Микромоментов становится всё больше. Готовы ли к этому маркетологи?

Повсеместное распространение мобильных устройств – лишь первый этап революции в рекламной отрасли. По-настоящему серьезные изменения произойдут в ней с развитием технологий машинного обучения. Шридхар Рамасвами, старший вице-президент Google по рекламе и коммерции, размышляет о том, как эти изменения отразятся на работе маркетологов и что им потребуется для успеха в будущем.

Какая технология станет прорывом вслед за мобильными устройствами? Как изменится маркетинг?

Мне, как и другим специалистам в области рекламных технологий, нередко приходится отвечать на подобные вопросы. И хотя предсказывать будущее не моя работа, уже сейчас мне очевидно многое из того, что ждет нас впереди.

Все дело в том, что будущее становится ближе с каждым днем, превращаясь в настоящее прямо на наших глазах. Наблюдая за окружающим миром, я вижу вещи не менее удивительные, чем все то, с чем мне приходилось сталкиваться на протяжении 14 лет работы в Google.


"Мобильные технологии изменили правила игры как для потребителей, так и для маркетологов."

Размышляя об этом, я поражаюсь тому, сколь фундаментальные сдвиги произошли под воздействием мобильных технологий. Они изменили правила игры как для потребителей, так и для маркетологов. Никогда раньше у нас не было столько возможностей прямо под рукой: смартфон позволяет в любой момент узнать, найти или купить то, что нам нужно. Чтобы успешно привлекать клиентов и зарабатывать на этой смене поведенческой модели, маркетологам приходится корректировать свои подходы к работе. Они учатся не только уделять больше внимания сиюминутным запросам потребителей, но и приходить к ним на помощь всегда, когда это может поспособствовать продаже. Другими словами, маркетологи учатся проявлять заботу.

Происходящее сегодня – лишь начало кардинальных изменений, связанных с мобильными технологиями. Можно сказать, что они стали локомотивом поезда, везущего нас всех в будущее. И поэтому мы должны уделять им особое внимание.

Мобильные устройства становятся всё более совершенными, и поэтому мы всё чаще взаимодействуем с ними как с людьми, например с помощью голосовых команд. Это значит, что растет и количество микромоментов. Параллельно совершенствуются технологии анализа и машинного обучения, применяемые для обработки пользовательских данных, благодаря которым мы получаем полезную и релевантную информацию. Все это приближает нас к "эпохе заботы", когда успешный маркетинг будет немыслим без персонализации и удобства для пользователей.


"Мы приближаемся к "эпохе заботы", когда успешный маркетинг будет немыслим без персонализации и удобства для пользователей."

Постепенно выяснится, что недостаточно просто размещать рекламу и показывать ее по запросу. Маркетологам понадобятся данные, формирующие полноценный портрет покупателя. Это позволит в любой момент взаимодействия с потенциальным клиентом предвосхищать его желания и потребности, помогая сделать выбор. Именно забота о пользователе станет залогом успеха.

Если вы не верите в возможности технологий, описанная перспектива, вероятно, покажется вам пугающей. Как предоставлять релевантную информацию на любых устройствах и в любой момент времени? Как обеспечить индивидуальный подход к каждому потребителю и при этом уложиться в заданный бюджет? Я задаю себе эти вопросы с воодушевлением. Ведь именно технологии, такие как анализ данных и машинное обучение, помогут нам ответить на них.

Компаниям придется пересмотреть подходы к работе, принять новые стандарты и вложить средства в развитие. Вот три момента, на которых маркетологам необходимо сфокусироваться, чтобы обеспечить успешный переход к эпохе заботы о пользователе:

  • Мобильный маркетинг. Пользователи ждут, что вы будете приходить к ним на помощь, предоставляя полезную и релевантную информацию, когда она им потребуется. Это означает, что вам необходимо позаботиться о высоком качестве мобильного маркетинга.
  • Анализ данных. В сочетании с интеллектуальной автоматизацией маркетинга анализ пользовательских данных обеспечивает персонализированное взаимодействие с клиентами. Возможность принимать решения о показе рекламы на основе статистики станет ключом к успеху.
  • Многоканальность. Чтобы укрепить позиции, бренды должны выработать единый подход к маркетингу онлайн и офлайн, обеспечив непрерывность взаимодействия с пользователями на всех этапах пути к покупке.

Сегодня перед маркетологами стоят непростые задачи. Над их решением компания Google трудилась в последние 18 лет, совершенствуя свою поисковую систему. Наши технологии анализа данных уже помогают маркетологам в любой момент доносить до миллионов пользователей наиболее полезную и релевантную для каждого из них информацию. Я не берусь точно предсказывать будущее маркетинга, но думаю, что оно окажется удивительным. И я рад, что мне доведется увидеть его вместе с вами.

Почему так важно иметь качественный мобильный сайт