Почему сегодня важны конкретные моменты для взаимодействия с потребителями

Чтобы понять, как маркетологи сегодня используют технологии и информацию о потребителях для повышения эффективности бизнеса, Google провел исследование вместе с консалтинговой компанией Bain & Company. В опросе поучаствовали 1700 специалистов, принимающих решения в крупнейших компаниях по всему миру. Результаты показали, что фактор времени обретает новую ценность. Сегодня маркетологам недостаточно просто понимать своего потребителя — им нужно знать, в какой момент привлечь его внимание и как повлиять на его мнение.

Слово, сказанное вовремя

Способы поиска информации меняются вместе с развитием технологий. Сегодня, когда потребители используют смартфоны и голосовой поиск, фактор времени играет огромную роль. Люди сегодня более любознательные, нетерпеливые и склонные к спонтанным решениям. Поэтому самая сложная задача для маркетологов — найти момент, наиболее подходящий для взаимодействия.

Чтобы компании успевали ростом потребительских ожиданий, нужны технологии. Маркетологи, которым удается своевременно взаимодействовать с клиентами, используют точные аналитические данные и интегрированные технологические решения, а также слаженно работают со специалистами других отделов.

Подробнее об этой теме: Time Is of The Essence: How Leading Marketers Match Messages to the Right Moments («Важность момента: как ведущие маркетологи выбирают время для взаимодействия с аудиторией»).

Понимать — значит знать, когда действовать

Партнер и глобальный директор по маркетингу компании Bain & Company Лора Боден, отмечает, что у успешных компаний из Северной Америки, Европы, Австралии и Японии есть одна общая черта: «Во всем мире главный приоритет маркетологов — как можно лучше узнать своих клиентов и повысить эффективность взаимодействия с ними».

Маркетологи всегда были обязаны знать своих клиентов. Но сегодня правила игры кардинально изменились: «Данных о демографии или ожидаемом поведении потребителей уже недостаточно, — поясняет Лорен. — Чтобы на вас обратили внимание тогда, когда вам это нужно, вы должны принимать в расчет фактор времени».

Подробнее об этой теме: How Leading Marketers Get Ahead in Today’s Data-Driven World (Как ведущие маркетологи добиваются успеха в мире, где всё решают данные).

В нужном месте, в нужное время

Чтобы точно определить свою целевую аудиторию, многие компании используют углубленный анализ данных, но всё ещё недооценивают значимость выбора подходящего момента. Технологии позволяют практически в реальном времени определять, когда и в какой последовательности лучше обращаться к пользователю. За счет этого они получают больше дохода при меньших затратах на рекламу, расширяют аудитории и добиваются успеха там, где его не ждут другие.

Исследование Bain & Company определило преимущества кампаний-лидеров. Они находят сигналы, говорящие о потребностях клиентов, чтобы определять моменты для эффективного показа рекламы на пути к покупке. Затем они создают последовательность сообщений, персонализированных под каждого конкретного потребителя. И чем быстрее реагирует компания, тем эффективнее ее маркетинг.

Подробнее об этой теме: Is Your Marketing in the Right Place but at the Wrong Time («Что делать, если маркетинговая стратегия учитывает место, но не время?»).

Опыт компании Adidas 

Пример компании Adidas показывает, как маркетологам действовать быстрее и лучше в условиях жесткой конкуренции за внимание. «Правильный подход к использованию технологий позволит вам непрерывно следить за поведением и реакцией потребителей», — комментирует Джозеф Годси, директор по digital-маркетингу компании Adidas.

Информация о потребителях помогает компании рассказывать более содержательные и значимые для клиентов истории, а также отслеживать, находят ли они у них отклик. Также эта информация используется для определения действенных способов создания продуктов и формирования положительного потребительского опыта.

Подробнее об этой теме: How Consumer Insights and Digital Have Led to Adidas' Growth («Как понимание потребителей и цифровые технологии обеспечили рост компании Adidas»).

Как сделать время своим союзником 

Что отличает маркетологов, которые умеют грамотно применять интеллектуальные стратегии? Исследование показало, что у них много общего. Во-первых, они разбираются в технологиях и понимают их роль в достижении успеха. Во-вторых, они работают быстрее и плодотворнее благодаря возможности регулярно получать информацию и принимать решения на ее основе. Наконец, находясь ближе к источнику этой информации, они могут лучше понимать, как инвестиции в рекламу сказываются на эффективности бизнеса.

Подробнее об этой теме: How Leading Marketers Get Time On Their Side («Как время стало союзником ведущих маркетологов»).

Чтобы узнать больше о том, как ведущие маркетологи используют технологии и информацию о потребителях для развития бизнеса, скачайте полную версию отчета о совместном исследовании Bain & Company и Google.

Первая версия этой статьи была впервые опубликована на правах спонсорского контента на сайте HBR.org.

 

Поиск подходящих моментов для рекламы: опыт ведущих маркетологов