, владельцы сайтов редко проходят весь путь своих пользователей.

У нашего клиента — одного из американских интернет-магазинов с широким спектром товаров — было 512 разных кремов для лица. Несмотря на массу фильтров, не было самого простого — по типу кожи. Только когда мы попросили директора по маркетингу заказать крем, выяснилось, что не учтено самое очевидное.

Делитесь лучшими практиками

Делитесь с коллегами кейсами — конкретные примеры показывают, как идея работает на практике. Например, британский ритейлер Matalan внедрил несколько базовых оптимизаций — это принесло рост коэффициента конверсии с мобильных устройств на 49%. Чешский магазин очков Szkla после оптимизации мобильного сайта получил на 60% больше дохода по сравнению с прошлым годом.

Организуйте непрерывное тестирование

Процессы в компании должны быть такими, чтобы тестирование шло постоянно. Классический сценарий — это один большой редизайн раз в три года. Поскольку это крупное обновление, на него сразу расходуется много ресурсов, а сотрудники в этот период работают в стрессе. Однако в периоды между такими редизайнами вы отстаете от конкурентов, которые улучшают сайты постоянно. Например, сотрудники Booking.com одновременно проводят до 1000 A/B-тестирований.

У каких брендов в России самые удобные мобильные сайты?