Почему так важно иметь качественный мобильный сайт

Каковы критерии качества для мобильных сайтов и приложений? Недавнее исследование показало, что потребители больше всего ценят скорость и удобство, но мобильные ресурсы часто не соответствуют их ожиданиям. Мы протестировали 316 мобильных сайтов, принадлежащих различным европейским компаниям в сфере туризма, финансов и розничной торговли, чтобы определить причины недовольства пользователей.

В наши дни пользователи мобильных сайтов и приложений как никогда требовательны к скорости и удобству. По мере того как все больше людей открывают для себя мобильный Интернет (особенно в развивающихся странах), планка качества продолжает повышаться. Согласно нашему исследованию за 2016 год, с 2012 года доля пользователей смартфонов в 40 странах мира выросла с 30% до 70%1. При этом каждый восьмой респондент утверждает, что начал пользоваться смартфоном не более шести месяцев назад1.

Тем не менее мобильные ресурсы многих брендов не соответствуют ожиданиям пользователей. Впервые посещая сайт или открывая новое приложение, потребитель сравнивает его не с лучшими аналогами в своей категории, а с лучшим цифровым продуктом, которым он когда-либо пользовался. Например, если вы привыкли покупать товары через мобильное приложение одним кликом, вы будете требовать такого же уровня удобства и от банковского приложения, и от сайта для заказа авиабилетов.

Если пользователи недовольны мобильными ресурсами компании, ущерб может оказаться очень значительным, в особенности когда можно легко перейти на платформу конкурента. Попадая на сайт, не оптимизированный для мобильных устройств, в 61% случаев посетители переходят на страницы других компаний2. И в 45% случаев они уже не возвращаются на сайт, показавшийся неудобным2.

89622_RU-1-MWC-Google

Чтобы определить, какие решения лучше воспринимаются пользователями, мы протестировали 316 мобильных сайтов, принадлежащих различным европейским компаниям в сфере туризма, финансов и розничной торговли. Мы выяснили, что главными критериями качества являются скорость загрузки и удобство работы.

Чей сайт лучше на данный момент?

Меняется само отношение к мобильным сервисам. Если раньше пользователи задавались вопросом "чей сайт лучше", то теперь они спрашивают "чей сайт лучше на данный момент". Кроме того, быстрый мобильный сайт – необходимое, но не достаточное условие для успешного бизнеса. Потребители не хотят выбирать между скоростью и удобством – они требуют и то и другое. 30% пользователей считают, что загрузка страницы должна занимать не более секунды, а 18% – что она должна быть мгновенной2.

Однако многие мобильные сайты не соответствуют этим требованиям. В ходе исследования, где приемлемой мы считали длительность загрузки не дольше 2 секунд, лишь 14 веб-ресурсов успешно прошли тестирование. Для нашей выборки сайтов в сфере туризма, финансов и розничной торговли эта величина в среднем составила 4,4 секунды3.

Возможно, разница в 2,4 секунды кажется вам незначительной. Но если, к примеру, ваш сайт посещают 10 000 человек в день, то суммарно они теряют 7 часов – как если бы ваш магазин или офис работал на один день в неделю меньше положенного.

Скорость загрузки страниц очень важна, но чтобы ее улучшить, не нужно полностью переделывать мобильный сайт. В конце этой статьи вы найдете несколько простых советов по оптимизации.

Полезность и удобство

Удобство навигации по сайту и его использования – не менее важные критерии, чем скорость загрузки. Например, в интернет-магазине должно быть легко находить, изучать и покупать товары. Покупателям также понравится, если при повторном посещении им не нужно будет снова указывать данные о себе. А процесс оплаты желательно сократить, уместив все заполняемые поля на одну страницу.

47d29_RU-2-MWC-Google

Наша оценка удобства значительно варьируется для 20 лучших мобильных сайтов в сфере туризма, финансов и розничной торговли. Финансовые сайты оказались наименее удобными: у 30% из них на мобильных устройствах загружаются страницы, предназначенные для компьютеров3.

Кроме того, мы заметили, что ближе к концу последовательности конверсии удобство страниц снижается. Многие компании делают упор на дизайн главной страницы и системы навигации, уделяя недостаточно внимания страницам с информацией о товарах, формам для регистрации и оплаты.

06656_RU-3-MWC-Google

Наши рекомендации

Создание качественного мобильного сайта – комплексный процесс, в котором должна участвовать вся организация. Вот несколько простых советов, которые помогут его начать:

  1. Сначала протестируйте свой сайт с помощью инструмента testmysite.withgoogle.com. Вы узнаете, насколько ваш сайт удобен для просмотра на мобильных устройствах и как быстро он загружается на смартфонах и компьютерах. Скорость загрузки страниц можно проверить и с помощью сервиса webpagetest.org.
  2. Прочитайте наши статьи о принципах разработки мобильных сайтов и мобильных приложений. Попросите своих веб-дизайнеров ознакомиться с ними.
  3. Настройте средства веб-аналитики и отслеживания конверсий для мобильного сайта или приложения, чтобы получать данные о поведении пользователей и о том, на каких страницах они чаще всего покидают ваш ресурс.
  4. Обсудите со своими веб-дизайнерами, какие технологии для ускорения загрузки имеет смысл внедрить в вашем случае. Мы рекомендуем рассмотреть следующие:

    Набор стандартов AMP (Accelerated Mobile Pages), позволяющий создавать оптимизированные страницы с быстрой загрузкой контента. Он лучше всего подходит для сайтов, где нет сложных функциональных возможностей (таких как система обработки платежей и код JavaScript).

    Если вам требуются сложные функциональные возможности и надежность, рекомендуем стандарт PWA (Progressive Web App), позволяющий создавать веб-приложения, на практике почти неотличимые от нативных. Они обеспечивают высокую скорость загрузки страниц, поддерживают push-уведомления, работают без подключения к Интернету и позволяют разместить значок на главном экране устройства. При этом их не нужно скачивать через магазин приложений.
73896_RU-4-MWC-Google-
Микромоментов становится всё больше. Готовы ли к этому маркетологи?