Разумный подход в аналитике — ключ к помощи клиентам

Чтобы лучше понимать клиентов и улучшать отношения с ними, нужно тщательно анализировать информацию, которая от них приходит. Но иногда данных слишком много и нужно разобраться, что из этого важно. Иногда сигналов недостаточно, и нам трудно установить связь.

Просто собирать информацию недостаточно. Нужно уметь ее анализировать, а для этого — подобрать подходящий метод и инструменты.

Объединяя данные, маркетологи лучше понимают запросы потребителей и реагируют на них — это развивает бизнес

Сначала объединяйте, потом — анализируйте

Для успеха в высококонкурентной среде необходимо объединять данные, которые разные отделы получают по разным каналам. Так вы получите более полное представление о потребителях.

Как сбор данных позволяет показывать полезную рекламу

Внедрять процессы стоит постепенно. Сначала интегрируйте статистику сайта и приложения с CRM-системой. Ведущие маркетологи в 1,6 раза чаще других применяют интегрированные решения и в 1,2 раза чаще являются их продвинутыми пользователями1. А лидеры бизнеса чаще остальных обновляют основные маркетинговые сводки и показатели, а еще используют интегрированные технологические платформы. Это помогает им своевременно обращаться к своим клиентам в разных точках взаимодействия.

Подробнее…

Объедините команды, которые работают над мобильным сайтом и приложением

Чтобы успешнее работать с разными точками взаимодействия, стоит объединить команды, которые занимаются мобильной версией сайта и приложением.

Покупатели сегодня как никогда любят собирать информацию. Исследования — важный этап процесса покупок.

В поиске лучших предложений, скидок и полезных отзывов потребители многократно переключаются между сайтами и мобильными приложениями, прежде чем принять решение.

Приложения уже давно считаются платформой для вовлечения постоянных клиентов. Однако 87% респондентов, которые приняли участие в исследовании Google, ответили, что могут быть лояльны бренду и при этом не устанавливать его приложение2. А 53% пользователей смартфонов сказали, что у нет приложения их любимого бренда3.

Подробнее…

Как сбор данных позволяет показывать полезную рекламу

Границы между приложениями и мобильными сайтами стираются. За один сеанс покупки на мобильных устройствах пользователи в среднем заходят в приложение или на сайт как минимум шесть раз. Примерно в половине случаев они хотя бы раз переключаются между сайтом и приложением4.

Подробнее…

При этом пользователи рассчитывают, что могут спокойно переключаться между ресурсами, искать информацию и совершать покупки. Поэтому лучше, чтобы специалисты по работе с сайтом и мобильным приложением действовали вместе. Иначе результат будет не очень удобным для потребителей.

Сокращайте расходы, увеличивайте продажи

Почти 90% маркетологов считают, что для успешной работы они должны понимать путь пользователя, который включает в себя массу каналов и устройств5. Поэтому компании Bayer и Sprint уже используют интегрированные данные и технологии, чтобы изучать аудитории и быстро выявлять связи.

Как сбор данных позволяет показывать полезную рекламу

В Bayer сначала объединили системы управления контентом и аналитики, а также разработали платформу для изучения рынка. Она обрабатывает и анализирует разные данные о поведении потребителей за счет специальных идентификаторов. Затем в компании открыли цифровой центр оценки успехов, куда собрали специалистов по маркетингу, данным и технологиям. В результате неоправданные расходы снизились на 30%, а вовлечение клиентов выросло более чем на 50%6.

В компании Sprint экспериментировали с влиянием поисковой рекламы на посещения магазинов. Специалисты хотели понять, влияют ли инвестиции в цифровую рекламу не только на онлайн-конверсии, но и на посещения обычных магазинов и офлайн-покупки. В течение 8 недель компания вкладывала больше средств в поисковую рекламу, после чего онлайн-продажи возросли на 20%, а в обычных магазинах — на 32%7.

Подробнее…

Пользуйтесь технологическими решениями

Такие компании, как Sprint и Bayer, широко пользуются современными технологиями, например машинным обучением.

Они позволяют быстрее находить ценную информацию, чтобы специалисты тратили свое время на практические задачи. Маркетологи могут использовать машинное обучение, чтобы разрабатывать рекламу и показывать разные объявления разным аудиториям. Также интеграция платформ позволяет объединять команды и дает доступ к данным как для одного отдела, так и между офисами, которые находятся в разных уголках земного шара.

Подводя итоги: ведущие маркетологи знают, что необходимо анализировать поведение пользователей в реальном времени и что главное — релевантность и полезность. Чтобы предлагать именно такую рекламу и максимально эффективно использовать доступные данные, маркетологам необходимо осваивать новые методы работы с аналитикой. Это позволит позволит бизнесу расти гораздо быстрее.

Сквозная аналитика, оптимизация мобильного сайта и автоматизация планирования маркетинг-микса позволили дилерскому центру «Максимум» увеличить продажи на 72,5%