Покупки в последний момент: тенденции праздничного сезона

Emily Eberhard Январь 2019 г. Поиск, Инсайты потребителей

В этом году в период между Днем благодарения и Рождеством выпали дополнительные выходные. Это означает, что у людей больше времени для выбора подарков. Недавние исследования показали, что поиск подарков занимает все больше времени и длится до самого Рождества.

Ниже вы найдете рекомендации, которые помогут вам охватить покупателей, приходящих в магазины, и удовлетворить их потребности. Мы также расскажем, каким образом в этом сезоне люди принимают решения в последнюю минуту и что они затем приобретают.

Потребители, которые купили ещё не все подарки, делают это с мобильных устройств

Потребители часто говорят, что в последние недели праздничного сезона им ещё предстоит сделать множество покупок1. Многие люди посещают для этого обычные магазины, но в среднем 60% времени, отведенного на поиск товаров, они проводят в bнтернете2. По нашим данным, примерно одинаковое количество покупателей ходят в магазины и приобретают подарки онлайн3.

Покупки в последний момент: тенденции праздничного сезона

С приближением времени, когда приобретенные в Интернете товары невозможно будет доставить к празднику, потребители все активнее пользуются смартфонами. 2 из 3 онлайн-покупок происходят со смартфона4. При этом более 60% пользователей ищут товары через установленные приложения, а 50% скачивают для этого новые5. Мобильные устройства позволяют совершать покупки быстрее, а значит, приобрести больше товаров, чем в магазинах6.

Когда своевременная доставка купленных онлайн товаров становится невозможной, люди, которые выбрали ещё не все подарки, пользуются смартфонами, чтобы найти нужные вещи поблизости. В праздничный сезон 2017 года количество поисковых запросов "хочу купить" стабильно возрастало в течение декабря и достигло максимума 22-го числа, за три дня до Рождества7. Наибольшее количество запросов "время работы магазина" было зарегистрировано в канун Рождества, самый активный день в году8.

Решения о покупке принимаются в Интернете, а не в магазинах

Люди тратят много усилий, чтобы собрать информацию и найти идеальные подарки для своих близких. При этом количество поисковых запросов "Черная пятница" в 2018 году было выше, чем когда-либо за последние пять лет9. Это означает, что потребители тщательно обдумывают любые решения о покупках как в Интернете, так и в обычных магазинах.

На момент написания статьи только одна из трех покупок в этом сезоне была сделана импульсивно, включая покупки в обычных магазинах10. Однако две трети покупателей ещё не выбрали все подарки11, и меньше 20 % приняли решение о том, какой бренд они предпочитают или в какой магазин пойдут12, так что на них ещё можно повлиять.

На данный момент более трети потребителей приобрели товары в магазинах, в которые не обращались ранее13. При этом для товаров некоторых категорий бренд начинает играть меньшую роль, чем характеристики. Так, пользователи ищут свечи, духи, одеколоны и сумочки по брендам, а книги, конфеты и открытки – по описаниям14. Например, популярные поисковые запросы в категории "книги" в этом сезоне включали такие слова, как "кулинарные", "путешествия", "фотосъемка",а в категории "конфеты" больше всего запросов было со словами "Рождество" и "карамельная трость".

Какие товары потребители покупают в последний момент

Сезонный пик поисковых запросов для таких категорий, как книги, игрушки и игры, косметика, товары для дома, одежда и аксессуары, приходится на декабрь, а вот техника более популярна в ноябре – месяце Черной пятницы и Киберпонедельника15.

Самые популярные подарки в праздничный сезон

Покупки в последний момент: тенденции праздничного сезона

По данным Shopping Insights16, самые популярные подарки в декабре включают:

Вы также можете посмотреть полные списки популярных игрушек и подарков других категорий (версия для мобильных устройств: популярные игрушки и популярные подарки).

Зачастую покупатели не просто ищут выгодные предложения в Черную пятницу. Они сравнивают информацию в Интернете, находят новые бренды и товары и выбирают обычные магазины, в которых нужные товары есть в наличии. Продолжайте рекламные кампании, чтобы охватить тех, кто делает покупки в последний момент, и добиться небывалых успехов в праздничный сезон.

Зачастую покупатели не просто ищут выгодные предложения в Черную пятницу. Они сравнивают информацию в Интернете, находят новые бренды и товары и выбирают обычные магазины, в которых нужные товары есть в наличии. Продолжайте рекламные кампании, чтобы охватить тех, кто делает покупки в последний момент, и добиться небывалых успехов в праздничный сезон.

Планы на завтра: 9 трендов, которые изменят digital-маркетинг в 2019 году